CSM培訓(xùn)

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CSM培訓(xùn)公開課

匠心服務(wù)：解讀日式精細(xì)化服務(wù)管理的道與術(shù) 上海：2026年05月15日

據(jù)2024年《中國服務(wù)品質(zhì)白皮書》，68%的消費(fèi)者認(rèn)為國內(nèi)服務(wù)流程規(guī)范但缺乏溫度，而日本品牌在華滿意度高出本土企業(yè)23個百分點(diǎn)。某連鎖餐飲因過度依賴SOP導(dǎo)致客戶投訴率上升，反觀日本利休茶室的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)如何贏得忠誠客戶。中國服務(wù)業(yè)面臨“標(biāo)準(zhǔn)化與個性化失衡”“流程僵化”等......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐青島：2026年05月30日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)；服務(wù)到位時(shí)間：2小時(shí)；現(xiàn)場故障處理：3小時(shí)準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動一次服務(wù)必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升北京：2026年06月16日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

卓越的客戶服務(wù)技巧上海：2026年06月06日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分認(rèn)識客戶......

CSM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

物業(yè)服務(wù)營銷技巧和客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)題綱主講：葉老師

第一部分：全員營銷概述與營銷技巧關(guān)鍵要領(lǐng) 1.什么叫全員營銷和營銷技巧？ 2. 提高服務(wù)質(zhì)量是促使?fàn)I銷的有效辦法 3、不增加成本也能提高利潤，解決實(shí)質(zhì)問題。 4、讓所有員工都能成為營銷專員人才 5、打破傳編觀念，轉(zhuǎn)變營銷思維。 6、給企業(yè)文化服務(wù)延伸營銷渠道 7、確立企業(yè)營銷方向 8、物業(yè)營銷服務(wù)范圍和內(nèi)容 9. 物......

如何加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理與服務(wù)督導(dǎo) 主講：牛老師

1、幫助銀行中高層管理者們認(rèn)清銀行業(yè)發(fā)展總體態(tài)勢，了解并熟悉行業(yè)服務(wù)管理的發(fā)展思路、方向和總體要求；2、通過全國各地銀行的典型案例分析，幫助網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)人員開拓視野，學(xué)習(xí)并落地成功經(jīng)驗(yàn)和可行策略；3、為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者提供管理工具包，強(qiáng)化導(dǎo)入“流程銀行、智能銀行、特色銀行、精品銀行”的認(rèn)知；4、通......

BPO團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營考核分析解決方案主講：李老師

BPO團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理負(fù)責(zé)人、人力管理人員及商務(wù)運(yùn)營管理人員【課程大綱】第一章： BPO的發(fā)展和現(xiàn)狀BPO的定義和解讀BPO現(xiàn)狀分析解讀甲方選擇BPO的關(guān)鍵核心解讀BPO系列暗語分析解讀第二章：BPO運(yùn)營誤區(qū)分析BPO運(yùn)營的誤區(qū)分析規(guī)避BPO運(yùn)營誤區(qū)的“六步法”第三章：甲方的SLA考核解讀SLA的......

客戶維護(hù)與廳堂營銷九大務(wù)實(shí)攻略主講：王老師

守住存量，方能開拓。從某種意義上講，我們不缺客戶，我們?nèi)钡氖蔷S護(hù)客戶的方法?？蛻艟S護(hù)需要全員參與，沒有全員參與的客戶維護(hù)一定會漏洞百出。培訓(xùn)對像：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、前臺營銷人員課程大綱一、存量客戶分類管理1、常用客戶群分類方法工具：方便篩選優(yōu)質(zhì)客戶分類統(tǒng)計(jì)表工具：產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表工具：存款客戶統(tǒng)計(jì)表二、優(yōu)質(zhì)客戶推薦流......