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【課程背景】

在任何一個企業中溝通每時每刻都在影響著組織的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業人士成功的必要條件。

本課程通過對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問題。

【課程目標】

1.深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣；

2.深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧；

3.掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧；

4.深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力；

5.在工作中通過有效的交流讓他人了解你的想法，并客觀地聽取他人的意見；

6.有效溝通激勵、建立高績效團隊。

【課程大綱】

一、什么是溝通與管理溝通？

1.溝通的基本含義；（法則1:曲線法則）

2.案例討論；「溝通迷路」

3.溝通計劃表的建立與應用；

4.溝通的不同形式與渠道；

5.溝通的障礙；

6.溝通的不同對象；

7.了解溝通的涵義與渠道。

二、不同溝通風格的管理者分析與應對

1.人際溝通風格測試：發現您的溝通風格；（法則2:因人而異法則）

2.分析型人的特征與溝通技巧；

3.支配型人的特征與溝通技巧；

4.表現型人的特征與溝通技巧；

5.隨和型人的特征與溝通技巧；

6.案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧；

7.認識自我性格的優勢及局限，掌握性格溝通的關鍵密碼；

8.透過自我測試，讓學員明白自己的優點與缺點，掌握分析的模式；

9.了解自己，洞察他人，提高情商，掌握溝通的金鑰匙。

三、口頭溝通的藝術與技巧

1.口頭溝通三要素；

2.口頭溝通-提升表達力的方法；（法則3:彈性言詞法則）

3.無往不勝的說服法；（法則4:證據法則）

4.溝通的贊美技巧；（法則5:贊美法則）

5.溝通的批評技巧；（法則6:漢堡法則）

6.如何有效說服對方/部屬的秘技；（法則7:FB法則）

7.討論：通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么；

8.小組練習:FB法則的運用技巧；

9.幫助學員提高口頭溝通與表達能力，避免溝通的障礙。

四、溝通中的發問技巧

1.發問的目的；（法則8:蘇格拉底法則）

2.封閉式發問與開放式發問；

3.發問的優勢與風險；

4.啟發式發問與批判式發問的特點；

5.如何有效回應；

6.如何有效說服對方的秘技；

7.小組練習:蘇格拉底法則的運用技巧；

8.幫助學員提高口頭溝通與表達能力，避免溝通的障礙。

五、傾聽的技巧

1.有效的傾聽與傾聽的層次；（法則9:一秒鐘法則）

2.傾聽帶來的好處；

3.案例分析：張丹峰的煩惱；

4.有效培養傾聽的六個秘訣；

5.同理心傾聽的技巧；

6.練習：同理心傾聽練習；

7.幫助學員學習溝通的種類及形式，掌握同理心溝通的關鍵技巧。

六、溝通的邏輯架構-金字塔法則

1.為什么要學習金字塔；（法則10:求同存異法則）

2.金字塔的3法則：先從結論說起，再說中心思想，展開邏輯推導；

3.序言關系:講故事的序言結構：SCQA結構；

4.構建金字塔思維的3規則；

5.練習：以金字塔架構搭建報告；

6.識別沖突，調解爭執，是管理最需要的能力之一；

7.透過案例討論，幫助學員了解自己面對不同對象及情境的溝通以及解決沖突的技巧。

七、跨部門溝通和協調對組織的重要性

1.跨部門溝通常見的誤區；

2.企業人溝通能力的重要性；

3.組織高效運作需要高效溝通；

4.溝通能力強的人更善于管理；

5.成功企業經理人的三大能力：溝通、協調、信任；

6.新經濟時代的信任建立；

7.對溝通的錯誤認識和誤區；

8.對溝通的正確觀念與心態；

9.企業內部溝通缺乏導致的后果；

10.企業內部溝通問題的原因分析；

11.讓學員了解溝通在現代職場中的重要性，同時認知自己的誤區。

八、跨部門溝通和協調的要點

1.認識跨部門溝通和協調；

2.尊重和欣賞他人；

1）自我與自我滿足

2）人希望透過別人的贊賞以滿足自己

3）尊重人、欣賞人是溝通的訣竅

4）正確評價自己和別人

5）你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

3.換位思考；知己知彼

4.跨部門溝通和協調的關鍵技巧

1）第一招：主動把門踹開；

2）第二招：尋找共同利益點；

3）第三招：扮演公關+發言人角色；

4）第四招：永遠不厭其煩；

5）第五招：適當使用溝通技巧，讓他覺得這個想法是他自己的；

6）第六招：功夫在詩外；

5.幫助學員了解時間的特性，透過練習體會時間管理的重要性

九、課程整理

1.溝通的十大法則；

2.課程內容回顧；

3.學員訂立學后行動計劃表。

范老師

企業管理碩士，勞動及社會保障部人力資源管理師人力資源培訓師。20年的管理實際工作經驗、4年企業咨詢管理經驗，從事過大型制造業企業的目標計劃制定與考核管理工作、零售企業人力資源管理及培訓開發、職業講師培訓(PTT)等高級項目管理工作，集團企業的人力資源高級管理工作等。

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