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課程大綱:

第 一 篇 管 理 效 能

第 一 章 管 理 角 色 與 認 知

一、管理的意義

二、基層督導管理者的角色與功能

1.承上啟下

2.角色轉變

3.職責與方法的轉變

4.能力轉變

5.心態轉變

三、雙方的期望

1.描述你心中所期待的上級

2.描述你心中所希望的下屬

3.小組意見整理

4.總結

四、有效管理思維

1.心理公約團隊共識

2.重要的三個管理理念

3.走出管理的八大誤區

實戰演練

五、建立管理者信念體系

1.習慣

2.管理自我支配與控制中心

3.態度決定一切

4.沒有任何借口

5.ABC情緒管理理論

團隊活動

六、管理者應具備的基本態度

1.建立工作的使命感

2.達成的意愿(決心)

3.突破現狀

4.責任意識(責任心)

5.效能意識

6.掌握原理原則

案例分析:陳五的煩惱

案例分析:出租車司機的MBA課

小組討論

經典模擬經營團隊活動:迷你企業

第 二 章 有 效 發 揮 組 織 效 能

一、組織的形成

二、原則一 指揮系統的一致性

1.意義

2.內涵

3.做法

4.現代化組織的特性

5.面對上級越級指揮怎么辦

6.面對下級越級報告注意原則

三、原則二 職務的認知

1.意義

2.內涵

3.做法

四、原則三 授權的運用

1.授權的意義

2.授權的好處

3.沒有授權的原因

4.授權的層次

5.授權的步驟

Video錄象:授權的技巧

案例分析:工作分派

案例分析:會場布置

第 二 篇 工 作 管 理

第 三 章 計 劃 與 執 行

一、工作的科學管理

1.科學化的管理

2.工作管理的循環---PDCA

二、計劃力

1.計劃

2.計劃常見的誤區

3.科學的步驟

三、執行力之用人原則

四、執行力之狀況共有

1.目標共存

2.信息共享

案例分析:沒有責任感的年輕人

游戲和活動:資源競賽

第 四 章 控制與問題發現

一、控制的本質

二、問題與控制的類型

三、控制方法--工作監督

1.工作監督的意義

2.工作跟進的方法

3.工作監督時應有的態度

四、控制的原則

1.控制的原則

2.控制過度與不足的影響

五、如何發現問題

1.從問題的內涵出發

2.克服發現問題的障礙

3.強化問題意識

4.如何培養問題意識

游戲和活動:巧傳數字

案例分析: 出乎意料

第 三 篇 人 員 管 理

第 五 章 部屬培育與指導

一、水漲船高

1.培育的重要性

2.為什么沒有培育?或培育不足?

二、OJT的影響

1.企業對人力訓練的基本架構

A 工作中教導

B 工作外訓練

C 自我啟發

2.上級如何協助員工成長

3.培訓前應與員工談些什么?

三、掌握培育的要點

1.冰山理論

2.培育的要點

四、新進員工的教導

1.如何迎接新進人員

2.新員工培訓重點

3.新員工培訓計劃

五、工作指導的步驟

六、管理能力的培養

Video錄像:培育與指導的技巧

案例分析:一項新任務

游戲與活動:傳授技能

第 六 章 基層督導組織溝通技巧

一、建立溝通的渠道

1.溝通的意義

2.溝通的渠道

二、溝通在管理上的效益

三、建立無障礙的溝通環境

四、組織溝通的表達技巧

1.企業內部溝通的準則

2.表達的三要素

3.表達的原則

五、如何傾聽

1.沒有聽的原因

2.聽的層次

3.傾聽時應該

4.有效傾聽的3個R

5.有效的反饋

案例分析:飛機失事的原因

游戲與活動:天降奇蛋

游戲與活動:頭腦風暴

第 七 章 掌握人性的激勵

一、改善員工行為

1.激勵本質

2.行為的產生

二、掌握員工需求

1.馬斯洛需求層次理論

2.馬斯洛理論在管理上的運用

3.需求不滿時的征兆

三、激勵時的注意事項

四、贊美與責備的技巧

1.不贊美的理由

2.發現長處與優點的八個重點

3.責備的五個層次

4.贊美和責備時把握的原則

五、啟發員工的良好態度

1.態度的性質

2.態度的特點

3.如何啟發正確態度的方法

小組討論與練習

案例分析:心態

游戲與活動:土豆和吸管的關系

備注：

大班 10人以上 一天班2800/人 兩天班5600/人

小班 3人內 一天班5600/人 兩天班優惠價9980/人

（優勢：一對一教學，講師進行課前調研并課后跟蹤和咨詢，能滿足學員的具體需求并解決實際問題）

未達到大班人數可升級小班或改下期。

朱老師

07年-09年中國十大杰出培訓師

聯合國人口基金駐京辦 特邀高級講師

首席人力資源/溝通/管理/銷售/團隊品 牌講師

朱綱先生曾先后在DHL、HP、三星電子等多家財富世界五百強公司擔任人力資源副總裁、銷售培訓總監、大區銷售總監、培訓總監和高級管理咨詢顧問等要職。具有近20年的國內外銷售管理、企業管理、人力資源咨詢診斷、銷售及市場開拓、團隊潛能開發訓練等經歷，同時具備豐富的中外企業實戰管理咨詢經驗和授課經驗。經常赴美國、泰國和馬來西亞參加相關培訓和論壇，以不斷充電。

主講課程：《雙贏溝通與人際交往技巧》《優秀管理人員管理技巧》；《人力資源管理系列》；《卓越管理技巧系統課程》；《贏在時間》；《目標管理》；《培訓培訓師》；《演講技巧》；《卓越管理人員的五把金鑰匙》《專業銷售技巧》；《專業銷售談判技巧》；《專業銷售呈現技巧》、《專業商務演講技巧》；《深度分銷—基礎拜訪流程》、《商務禮儀訓練》；《FABE訓練》；《培訓培訓師的培訓》；《溝通技巧與團隊建設》；《柜臺銷售技巧》；《終端致勝――零售管理實踐》、《銷售人員的時間管理》、《大客戶銷售技巧》等。

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