廣州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年06月27日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

在當今競爭激烈的市場環境中，客戶服務已成為企業核心競爭力的關鍵要素。客戶對服務的期望越來越高，而優秀的客戶服務不僅能提升客戶滿意度，還能增強客戶忠誠度，為企業帶來持續的業務增長。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務人員訓練有素的服務技巧，熱情的服務態度，禮......

IATF16949:2016 體系理解、實施及審核 廣州：2026年06月05日

一、新版標準概覽1.改版思路與主要變化2.新版標準之知識管理3.新版標準之風險管理4.新版標準之總體把握5.差異分析與實現路徑二、新版條文精講引 言1.范圍2.規范性引用文件3.術語和定義4.組織環境1)理解組織及其環境2)理解相關方的需求和期望3)確定質量管理體系的范圍4)質量管理體系及其過程?產品和過程一致性?產品......

基于跨部門協作的供應商開發與關系管理 上海：2026年06月29日

? 供應商管理經理/主管、采購經理/主管、生產計劃經理/主管，物料控制經理/主管，訂單管理課程大綱第一天 9:00-16::30一、洞悉性格，洞悉供應鏈，洞悉供應商第一篇：跨部門協作下的供應商管理1. 采購與供應鏈人員性格測試（工具 DISC）2. 快速識別不同的性格對供應的影響3. 處于采購核心位置的跨部門溝通方法4......