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課程介紹

管理即溝通。表達想法、布置任務、處理沖突、動員部屬、執行紀律、績效面談，這些場合都考驗管理者的溝通能力。

溝通中有兩項基本能力：

表達清晰：布置工作和匯報工作時，能夠做到簡潔而有條理地表達

有影響力：輔導、糾正和評估你的下屬的時候，能夠借助影響力讓下屬心悅誠服

本課程希望幫助管理者們做到：交代任務時清晰明確，匯報工作時言簡意賅，勸慰部屬時口服心服，化解矛盾時合情合理。

課程收益

清晰、簡潔地表達想法

提高在對話中的影響力，使管理者有能力面對艱難的談話場合

課程對象

中基層管理者和新經理

課程大綱

第一部分 學習基本溝通技能

清晰呈現思想

1. 習慣給自己一點反應時間

+ 確定你的主題思想

2. 確定你的論點

+ 分離思想清晰表達

3. 向聽眾提供明確、簡潔、一致的想法

+ 分層次

4. 表達思想有序推進

+ 包裝論據形成思想“單元”

在談話中影響他人正確的溝通態度

1. BE ASSERTIVE：要說出來也要接受被拒絕；不因被拒絕而不再說出來

2. 把溝通看成學習過程而不是說服的過程

談話中的影響技能

1. 波長技術

+ 善用身體語言加強你的表現力

+ 觀察對方，調整說服的節奏

+ 開放你的頭腦真誠地愿意討論問題

+ 坦白內心感受化解雙方的防衛

2. 詢問技術

+ 通過提問了解對方的想法

+ 通過提問影響別人考慮和接受你的建議

3. 聆聽技術

+ 通過聆聽和總結加深對對方說話內容的理解，以便抓住核心

+通過聆聽在對話中加強對方對你的信任

4. 處理不同意見

+ 歡迎不同意見并表現出歡迎

+ 探尋不同意見背后的原因

+ 表達你的不同意見卻不引起對方防衛

5. 達成一致

+ 繞過具體表現上的差異，尋求背后的相同之處

+ 向對方呈現利益

第二部分 綜合運用溝通技能

匯報工作

1. 練習：匯報工作進展

主持輔導和培訓下屬的談話

1. 給予日常反饋

+ 反饋的作用和原則

+ 區分事實和看法

+ 在給予反饋過程中運用溝通技術

+ 練習給予反饋

2. 主持輔導談話

+ 確定談話的目的

++動力性談話——解開心結、釋放自我束縛

++擴展性談話——擴大眼界、掌握技能

3. 學習和練習談話的程序

+ 使用準備工具做好談話準備

4. 在輔導談話中運用溝通技術

張老師

某知名科技公司

“課程針對性強，內容豐富，層次分明，案例多，易于理解。講師生動的語言、清晰的邏輯將管理溝通課程有趣、清晰地表達出來，用案例將溝通課程植入學員的思想，掌握了溝通中的諸多有效技術。”

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