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課程背景：

許多人都在懷疑自己的溝通能力，認(rèn)為自己口才不好，表達(dá)能力不強(qiáng)、不懂得察言觀色，也做不到“見人說人話，見鬼說鬼話”，可是當(dāng)我們遇見家人，或者良朋知己時(shí)卻又有說不完的話，溝通起來沒有任何障礙。這說明在很多的時(shí)候，技巧只是意愿的輔助品。權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查的一組數(shù)據(jù)，得到廣泛的關(guān)注：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是源于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往和溝通的能力。可見，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解對(duì)方的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代人的迫切需求，過去以往對(duì)于只有銷售，采購人員需要溝通能力的看法已經(jīng)過時(shí)，今天每個(gè)人都需要不斷的提高自身的溝通能力并付諸于工作和生活中。

學(xué)員收益:

1.成為自信和有說服力的溝通者

2.在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息

3.化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境

4.提高服務(wù)能力，掌握和不同性格的客戶共處

5.通過對(duì)自己的肯定來建立對(duì)解決問題的自信

課程大綱：

第一部分：讓我們先來了解溝通

目標(biāo)預(yù)設(shè)：請(qǐng)學(xué)員提出他們認(rèn)為的溝通難點(diǎn)

1.決定結(jié)果的三因素

態(tài)度

知識(shí)

技巧

2.溝通的定義；

案例分析：《在云端》

3.溝通的三大要素；

一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)

達(dá)成共同的協(xié)議

溝通是傳遞；信息、思想和情感

4.溝通的兩種方式；

語言式溝通

非語言式溝通

5.游戲：驛站傳書

目標(biāo)：了解溝通中可能出現(xiàn)的信息遺漏，并解決該問題

第二部分：高效溝通技巧

1.完整的溝通流程：

信息發(fā)送

信息接收

信息反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

問題1 如何選擇有效的信息發(fā)送方式（How）

問題2 何時(shí)發(fā)送信息（When）

問題3 確定信息內(nèi)容（What）

問題4 誰該接受信息（Who）

問題5 何處發(fā)送信息（Where）

【事例研究】

發(fā)送信息時(shí)需要注意哪幾個(gè)問題？

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

聆聽者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格。

聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)該用心去感受。

首先是要理解對(duì)方。

鼓勵(lì)對(duì)方。

有效聆聽的四步驟

4.有效反饋的技巧

反饋的定義

反饋的類型

角色扮演：脾氣暴躁的班車駕駛員

目標(biāo)：讓學(xué)員可以換位思考他人的處境并嘗試解決問題

第三部分：360?溝通

1．與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四個(gè)要素

講事實(shí)

簡(jiǎn)短

站在他的角度

保持尊重

2．與同事溝通的三個(gè)要素

態(tài)度溫和

不要過于突出自己

開放式態(tài)度

3. 與下級(jí)溝通的要素

要多用“我們”

主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

多用情感式溝通

多贊揚(yáng)部下

給他提問的機(jī)會(huì)

4.學(xué)會(huì)贊美

贊美的作用

贊美的技巧

5. 獲取客戶好感的六大法則

給客戶良好的第一印象

要記住并常說出客戶的名字

讓你的客戶有優(yōu)越感

替客戶解決問題

自己保持快樂開朗

給客戶承諾

游戲：急速60秒

目標(biāo)：提高多層溝通能力，提高創(chuàng)新能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

第四部分：對(duì)應(yīng)性格特點(diǎn)的溝通方式

1.三種思維類型與對(duì)應(yīng)技巧

視覺型

聽覺型

觸感型

2.四種語言習(xí)慣

求同型

求同存異型

求異存同型

求異型

3.12種常見心理分析

猶豫不決型

脾氣暴躁型

自命清高型

世故老練型

小心翼翼型

節(jié)約儉樸型

來去匆匆型

理智好辯型

虛榮心強(qiáng)型

貪小便宜型

八面玲瓏型

滔滔不絕型

沉默羔羊型

張老師

講師介紹：

曾任職世界500強(qiáng)中建三局

曾任職香港第二大地產(chǎn)集團(tuán)恒基地產(chǎn)任銷售區(qū)域總監(jiān)

