?？诳蛻舴?wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

1.意識先行——通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識到服務(wù)對象于己于司的重要價值，提高服務(wù)意識及增強(qiáng)服務(wù)理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學(xué)會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務(wù)首先是服務(wù)自己，服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)行為能......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

1.樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點(diǎn)，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認(rèn)知模型，關(guān)鍵時刻4大原則，完善服務(wù)關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系規(guī)范，確定服務(wù)崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗(yàn)全過程的MOT關(guān)鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點(diǎn)的客戶滿意要素......

精準(zhǔn)供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 廣州：2026年06月26日

營業(yè)、計劃、行政、人事、采購、物流、倉儲、部門工程師、主管、經(jīng)理、總監(jiān)及主管副總，及與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)相關(guān)的人員。課程特色（一）培訓(xùn)方式：1、講師激情、精彩演講占30%2、案例分析實(shí)例分析占40%3、互動提問：講師現(xiàn)場提問，學(xué)員做答，講師點(diǎn)評占10%4、作業(yè)練習(xí)：現(xiàn)場練習(xí)和操作、表演展示占10%5、分組討論：頭腦風(fēng)暴：各小組......

現(xiàn)場安全管理及突發(fā)事件應(yīng)急管理 北京：2026年06月26日

1、保證生產(chǎn)的實(shí)施并順利進(jìn)行。2、保證員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的安全和生命健康。3、建設(shè)班組安全文化，提高員工安全意識。4、健全安全檢查、安全事故預(yù)防體制。5、使公司人員、財產(chǎn)、 物資免受安全事故的影響。授課對象：管理層、車間主任、班組長、課長、班組骨干、兼職安全培訓(xùn)師。課程大綱：一、安全意識之培養(yǎng)1、安全事故的特點(diǎn)2、安......