天津客戶關(guān)系培訓(xùn)

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天津客戶關(guān)系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2026年05月06日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系北京：2026年05月07日

1.理解客戶偏好的驅(qū)動(dòng)因素* 反思為維護(hù)客戶關(guān)系，我們做了些什么* 區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望* 分析客戶滿意度機(jī)制* 什么是客戶忠誠度？2.提升對(duì)職業(yè)化客戶服務(wù)的投入* 將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合* 同客戶打交道* 把握與客戶間的對(duì)話3.向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考* 探究情緒對(duì)人際溝通的影響* 展示出我們對(duì)客戶的尊重和......

營銷戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理北京：2026年05月18日

1.挖掘客戶需求1.優(yōu)秀銷售與平庸銷售的對(duì)比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關(guān)系？4.客戶需求的產(chǎn)生5.客戶購買動(dòng)力分析6.關(guān)于客戶痛苦及畫出客戶的痛苦鏈7.銷售溝通的四個(gè)階段：開場(chǎng)白-調(diào)查研究-證實(shí)能力-獲得承諾8.SPIN需求問答法：背景問題-痛點(diǎn)問題-暗示問題-示......

大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理北京：2026年05月20日

第1章客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進(jìn)展第2章數(shù)據(jù)挖掘概述2.1 數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展歷史2.2 ......

華為執(zhí)行力-管理效率與組織活力廣州：2026年07月17日

第一講：華為執(zhí)行力——文化引領(lǐng)一、執(zhí)行力基本常識(shí)《執(zhí)行》拉里. 博西迪與拉姆. 查蘭著作一書中闡述：“執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間，”缺失的一環(huán)“。1．組織效率低效的三大現(xiàn)象1）忙碌不出業(yè)績(jī)2）計(jì)劃不敵變化3）聽說總......

戰(zhàn)略落地五步法——科學(xué)打通戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行行動(dòng) 廣州：2026年06月06日

第一章核心管理團(tuán)隊(duì)的思維模式升級(jí)一、專業(yè)思維——個(gè)人績(jī)效二、秩序思維——團(tuán)隊(duì)效率三、經(jīng)營思維——不斷擴(kuò)張四、戰(zhàn)略思維——平衡取舍五、系統(tǒng)思維——遵循規(guī)律第二章戰(zhàn)略管理認(rèn)知一、戰(zhàn)略規(guī)劃中缺一不可的三......