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課程前言：

溝通是現代職業人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業各項工作的正常運行，并有助于取得更高的業績。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題——

◇ 沒有把握好溝通的目的和有效準則

◇ 沒有解決好有效溝通的障礙

◇ 沒有將不同層級的溝通應用到實踐中

針對以上問題，我們特邀實戰管理訓練專家張譯先生，與我們一同分享《有效溝通技巧》的精彩課程，從理論和實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和準則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業內部的溝通與協調工作。

課程收獲：

1、樹立正確的溝通行為準則，使學員陳述正確溝通意識；

2、最大程度預防并化解溝通障礙，使學員演練合適溝通技巧；

3、從心理層面了解溝通對象情緒、性格的特征點。

課程特色

課程通過案例分析、主題演講、小組活動、角色扮演、經驗分享等學習溝通有四個境界，從心理學與行為科學的角度看溝通，清楚理解溝通對象對溝通是否“有效”的判斷基礎。以合適的技巧去處理溝通障礙在解決障礙的過程中，化險為夷的同時，爭取實現更好的結果。

邀請對象：

各職能部門經理/主管、各分公司經理/主管，以及對溝通感興趣的人士。

課程提綱：

【第一天上午】

一、溝通前的準備

1、企業溝通的四大目的

（1）流通信息

案例分析：開會如何有效

（2）傳遞情感

案例分析：適應性偏見原理

（3）改善績效

案例分析：商紂滅亡，誰負責任；這家企業的扯皮現象怎么辦

小游戲：“對錯”之間給我們的啟示

（4）印象管理

①始終印象的心理學解釋

②個人儀態修飾注意點

③親和力最有殺傷力

【第一天下午】

2、判斷溝通有效的行為準則

（1）溝通是一種姿態

案例分析：評估效應在人際溝通中的作用

（2）溝通在于細節

案例分析：不同的溝通環節對比

（3）溝通要雙贏

案例分析：團隊中通過溝通產生合作的必要性

（4）溝通要建立信任感

案例分析：囚徒困境

（5）溝通的核心是尊重

案例分析：自信偏見原理與主觀思維的關系

【第二天上午】

二、有效溝通技巧

1、溝通障礙處理

（1）說話的藝術

①斟酌得失：信息傳遞如何才能有效

案例分析：購房奇遇記

小組討論：達到信息傳遞有效的原理

②拉近距離：溝通氛圍創造后的效果

案例分析：“挑、剝、理、兼”的四步驟

小組討論：溝通雙贏的理由

③自我控制：溝通的余地是情商表現

案例分析：團隊之間矛盾的原因

【第二天下午】

（2）情緒處理

案例分析：如何讓同事協助我們

（3）異議處理

案例分析：信息和情緒如何雙向傳遞

（4）身體語言

①頭部密碼

②面部表情

③手的“語言”

④腿腳信息

案例大討論：職場常見身體語言剖析

2、不同性格人的溝通方式

（1）性格測試

（2）人際交往中的行為表現

（3）工具制作

①快速判斷不同性格的方法

②溝通中對不同性格的管理

案例分析與工具表格制作

張老師

知名實戰銷售管理訓練專家 張譯

實戰經驗

擁有17年銷售與管理實戰經驗，歷任萬能達集團東北區經理、AMEKAI華東區首席代表等職務，涉及服務業，零售業，生產制造業，咨詢業等多個領域。多年的從業經驗與扎實的理論基底使他的課程總能從心理學與行為科學的角度改善優化，從生活與工作經歷中汲取的養分。他擅長將自身實際行業經驗與國際最新理論完美結合，用以指導市場營銷實戰，培訓滿意率平均在94%以上。

授課特點

課程深入淺出、風格新穎、活躍，內容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的授課效果。

主要課程

優勢談判、大客戶銷售技巧、PSS—專業銷售技巧、快樂工作—職業素養提升……

服務客戶

太平洋保險、星巴克、強生、立邦、佳能、通用汽車……

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