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課程背景：

一個團隊有各種員工，多數管理者的時間花在兩頭：不得不應對最消極的10%，以及，喜歡與最正面的10%相處。中段的80%普遍被忽視，而他們身上存在巨大的業績空間…

加強各級經理的管理行為，讓大多數（80%）員工有人要求、有人調教，勢必能大幅度提高公司業績！

那么，管理者該如何有效干預大多數（80%）一般性員工的行為和表現，落實日常管理行為？

有的員工不了解該做什么、怎么做、不理解為什么必須像你要求的那樣做…你可以通過持續提供反饋，使員工對你的期望了然于胸

有的員工缺乏必要的工具、資源（時間）以及信息，缺乏相關同事的支持…你需要心中有數

有的員工不具備完成工作需的知識技能…你需要提供充分而有效的輔導

有時候業績不滿意，原因是做好做壞一個樣…你需要具體描述后果、強化后果

指派的任務沒有得到員工應有的重視，你需要強化他對手頭工作的優先度…這個時候，你必須勇敢且有分寸地開展困難談話以便要求員工承擔責任

有的員工高估自己的能力、低估自己的責任…你需要他準確評估自己和自己造成的后果；或者他不愿意按你要求的方式開展工作，而你又要求他必須這么做…這時你需要開展更高級的輔導

不僅需要會用以上手段，更重要的是，你需要一個工具幫你判斷：誰、現在、需要解決什么問題…

然后才是確定：采用什么手段。

【釋放你的領導潛能】課程首先提供一個系統，并為各個部分配備工具，幫各級領導者具備一整套日常操作必需的、核心領導能力：

分析各個員工的業績空間

識別導致業績不佳的原因

識別員工的潛力

為改善業績而識別干預時機并選擇正確的干預方式

掌握有效開展反饋、輔導、困難談話等重要管理活動所必需的模型和技巧

【釋放你的領導潛能】培訓：

訓練管理者掌握對員工進行管理的日常操作手冊。

面對最大多數員工，直指日常業績表現！

【釋放你的領導潛能】領導力開發項目：

幫整個公司上下固化日常管理習慣。

動員各級管理人員的管理意識，幫助他們掌握管理員工的技能，形成對大多數員工實施管理的習慣！

課程收益

強化領導者角色，關注團隊及人員績效潛力的挖掘

能在績效目標設定及評估的基礎上，更關注員工績效行為的干預和管理

能運用績效行為管理模型，有效分析員工績效行為差距特征和原因，明確合適的管理策略，針對性應用管理工具

掌握短時有效的管理工具（輔導、反饋、困難談話）

能關注環境、關系及資源的促進，助力員工表現更好的績效

認識上傳下達中的局限，并能有效溝通突破，平衡企業目標、團隊目標及下屬目標的達成

在日常工作溝通中，有效促進與員工的信任關系

影響團隊積極氛圍，以達成挑戰的目標

針對自己的發展空間以及所管理的團隊制定管理行動計劃（MAP）

培訓對象：

需要帶領團隊完成或超越業績目標的經理人

希望提升領導力的各級管理者

課程特色：

學習資源殷實性：本課程由美國Entelechy公司設計制作，曾獲美國【首席學習官】雜志2015、2016年度“最優秀學習內容”獎項，該獎項是國際培訓領域的最高獎項之一。在本課程上，競越擁有大量本土培訓實踐和經驗累積

