天津客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

有效推行精益生產 上海：2026年05月19日

生產經理，生產主管，高級行政主管等想要學習推行精益生產人士課程目標：了解精益生產的主要方式應用精益生產，減少浪費，增加價值學習精益生產計劃，推動生產持續穩定發展課程大綱：精益生產介紹精益生產發展歷史精益生產基本原則精益生產的優勢不合適精益生產的情況精益管理方法7種浪費現場5S管理與可視化管理看板JIT與拉動式生產快速作......

企業財務分析與決策 上海：2026年06月04日

為什么企業發展到一定階段就會遭遇瓶頸？為什么以前適用的盈利方法現在卻不靈了？為什么利潤沒有隨經營規模同步提升？為什么賬面有利潤卻出現了“現金荒”？為什么看上去很美的投融資行為，卻將企業完全拖垮？課程收益企業優秀源于對財務重視，企業平庸源于對財務漠視。其實企業的管理就是財務管理（資金為先、利潤為果......