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【課程背景】

洛克菲勒曾說過這樣一句名言：假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可見一斑，在當(dāng)今企業(yè)管理中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展。在人際交往狀態(tài)中，我們希望每一位管理者都能夠具備高超的溝通能力，尤其要學(xué)習(xí)高情商的做事方法：

能夠妥善處理對立部門的關(guān)系，解決問題達(dá)成共識

能夠輕松化解客戶的強(qiáng)烈情緒，化干戈為玉帛

能夠同理共情下屬的固執(zhí)心理，凝聚團(tuán)隊提高效能

【課程收益】

本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手，通過清晰有效的五步流程，專門訓(xùn)練高情商的能力，解決困難溝通的問題。幫助管理者：

認(rèn)識自己的情緒，管理自己的情緒，能夠感受到他人的情緒，妥善處理與他人的交往

識別溝通死角，輕松化解管理問題，贏得團(tuán)隊的認(rèn)可和支持

掌握溝通密碼，加強(qiáng)溝通影響力，達(dá)成跨部門/職能之間的有效協(xié)同與合作

掌握溝通策略，提升內(nèi)在力量，拒絕內(nèi)耗，泰然面對挫折和困難

【課程特色】

本課程通過豐富的案例場景，讓學(xué)員置身于管理溝通中的沖突性問題，采用教練、引導(dǎo)等技術(shù)，帶領(lǐng)管理者抽絲剝繭的認(rèn)知和客觀理解溝通問題，從而達(dá)到訓(xùn)練即改變的效果。

【課程對象】

企業(yè)中基層管理者、團(tuán)隊帶領(lǐng)者

【課程大綱】

一、溝通中的瓶頸有哪些？

案例1：客戶鬧到了公司門口

案例2：取消合作的李總

1、說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通

討論：這樣的溝通，怎么“破 ”？

2、了解高情商溝通密碼——【335】

安裝高情商溝通“防火墻 ”3

識別溝通死角，增加選擇 3

高情商溝通策略 5

二、安裝高情商溝通的 3 道“防火墻 ”

1、沒有沖突，只有不同觀點

練習(xí)：換“腦 ”思考法

2、有效果比有道理更重要

3、情緒是信念的投影

三、識別溝通死角，增加 3 種選擇

1、溝通死角之一：身份

練習(xí)：不同身份對溝通的影響

練習(xí)：身份重新定位

2、溝通死角之二：情緒

識別情緒

管理自我與他人情緒

3、溝通死角之三：信念

識別局限性信念

三種主方法破除局限性信念

四、5 步“高情商溝通策略 ”

1、建立關(guān)系

身份定位（1）：接受、尊重、愛

身份定位（2）：溝通關(guān)系中我是誰，你是 誰。

聲調(diào)、肢體語言的配合

練習(xí)：和諧氣泡

2、還原事實

身份

信念

價值

情緒

言行

3、厘清情緒

4、發(fā)掘價值

練習(xí)：每個人都被自己在乎的 “價值 ”推 動

5、找到方法

練習(xí)：凡事至少必有三種以上的解決辦法

亓老師

亓（qí）雪 老師

——場景化銷售業(yè)務(wù)能力提升訓(xùn)戰(zhàn)專家

曾任：京東戰(zhàn)投企業(yè)——售前-開發(fā)-項目交付全業(yè)務(wù)領(lǐng)域訓(xùn)戰(zhàn)培訓(xùn)專家

曾任：百度戰(zhàn)略伙伴企業(yè)大學(xué)校長——一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊訓(xùn)戰(zhàn)教練

曾任：國內(nèi)頭部咨詢培訓(xùn)公司培訓(xùn)專家——專注服務(wù)于銀行業(yè)/國內(nèi)知名企業(yè)大學(xué)銷售訓(xùn)戰(zhàn)，累計服務(wù)超200家

山建研工程科學(xué)研究院（山東）特聘業(yè)務(wù)訓(xùn)戰(zhàn)專家

人社部老教授協(xié)會 高級企業(yè)教練認(rèn)證

項目管理協(xié)會（PMI） 項目管理PMP認(rèn)證

【個人簡介】

13年專注培訓(xùn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，具有甲方銷售管理和乙方培訓(xùn)咨詢服務(wù)經(jīng)驗。

甲方背景：利用4年時間深入一線業(yè)務(wù)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊提供陪伴訓(xùn)練。

12場集中訓(xùn)戰(zhàn)（銷售全員戰(zhàn)略產(chǎn)品業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練6期、銷售精英訓(xùn)戰(zhàn)2期、售前團(tuán)隊方案拿單訓(xùn)戰(zhàn)2期、解決方案專家角色定位工作坊1期，智能化業(yè)務(wù)解構(gòu)實戰(zhàn)培訓(xùn)1期），

16個月銷售管理運營作戰(zhàn)（銷售加速訓(xùn)練）項目，累計開展超500人次的銷售訓(xùn)戰(zhàn)。經(jīng)過訓(xùn)練，商機(jī)處理有效率由30%提升至70%，指名客戶名單內(nèi)有效率達(dá)100%，2023年度做到考核期內(nèi)新人留存率由不足20%提升至80%，實現(xiàn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊全員破單（考核期半年，客單300萬以上的解決方案型復(fù)雜項目）。

