蘇州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年06月27日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務提供1.2 客戶服務的......

MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州：2026年05月12日

客戶與每一位一線員工（銷售人員或服務人員）接觸之后，都會在心目中留下印象（或正面或負面），并且長久的留存于腦海當中。在服務經(jīng)濟時代的今天，客戶的耐心越來越少，他們在選擇或評價一個企業(yè)的時候，往往依據(jù)心目中的印象時刻。一線員工每一次與客戶的接觸過程，分分秒秒都在影響著客戶對企業(yè)的正確認知和客戶的忠誠度。本課程旨在幫助每個......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員。課程內(nèi)容：第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

過程審核（VDA6.3）及產(chǎn)品審核（VDA6.5）系統(tǒng)訓練 深圳：2026年05月12日

第1講：IATF16949內(nèi)部審核概述1.什么是體系審核2.什么過程審核3.什么產(chǎn)品審核4.體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核的關系5.過程審核、產(chǎn)品審核改版的要點6.過程審核的應用范圍7.過程風險的識別第2講：過程審核、產(chǎn)品審核人員的要求1.過程審核、產(chǎn)品審核人員的資質(zhì)2.審核人員的行為準則第3講：過程審核之潛在供應商分析......

供應商考核開發(fā)與關系管理 北京：2026年06月25日

采購部門，銷售部門，計劃部門，定單管理部門，供應商質(zhì)量管理部門，工程部門，SQE 及其它相關部門人員和相關管理人員，以及相關人員課程大綱第一篇：為何要做供應商管理——采購與供應鏈思維的徹底顛覆主題一：傳統(tǒng)采購與供應鏈向敏捷供應鏈轉(zhuǎn)型1. 采購與供應鏈流程解讀（SCOR模型）2. 傳統(tǒng)企業(yè)供應鏈與......