上海售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年06月27日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年04月20日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

超越客戶期望的服務技巧 上海：2026年04月27日

第一講 AI時代更需要有溫度的服務1.1AI時代特征與客戶需求變化AI時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供工具卡：服務MOT分析表1.2客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿......

設備狀態監測與故障診斷 上海：2026年07月03日

設備負責人、設備工程師、精益負責人、運營負責人，公司技術高層管理者，相關設備集成商技術人員，智能制造領域技術負責人等課程大綱一 傳統故障診斷的局限1. 傳統故障診斷方法與工具2. 傳統故障診斷的局限性3. 狀態監測與故障診斷技術對提高企業設備管理水平的作用和意義討論：你身邊有哪些設備可以進行監測和診斷，用哪些手段診斷，......

現場質量問題分析管理與突破性解決 北京：2026年05月27日

課程導入一、講師自我介紹二、學習小組建立三、達成共識第一部分：D定義階段1.1問題定義區分問題與現狀的差別1.2 問題識別案例討論如何區分識別管控與技術問題1.3 目標設定掌握SMART運用技巧1.4過程確認法案例討論降低電鍍白點不良學習了解墨菲定律制作過程確認表第二部分： 測量系統2.1分辨率識別分辨力與分辨率的意義......