乙方背景：國內(nèi)頭部咨詢培訓(xùn)公司培訓(xùn)專家，專注金融領(lǐng)域培訓(xùn)實戰(zhàn)。

為國有四大行、招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、徽商銀行、漢口銀行等銀行機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)，如大連建行客戶經(jīng)理沙盤3期，山東省建行網(wǎng)點競爭力輪訓(xùn)項目、廣東建行營銷能力提升輪訓(xùn)項目、山東省建行私行客戶經(jīng)理案例大賽等獲得客戶持續(xù)續(xù)約，輔導(dǎo)/授課天數(shù)累計達(dá)800天以上。

深度合作國內(nèi)知名企業(yè)大學(xué)（招銀大學(xué)、平安大學(xué)、建行大學(xué)西南分院、漣漪國技大學(xué)、JDMBA等）

【核心項目】

1、北京筑龍軟件銷售團(tuán)隊精英訓(xùn)戰(zhàn)提升項目

項目描述：本項目為ToB銷售團(tuán)隊精英訓(xùn)戰(zhàn)項目，結(jié)合學(xué)員實際業(yè)務(wù)痛點采用訓(xùn)戰(zhàn)模式開展。經(jīng)過診斷，銷售團(tuán)隊的主要業(yè)務(wù)卡點集中在市場商機(jī)處理、業(yè)務(wù)發(fā)展策略、需求理解和方案能力等方面。本項目根據(jù)業(yè)務(wù)實際痛點搭建訓(xùn)練場景，同時將銷售運營管理場景設(shè)計其中。提升業(yè)務(wù)能力的同時，在培訓(xùn)中成功落地銷售運營管理體系。

2、北京浦發(fā)對公客戶經(jīng)理沙盤模擬訓(xùn)練項目

項目描述：本項目針對北京浦發(fā)銀行對公客戶經(jīng)理團(tuán)隊，通過對公客戶營銷能力提升課程和沙盤通關(guān)相結(jié)合的形式開展，作為項目課程講師和通關(guān)評委，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理通過客戶洞察、客戶拜訪、需求收集、營銷策略、方案呈現(xiàn)，競標(biāo)等通關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行實戰(zhàn)訓(xùn)練。

3、某企業(yè)大學(xué)總行運營學(xué)院案例落地訓(xùn)練項目

項目描述：本項目隸屬企業(yè)大學(xué)啟動的金牌講師大賽項目，需要帶領(lǐng)內(nèi)部運營專家進(jìn)行優(yōu)秀案例的開發(fā)，設(shè)計銷售訓(xùn)練。作為訓(xùn)練導(dǎo)師引導(dǎo)內(nèi)部業(yè)務(wù)專家進(jìn)行組織智慧提煉并開發(fā)成課程，同時在總行以案例落地沙盤的方式推廣落地。

【理論體系】

模式對比傳統(tǒng)培訓(xùn)沙盤訓(xùn)戰(zhàn)

理念講師領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人模擬練習(xí)，學(xué)員重在參與身動、腦動、心動

方法講授推演流程搭建場景，學(xué)練評

內(nèi)容顯性知識賦能，缺乏對技能隱形知識的訓(xùn)練，缺乏實戰(zhàn)訓(xùn)練流程，重在過程和反饋訓(xùn)練難關(guān)痛，解決難點問題點

工具符合方法論的通用工具，但缺乏實踐驗證為把控流程而設(shè)計工具結(jié)合真實的銷售管理工具

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)性強(qiáng)：課程案例全部來源于實際場景，痛點精準(zhǔn)，要點清晰，價值點明顯，代入感強(qiáng)，充分解決實戰(zhàn)問題。

落地性強(qiáng)：憑借在培訓(xùn)領(lǐng)域多年的積累，課程設(shè)計經(jīng)驗豐富，深諳學(xué)習(xí)提升的底層邏輯和培養(yǎng)技術(shù)。課程通俗易懂，真正在課堂上實現(xiàn)學(xué)、練、用一體，能夠支持學(xué)員從行為到心智的改變。

能量飽滿：培訓(xùn)師人際感好親和力強(qiáng)，案例訓(xùn)練豐富、有趣靈動、注重氛圍營造，引導(dǎo)型授課風(fēng)格引發(fā)學(xué)員深入思考。

【主講課程】

《ToB大客戶銷售訓(xùn)戰(zhàn)》沙盤

《ToB大客戶銷售談判訓(xùn)練》沙盤

《銀行對公大客戶銷售贏單》沙盤

《ToB大客戶銷售贏單》訓(xùn)戰(zhàn)

《ToB大客戶銷售全流程》訓(xùn)戰(zhàn)

【服務(wù)客戶】

銀行：建設(shè)銀行山東、云南、四川、廣西、山西省分行，蘇州分行、常州分行、滄州分行、北京分行，工商銀行河南省分行，中國銀行西藏分行、連云港分行、成都分行，農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、浙江分行、深圳分行，交通銀行總行，招商銀行上海招行小金部、總行運營學(xué)院，浦發(fā)銀行上海分行、南京分行、山東分行，民生銀行總行，徽商銀行，漢口銀行

企業(yè)：JDMBA、友邦人壽北京分公司、四川國寶人壽、河南電力、中商惠民集團(tuán)、北京筑龍軟件、浙江國技互聯(lián)、杭州西培教育、國家電網(wǎng)

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