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課程介紹

職業(yè)化素質(zhì)是中國(guó)企業(yè)管理面臨的最關(guān)鍵問(wèn)題，提升管理者及員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，企業(yè)間激烈的角逐，本質(zhì)上意味著人才的競(jìng)爭(zhēng)。著名管理專家張維迎呼吁： “經(jīng)理人的職業(yè)化是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。提升中高層經(jīng)理的職業(yè)化，打造職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)職業(yè)化管理的關(guān)鍵！

愈是主動(dòng)積極， 就愈能掌握人生方向（以終為始），如何有效管理自己的人生（ 要事第一）并能夠不斷激勵(lì)自己（不斷更新）， 方懂得如何更好的了解客戶（知彼解已）， 尋求最為圓滿的解決之道（ 雙贏思維，統(tǒng)合綜效）。

對(duì)于心態(tài)調(diào)整及自我激勵(lì)是職業(yè)化素質(zhì)要解決的核心問(wèn)題，李培英用的一句很簡(jiǎn)單的話：“職業(yè)化就是在合適的場(chǎng)合下表現(xiàn)出合適的行為，這就是職業(yè)化。在企業(yè)里，職業(yè)化也稱個(gè)人發(fā)展，但它不是個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，它是一個(gè)人在職場(chǎng)環(huán)境中的自信、態(tài)度、道德、禮儀、處式方式等方面的東西”。 一個(gè)職業(yè)化的員工一定會(huì)持一種積極的心態(tài)去融入企業(yè)的，無(wú)論公司環(huán)境是怎樣的。“對(duì)于任何一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，在一個(gè)企業(yè)工作，不管你是否真的喜歡這家企業(yè)，除非你選擇離開(kāi)它，否則就要接受它。因?yàn)椋瑥哪撤N意義上說(shuō)，接受公司其實(shí)就是接受自己。在你不滿意的環(huán)境中工作，你肯定不會(huì)獲得成功的”，李培英說(shuō)。

本課程最核心的內(nèi)容包括兩點(diǎn)，一是職業(yè)化的態(tài)度，具體說(shuō)就是主動(dòng)積極、自我激勵(lì)，敬業(yè)、責(zé)任感等工作態(tài)度。二是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。它包括如何與人建立信任、了解企業(yè)規(guī)則、為他人著想、融入團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容。

課程目標(biāo)

1、了解職業(yè)成功的因素

2、掌握主動(dòng)積極的思維模式，正確理解自己與企業(yè)的關(guān)系，融入企業(yè)

3、理解責(zé)任感的意義，建立責(zé)任感

4、掌握在不同的職業(yè)場(chǎng)合應(yīng)有的行為

5、進(jìn)一步理解團(tuán)隊(duì)的含義及妥善建立與上級(jí)及同事的關(guān)系

6、掌握時(shí)間管理及有效溝通的基本概念

參會(huì)對(duì)象

部門經(jīng)理、人力資源部門經(jīng)理、新任管理者、優(yōu)秀骨干員工

課程大綱：

第一章：職業(yè)化概念

1、討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么時(shí)非職業(yè)化的行為

2、總結(jié):職業(yè)化塑造的目的

3、案例：他為什么被提升？

總結(jié)：獲得職業(yè)成功機(jī)會(huì)的兩個(gè)緯度

這對(duì)我們意味著什么？

第二章：職業(yè)態(tài)度

1、主動(dòng)積極

主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的區(qū)別

關(guān)注圈與影響圈

主動(dòng)積極的人具有的特質(zhì)

練習(xí)：被動(dòng)變主動(dòng)

主動(dòng)積極對(duì)我們的影響

案例分析：這公平嗎？

我們工作中什么樣的行為是主動(dòng)積極

2、敬業(yè)精神

成就感的來(lái)源

愛(ài)一行，干一行

干一行，愛(ài)一行

3、擔(dān)負(fù)起責(zé)任

責(zé)任對(duì)你意味著什么？

責(zé)任感的實(shí)質(zhì)

責(zé)任感怎樣做？

——與同事協(xié)作的任務(wù)，做砸了，你怎么辦？

案例分析：如果你是上級(jí)，你怎樣看？

——當(dāng)盡責(zé)任與同事利益發(fā)生沖突時(shí)，你怎么辦？

案例分析：張俊的故事

責(zé)任感的表現(xiàn)

4、自我成長(zhǎng)與管理

目標(biāo)導(dǎo)向

學(xué)習(xí)和發(fā)展

第三章：職業(yè)行為表現(xiàn)

1、案例分析：你選擇誰(shuí)？——職業(yè)行為對(duì)我們的影響到底有多大？

2、什么行為表現(xiàn)影響到別人對(duì)你的判斷

3、實(shí)際工作中幾類職業(yè)工作場(chǎng)景

4、需要的不同的表現(xiàn)形式

5、接電話的步驟和禮儀

6、商務(wù)場(chǎng)合面對(duì)面交流的基本規(guī)范

第四章：職場(chǎng)合作的溝通協(xié)作方法

1、練習(xí)：什么占了我們工作的絕大部分時(shí)間——溝通協(xié)作的重要性

2、案例分析：?jiǎn)栴}出現(xiàn)在哪里？

3、溝通協(xié)作的障礙

4、如何達(dá)成有效溝通

第五篇：發(fā)展與目標(biāo)

互動(dòng)答疑

李老師

著名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師、咨詢師，曾任聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)講師

國(guó)內(nèi)資深的職業(yè)化講師之一，職業(yè)化素質(zhì)普及的踐行者

十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，作為企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，設(shè)計(jì)、組織開(kāi)發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓(xùn)》、《溝通技巧》、《客服系列》、《職業(yè)化素質(zhì)》、《關(guān)鍵時(shí)刻ＭＯＴ》等培訓(xùn)課程。同時(shí)作為公司培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，李培英女士設(shè)計(jì)并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識(shí)和技巧方面做出了貢獻(xiàn)，并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊(duì)伍。

李培英的職業(yè)化課程是她結(jié)合自己在企業(yè)工作多年的感受和工作環(huán)境中員工最易犯的錯(cuò)誤做了總結(jié)與提煉后制定出來(lái)的。 李培英認(rèn)為，職業(yè)化影響到個(gè)人一生的職業(yè)發(fā)展，在她近10年的培訓(xùn)生涯中，她講的“員工職業(yè)化”課程最受客戶歡迎。

“我們培訓(xùn)師不像那些大師們，他們可以研發(fā)出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓(xùn)師的價(jià)值只是傳播的價(jià)值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來(lái)傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經(jīng)常提醒自己做人一定要謙虛”。——李培英

主要研究領(lǐng)域：

員工、經(jīng)理人職業(yè)化

問(wèn)題分析與解決

有效溝通技巧

MOT提升全員客戶服務(wù)意識(shí)與技能

培訓(xùn)風(fēng)格：

根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境制定有效的培訓(xùn)建議，并且提供確實(shí)可行的度身定做課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果。

擁有良好的教育背景和豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對(duì)客戶和學(xué)員的需求作出積極反應(yīng)。

培訓(xùn)領(lǐng)域：

內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及講師培養(yǎng)

溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)

問(wèn)題解決及目標(biāo)管理類培訓(xùn)

服務(wù)技巧類培訓(xùn)

主要客戶：聯(lián)想、中國(guó)人民保險(xiǎn)、銀河證券、中外運(yùn)、蒙牛乳業(yè)、中國(guó)人保壽險(xiǎn)、鐵通、用友軟件、德國(guó)R&S、東軟集團(tuán)、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝（中國(guó)）、漢王科技、EPSON等等。

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