客戶心理學(xué)培訓(xùn)

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客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧北京：2026年05月13日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購買？作為一名杰出的......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧上海：2026年06月25日

1. 了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場個(gè)人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。培訓(xùn)對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化杭州：2026年06月25日

第一天全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價(jià)值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)組成3．質(zhì)檢崗位的績效考核4．如何應(yīng)用QM使中......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師北京：2026年07月10日

第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論......

客戶心理學(xué)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶心理學(xué) 主講：劉老師

現(xiàn)場講解、研討互動(dòng)、案例分析、體驗(yàn)活動(dòng)、小組PK、課后實(shí)踐等。課程大綱一、客戶心理之關(guān)鍵需求1、客戶心理的四大基本要素——客戶通常需要什么？2、客戶行為的兩大動(dòng)機(jī)：選你的理由3、客戶心理的八大需求：工具+練習(xí)4、客戶追求的五種心理感受——客戶思維的運(yùn)作原理互動(dòng)：結(jié)合產(chǎn)品羅......

客戶心理學(xué)與溝通技巧主講：劉老師

1.零售行業(yè)客戶性格、心理分析與銷售技巧經(jīng)過多年、多場合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)密驗(yàn)證，切實(shí)有效；2.從客戶真實(shí)內(nèi)心世界入手，讓學(xué)員快速掌握各類型客戶的心理分析與溝通技巧；3.融入游戲?qū)搿咐治觥⒄n堂測試、模擬實(shí)戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段，使學(xué)員在樂趣中掌握差異化性格的客戶溝通實(shí)戰(zhàn)技能；4.基于教練技術(shù)和行動(dòng)學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式，讓學(xué)員掌......

實(shí)用客戶心理學(xué) 主講：高老師

1.客戶心理學(xué)基本概念2.客戶心理學(xué)實(shí)用模型3.客戶的感知模式a)不同感知模式的特點(diǎn)b)不同感知模式的對應(yīng)溝通方法4.客戶的心理模式分類與溝通策略a)追求型與逃避型b)自我判定型與外界判定型c)自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型d)配合型與拆散型e)各種性格的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)f)各種性格的互動(dòng)：客戶溝通的策略g)性格測試5.客戶需求分析......

高效客戶溝通——銀行客戶心理學(xué) 主講：萬老師

對于銀行機(jī)構(gòu)，了解客戶的需求，洞悉客戶的心理，取得客戶的信任對于最后的成單非常重要。成功的客戶營銷，了解銀行的個(gè)人客戶特征非常重要。本課程引入RRTTLLU、SWOT競品分析等模型，幫助銀行客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)高效溝通。課程對象：銀行客戶經(jīng)理課程方式：課堂講解＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動(dòng)課程大綱第一講（1......