近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2026年05月07日

課程背景： 無論哪一類服務行業，都存在以下同樣的問題： 1.現場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力； 而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。 2.現場服務人員服務水準低，阻礙著整體業績的完成影響業績； 服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不知道怎么做到；③會做，但如何能持續；④自己會做，但是團隊都不做。這幾種情況由技術、團隊氛圍、日常管理等多方面因素導致決定其水準的高低。我們應該區別對待這幾種現場存在的問題，解決現象背后的本質問題，才能起到真正有效的目的，從而提升服務品質，提升銷售額。 3.現場服務人員客訴應對能力殘次不齊，缺乏系統性的學習和訓練； 越來越多的顧客出國體驗了更優質服務，品牌競爭......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2026年05月09日

課程背景： 客戶關系管理已成為當今企業競爭的焦點，它決定了企業開發新客戶、留住老客戶的能力，是企業生存和發展的根基。但是客戶關系管理在企業的實施是一項系統工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業的市場、服務、人力資源等業務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業里的落地方法和應注意的問題。 現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。 所有這些問題的解決，都與......

超越期望的客戶服務 上海：2026年06月18日

課程收益: 了解客戶服務的概念 全員客服的素質要求 專業的處理投訴及抱怨的流程 提升客服人員的專業技能 課程大綱: 一、 客戶服務的概念 二、 客戶服務的定義 三、 客服人員的須知 "1. 客服的使命 2. 客服的客戶定位 " 四、 全員客服的素質要求 "1. 積極樂觀的敬業精神 2. “處變不驚”的應變力及挫折打擊的承受能 3. EQ管理—情緒自我控制與調節 4. 積極進取、追求卓越的良好心態 " 五、 從個人能力提升角度，如何提升客戶服務水平 "1. 良好的語言表達能力 2. 豐富的行業知識及經驗 3. 熟練的專業技能 4. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力及判斷 5. 具備專業的客戶服務電話傾聽及......

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精品客戶服務培訓內訓課程

高效執行力與客戶品質服務 主講：王老師

當前市場形勢下，不管商家怎樣變換產品組合、包裝，也不管商家采用怎樣自嘆驚訝的營銷手段，好像對消費者來講，要么三分鐘熱度，要么反應平平。因此，太多商家感嘆生意難做、錢難賺。面對此情，我們有必要靜下心來思考兩個問題，這是真的嗎？出路在哪里？時下，在企業管理界，有一種聲音正在悄然發出：去除浮躁的秀場，回歸營銷管理的本然。是啊，幾年時間，很多商家都在拼各種討客戶歡心的“樣子”，這本沒有什么對錯，只不過太多的商家做了大量的表面文章，甚至有些商家跟潮流式的舉辦各種高成本的活動，搞得自......

廳堂綜合服務與管理體系打造 主講：張老師

銀行作為服務業一面旗幟，成為各行各業提升服務的鏡子。隨著銀行單純業務操作崗越來越不適合新形勢發的發展，“綜合服務經理”成為各家銀行的崗位優化核心，對此崗位內核也提出了越來越多的要求。既是基礎服務的全面執行者，也是營銷客戶的銜接者。如何適應新形勢成為更好的綜合服務經理是一項重要課題?！菊n程收益】掌握商業銀行服務標準學習廳堂服務主要內容廳堂服務案例匯總掌握廳堂管理方法掌握現場管理的能力及服務技巧學會通過服務達到營銷的目的【課程對象】銀行大堂經理、綜合服務經理課程大綱服務角色一......

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