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【課程背景】

為什么你說是一個(gè)樣，別人做出來是另外一個(gè)樣？

為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)卻沒人配合？

為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？

“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。研究表明，管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學(xué)員在領(lǐng)會(huì)溝通的底層邏輯的基礎(chǔ)上練習(xí)再練習(xí)，不僅僅是課后用，在課堂上就開始運(yùn)用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象，潤(rùn)物無(wú)聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，既能聯(lián)系實(shí)際，讓學(xué)員學(xué)起來輕松，又能拓展思維，打開視野，讓學(xué)員學(xué)后即用。

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)中需要提升溝通能力的人

【課程收益】

1、情景教學(xué)，代入感強(qiáng)。19個(gè)情景還原管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識(shí)點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，通過一個(gè)個(gè)情景的模擬，邊解決問題邊訓(xùn)練，提升溝通能力。

2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，實(shí)用性強(qiáng)。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問題，直接拿來用，并結(jié)合練習(xí)加深印象，所學(xué)即所得。

3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外的常見溝通場(chǎng)景模擬，能力提升更全面。

【教學(xué)形式】

20%情景研討+50%知識(shí)點(diǎn)講解+30%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲

【課程大綱】

導(dǎo)論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學(xué)習(xí)競(jìng)賽規(guī)則介紹和課堂公約

5、背景及人物關(guān)系介紹

模塊一：匯報(bào)溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、練習(xí)#：正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作

3、報(bào)計(jì)劃，要資源

情景2：工作匯報(bào)陷入糾結(jié)

1、正常推進(jìn)下，如何匯報(bào)進(jìn)度

2、匯報(bào)有條理

3、練習(xí)#：老板，我們要漲價(jià)

情景3：可能開不了的會(huì)

1、面對(duì)問題的三類人

2、案例：跟著人民日?qǐng)?bào)的文章標(biāo)題學(xué)匯報(bào)

3、化危為機(jī)的CRISIS匯報(bào)法

4、練習(xí)#：直截了當(dāng)?shù)匕褑栴}匯報(bào)清楚

情景4：堅(jiān)持還是放棄

1、案例：同頻，才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項(xiàng)

4、練習(xí)#：用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1、孕婦效應(yīng)

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導(dǎo)上級(jí)

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評(píng)價(jià)

1、尊重別人就是給自己鋪路

2、供應(yīng)商評(píng)估的維度和方法

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判

1、談判的本質(zhì)

2、視頻：靈魂砍價(jià)

3、談判溝通的開進(jìn)關(guān)

4、練習(xí)#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動(dòng)

1、異議處理的三種選擇

2、案例：金特會(huì)面地點(diǎn)選擇中的玄機(jī)

3、第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒有進(jìn)展的乙方

1、案例：D&G辱華事件

2、工具：結(jié)構(gòu)化情緒控制表

3、有效溝通的行為模式

4、練習(xí)#：邏輯聆聽

情景10：前進(jìn)還是停下的兩難抉擇

1、案例：國(guó)產(chǎn)手機(jī)哪家強(qiáng)

2、工具：復(fù)盤畫布

3、邏輯討論

4、高效復(fù)盤的溝通規(guī)則

模塊三：協(xié)同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場(chǎng)景，不同的結(jié)果

3、工具：同理心溝通的一二三

4、練習(xí)#：同理心表達(dá)

情景12：漏單事件

1、案例：麥當(dāng)勞的勝經(jīng)

2、流程創(chuàng)造與再造的方法

3、流程落地需要開關(guān)

4、工具：執(zhí)行要素表

情景13：業(yè)績(jī)風(fēng)波

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達(dá)的是什么

3、投訴處理要做閉環(huán)

4、工具：傾聽+提問，找到投訴根因

5、練習(xí)#：被投訴的生產(chǎn)部

情景14：風(fēng)波后遺癥

1、了解對(duì)方

2、案例：為什么沒人救她

3、對(duì)等溝通

4、投其所好

情景15：評(píng)優(yōu)難題

1、怎么做選擇

2、案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)

3、如何推功攬過

模塊四：指示溝通，解開成長(zhǎng)密碼

情景16：一次委屈的Bug修復(fù)

1、布置工作說五遍

2、練習(xí)#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式

2、指導(dǎo)不同類型的員工

2、輔導(dǎo)如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的夏達(dá)

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表?yè)P(yáng)的正確示范

3、批評(píng)的三個(gè)層次

4、有效批評(píng)的過程示例

5、練習(xí)#：如何批評(píng)遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結(jié)報(bào)告

1、工作總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)示例

2、工具：“行動(dòng)-成果”梳理表

3、練習(xí)#：對(duì)本次2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)

楊老師

楊 舒 越 老 師

企業(yè)中層管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：原中航健康時(shí)尚集團(tuán) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：原中航健康商學(xué)院 高級(jí)培訓(xùn)師

曾任：一覽股份公司“扎堆” 特聘講師

曾任：世紀(jì)英豪集團(tuán)等多家企業(yè) 管理顧問

講師資歷

12年以上大型集團(tuán)管理工作經(jīng)驗(yàn)

版權(quán)課程《九段經(jīng)理人??》中國(guó)區(qū)授權(quán)講師

版權(quán)課程《MTP》授權(quán)培訓(xùn)師

《職場(chǎng)溝通術(shù)》培訓(xùn)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)中層管理類、職場(chǎng)溝通類

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

楊舒越老師擁有12年上市集團(tuán)大型連鎖運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)門店經(jīng)營(yíng)與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)管理，企業(yè)中層管理培訓(xùn)。在中層管理與職場(chǎng)溝通方面經(jīng)驗(yàn)豐富。曾主導(dǎo)集團(tuán)中層干部培訓(xùn)體系運(yùn)作、客戶服務(wù)體系建設(shè)、集團(tuán)連鎖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。曾參與了2011年深圳世界大學(xué)生運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員接待服務(wù)組培訓(xùn)項(xiàng)目，同時(shí)擁有豐富的企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程

版權(quán)課程《MTP》企業(yè)管理

版權(quán)課程《九段經(jīng)理人??》

版權(quán)課程《溝通密鑰》

《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《職場(chǎng)溝通術(shù)》

授課風(fēng)格

楊老師實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，言傳身教，極具幽默感與親和力，重視學(xué)員互動(dòng)，課堂氛圍輕松。

擅用啟發(fā)式教學(xué)方式將深?yuàn)W的理論淺顯化，課程中通過還原真實(shí)情景，啟發(fā)帶動(dòng)學(xué)員思考，并通過視頻解析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、挑戰(zhàn)游戲等教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與熱情，從而助力學(xué)員真正獲得解決問題的有效方法。

客戶見證

中國(guó)建材商學(xué)院、北方夜視科技研究院、北京聯(lián)通、南方電網(wǎng)、環(huán)球資源、云南能投集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)湖南分公司、綿陽(yáng)卷煙廠、武漢黃鶴樓香精香料、亞太歐聯(lián)商學(xué)院、深圳市南山區(qū)總工會(huì)、中國(guó)聯(lián)通、中聯(lián)重科工起分公司、古德菲力集團(tuán)、世紀(jì)英豪集團(tuán)、一覽股份公司、榮興飾品、深圳市龍華人才局、中航健康時(shí)尚集團(tuán)、中信銀行深圳分行、深圳市南山區(qū)黨群中心、深圳市福海街道辦、深圳市園嶺街道辦、深圳市南園街道辦、深圳市華富街道辦、深圳書城、深圳市最佳雇主活動(dòng)評(píng)選專家團(tuán)等眾多企業(yè)及機(jī)構(gòu)提供咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。

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