蘇州服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化小組研討：設(shè)計我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報★提......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中；學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實(shí)提......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

企業(yè)運(yùn)營管理沙盤實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年07月03日

提升企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定及戰(zhàn)略執(zhí)行力。體察戰(zhàn)略選擇與經(jīng)營業(yè)績之間的邏輯關(guān)系；提高理性決策、洞察市場等領(lǐng)導(dǎo)能力；感受企業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險，增強(qiáng)全局觀；提高財務(wù)分析指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理的能力；提高跨部門協(xié)作溝通、團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成。全面綜合運(yùn)用所學(xué)管理知識。課程對象市場總監(jiān)、市場分析人員、銷售主管、銷售總監(jiān)及其他對營銷數(shù)據(jù)分析有興趣的人士課......

惠普人才之道——企業(yè)核心人才管理秘笈 深圳：2026年07月10日

如何制訂人力資本規(guī)劃為公司新戰(zhàn)略的實(shí)施源源不斷提供數(shù)量和質(zhì)量相匹配的骨干人才？如何通過制訂優(yōu)才績效計劃、發(fā)展計劃、挽留計劃為戰(zhàn)略及人力資源策略提供保駕護(hù)航？如何甄選優(yōu)才并通過對優(yōu)才群體提供個性化管理策略以促進(jìn)卓越的績效表現(xiàn)？如何幫助非人力資源經(jīng)理掌握“三子模型”在自己的團(tuán)隊有效區(qū)分骨干人才和非骨......