曾任職韓國獨(dú)資地安地產(chǎn)銷售總監(jiān)

曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)

資深技能培訓(xùn)專家

多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師；

長期擔(dān)任諸多大型房地產(chǎn)企業(yè)的營銷咨詢顧問

十余年世界500強(qiáng)等國內(nèi)外知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

曾擔(dān)任房企銷售經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)等高級(jí)管理職務(wù)；

浙大、清華、北大、復(fù)旦、上海交大、華東師大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、青島科技大學(xué)等高校總裁班、干部班和房地產(chǎn)MBA特聘講師；

講課風(fēng)格：

從客戶的角度看銷售

以客戶需求為基礎(chǔ)開發(fā)課程和案例

融合十多年的實(shí)戰(zhàn)銷售及管理經(jīng)驗(yàn)

致力于實(shí)效性管理理念方法的研究傳播

憑借十五年在跨國公司及大型機(jī)構(gòu)任職所累積的行業(yè)背景和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使張老師的培訓(xùn)技能總能在實(shí)踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在溝通管理和銷售培訓(xùn)等領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，使其教學(xué)有系統(tǒng)的理論，同時(shí)對(duì)理論的詮釋深入淺出，通俗易懂，案例豐富，把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)能力充分結(jié)合。

張老師的培訓(xùn)生動(dòng)而賦有創(chuàng)意，能很好地把握課程現(xiàn)場(chǎng)節(jié)奏和氣氛，注重運(yùn)用學(xué)員的互動(dòng)交流來激發(fā)學(xué)員的最佳學(xué)習(xí)效果。以獨(dú)到的見解對(duì)受訓(xùn)者產(chǎn)生極大的震撼力。

主講課程：

《房地產(chǎn)_殺客致勝銷售培訓(xùn)》

《房地產(chǎn)銷售與自信心提升特訓(xùn)》

《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù)》

《新形勢(shì)下銷售模式創(chuàng)新與大客戶經(jīng)理鍛造》

《房地產(chǎn)銷售致勝特訓(xùn)》《房地產(chǎn)整合營銷》

《房地產(chǎn)銷售禮儀》《房地產(chǎn)談判技巧培訓(xùn)》

《我愿跋山涉水只為摘星——銷售人員心態(tài)調(diào)整》

《房地產(chǎn)市場(chǎng)分析與營銷戰(zhàn)略制定》《商務(wù)談判技巧培訓(xùn)》

服務(wù)客戶：

北京中糧、西安萬科、融橋地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、招商蛇口、中國建筑（第三工程局）地產(chǎn)中心、金地集團(tuán)（珠海）有限公司、凱德置地(上海)、九龍倉地產(chǎn)(上海)、新城地產(chǎn)(常州)、蘭溪地產(chǎn)(山東淄博)、新世紀(jì)地產(chǎn)(廣州)、世歐地產(chǎn)(福州)、榮盛地產(chǎn)(山東聊城)、中南地產(chǎn)(南通)、嘉興開發(fā)區(qū)招商局、地安房產(chǎn)（昆山）投資有限公司、美的地產(chǎn)(佛山)、億豐地產(chǎn)(湖州) ……

服務(wù)高校：

清華、北大、復(fù)旦、上海交大、華東師大教育培訓(xùn)中心、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)上海協(xié)進(jìn)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、寧波經(jīng)理學(xué)院、青島科技大學(xué)管理學(xué)院MBA中心、上海電力技術(shù)與管理學(xué)院、安陽工學(xué)院管理學(xué)院

講師領(lǐng)域：

銷售技能，商務(wù)談判 銷售禮儀、銷售心態(tài)、客戶關(guān)系

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