福州客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業內部完成的工作。從價值創造的角度看，服務外包是指服務發包方企業（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業務外包給專業的第三方服務供應商（“乙方&rd......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

身股激勵法—核心人才激勵的王牌利器 深圳：2026年06月26日

1、經典剖析：剖析晉商股份制中獨創的“頂身股”，提煉分析出身股激勵的精髓及核心要素；2、案例實操：大量的實操案例，幫助學員總結出一套嚴謹的身股激勵實施步驟方法；3、實戰演練：課程中引導學員動手設計自己企業的激勵方案，讓學員在課程后就可以將該方法運用在自己企業中，落地性和實用性強，從而保證培訓效果......

流程審計高級實務 上海：2026年06月23日

企業在流程建設過程中，普遍存在以下問題：* 流程體系分散，沒有形成一張皮；* 流程體系沒有得到及時更新，滯后于業務發展；* 流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業務運營能力；* 流程文件和實際執行不一致，流程沒有得到尊重；* 流程有效性沒有進行評估，流程優化沒有持續性。企業通過流程審計的導入，可以實現以下價值：* 評估......