學習方式多樣性：包括工作案例討論、體驗式游戲、錄像示范、場景演練

學習收獲實用性：提供全面、務實的日常管理系統實施框架，開展管理工作的手冊/指南，幫助管理者清楚知道面對不同員工的不同工作狀態，應該如何幫助員工提高業績

學習內容落地性：提供規范、簡化、實用的模型和工具，幫助整個公司各個層級的管理都到位

學習實踐促進性：實踐案例討論和演練，針對性行動計劃思考；課后可以根據企業情況和需求，實施項目跟進，包括實踐案例輔導、工作坊強化等

課程大綱：

第一部分 概述

1.關聯工作現狀和挑戰

2.明確培訓定位、目標、內容框架及日程

3.介紹培訓材料

第二部分 領導者的角色

1.月球會議活動：認識領導行為、擔當領導者的角色

2.釋放你的領導潛能模型：為提高業績而進行管理

關注員工與團隊績效潛力

聚焦挖掘員工及團隊績效潛力的管理職責

3.認識自己的現狀并承諾改善

第三部分 管理績效表現

1.要結果，管行為：建立管理員工日常績效的管理系統

2.根據管理績效的模型，識別員工的績效瓶頸

3.認識各種對員工業績進行干預的手段的區別以及應用場景

4.針對不同績效行為差距特征，確定合適的管理策略

工具：績效表現管理模型、行為表現差距矩陣

第四部分 績效干預手段之一：輔導入門

1.輔導應用的場景（WHEN）

2.輔導的方法：掌握一個非常簡單的輔導談話模型（HOW）

提出更高要求

輔導入門談話

3.輔導的意義（WHY）

通過輔導發展人才的能力

在輔導過程中初步支持員工形成自我評估能力

工具：輔導談話模型

第五部分 績效干預手段之二：有效的反饋技巧

1.前饋

2.反饋的應用場景（WHEN）

3.反饋的方法（HOW）

有效反饋的原則和方法

不帶“但是”的反饋

4.反饋的意義（WHY）：通過反復、清晰地傳遞期望，對業績進行干預

工具：反饋技術：CAIR反饋模型

第六部分 績效干預手段之三：開展困難談話

1.困難談話的應用場景（WHEN）

2.困難談話的方法（HOW）

準備（明確談話時機、目的、影響、可接受的解決方案）

執行（有效落實困難談話）

跟進

3.困難談話的意義（WHY）

工具：核查清單、困難談話模型

第七部分 聯結和溝通

1.了解員工是增進關系的前提，通過建立關系為績效干預創造條件并實施領導

2.在日常挑戰性工作溝通中促進與員工的工作關系

?工作關系的定義（互信；支持；可靠）

?如何從心態、技術、關系三方面原則促進有張力的工作關系

工具：溝通模型

第八部分 三島救援領導力體驗

1.三島救援活動

2.高中基層面臨的局限及影響

3.如何積極溝通和平衡目標以突破局限促進績效最大化

第九部分 確保成功的領導力

1.挑戰性任務游戲體驗

2.對挑戰性目標實現的積極和消極影響因素

3.如何發揮領導力促進積極的團隊氛圍，以最大限度實現挑戰性目標

第十部分 績效干預手段之四：高級輔導

1.在輔導中培養員工準確的自我評估能力以及對于業績管理的意義

2.深入的輔導談話以及重要技巧

3.輔導中的挑戰——對專家進行高級輔導

4.如何在工作環境中開始推行輔導？

工具：高級輔導談話模型

第十一部分 績效干預手段之五：有效授權

1.授權對績效管理的意義

2.授權的五個層級以及選擇合適的授權層次

3.18種方式幫你有效授權

第十二部分制定行動計劃

程老師

某知名地產公司：這是我學習過的最好的領導力及溝通方面的課程，學習期間也一直在思考自己平時的溝通方式及內容，作為領導的工作組織如何提高。深刻領悟到輔導與指導的區別及適用的對象，掌握了輔導談話模型的四個步驟五個問題；通過對困難談話的模型學習，學到了困難談話的技巧及注意事項， 可直接應用于工作中。

某知名能源公司：課程的知識點清晰、有條理，課程注重方法運用，在現實工作中具有較強的實踐和指導意義，讓管理經驗更加系統化，能夠規范領導的技能和方法。加強了我們對領導力方面的培訓和理解，以后會關注這方面的發展。

某知名國際工業品分銷商：這堂課讓我明白了，學會管理績效的策略是對行為而不是對人，并深刻理解懂得了管理或領導的真正意義是“完善自己，影響別人”的過程。無論作為領導還是員工，都能從中學習到溝通的技巧，只有良好的溝通，才能讓工作更順利。

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