上海客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年04月20日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

超越客戶期望的服務技巧 上海：2026年04月27日

1. 提升客戶服務意識：幫助學員深入理解“以客戶為中心”的服務理念，增強服務意識，確保在AI時代依然能夠提供有溫度的服務。2. 掌握卓越服務技巧：通過工具化、場景化的教學，使學員掌握高效溝通、傾聽、提問及處理客戶抱怨和投訴的技巧，提升服務質量和客戶滿意度。3. 優化服務流程與創新：引導學員突破傳......

經營計劃與全面預算——企業戰略的量化落地 上海：2026年07月02日

認識——全面預算對企業完成戰略目標的重要性明確——高效的全面預算管理體系中的關鍵點理解——構建適合自己企業的預算管理體系的思路學習——預算編制的流程、工具和方法掌握——跟蹤預算執行的有效方法通過預算管......

制造企業如何控制與削減成本 廣州：2026年07月10日

專業：講師擁有十八年從管理咨詢行業經驗，十多年在世界500強企業高層管理經驗，曾為600多家制造企業提供過“工廠全面改善”、“工廠成本控制”、“精益生產”等咨詢項目服務，并為1000多家企業提供過《精益生產》《IE現場改善》《工廠全面改善》《工廠成......