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【課程背景】

職場是一個高度文明的小社會，得體恰當(dāng)?shù)?a href="http://www.pejlk.com/zh/word260.html" title="禮儀培訓(xùn)">禮儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。

企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？職場有哪些與社會不同的規(guī)則？這些問題不僅僅是員工需要了解和掌握的，也是上司希望員工所具備的。因?yàn)橹挥羞@樣，員工和上司之間才

能加深彼此的了解，才能在工作中十分融洽地溝通和配合，員工才會成為優(yōu)秀的員工，上司才會成為領(lǐng)導(dǎo)有方的上司。員工職場禮儀培訓(xùn)告訴你在職場里做人和做事的必備修養(yǎng)。

【培訓(xùn)對象】

職場人士

【培訓(xùn)收益】

提升職場人士的自身素養(yǎng)；

提升公司人員的禮儀和職業(yè)形象；

了解掌握職場禮儀規(guī)范；

樹立良好的個人和企業(yè)形象；

擁有職業(yè)化習(xí)慣的員工最有公司競爭力，擁有職業(yè)化員工的企業(yè)最有市場競爭力。

【培訓(xùn)方式】

知識講解，視頻教學(xué)，案例討論，互動練習(xí)，實(shí)戰(zhàn)演練，并結(jié)合講授和點(diǎn)評。

【培訓(xùn)大綱】

課程導(dǎo)入

導(dǎo)論：禮儀的重要性

第一部分：禮儀認(rèn)知

第二部分：職場個人禮儀修養(yǎng)

一、職場服飾禮儀

基本著裝禮儀規(guī)范

職場男士、女士著裝禮儀

二、職場儀容禮儀

儀表修飾

化妝規(guī)范

第三部分：職場儀態(tài)禮儀

一、職場站姿——站如松

二、職場坐姿——坐如鐘

三、職場走姿——行如風(fēng)

四、職場手勢——大方到位

第四部分：職場辦公室禮儀

一、辦公室通聯(lián)禮儀

辦公室電話禮儀

手機(jī)使用禮儀

傳真、電子郵件禮儀

二、人際交往禮儀

和上司相處的禮儀

和同事相處的禮儀

和下級相處的禮儀

第五部分：員工請示匯報禮儀

做好準(zhǔn)備

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇適當(dāng)時間

嚴(yán)格遵時守約

語言得體

適時離去

第六部分：職場會議禮儀

會議主題的確認(rèn)

會議時間的通知

會場紀(jì)律的組織

會場布置

會議座次的排序 A、橫桌式 B、豎桌式

第七部分：職場接待禮儀

接待前的形象檢查

接待時的開關(guān)門禮儀

寒暄禮儀

奉茶禮儀

遞送物品禮儀

座次禮儀

乘車禮儀

迎接禮儀

送別禮儀

第八部分：拜訪客戶禮儀

拜訪的基本禮節(jié)

拜訪的合宜時間

商務(wù)車次安排

拜訪注意事項(xiàng)

互動：角色分配情景演練

第九部分：職場社交禮儀

職場會面禮儀

稱呼、介紹禮儀

名片的使用和握手禮儀

呂老師

商務(wù)禮儀培訓(xùn)師 呂香玉

【專業(yè)資質(zhì)】

7年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

GFA國際高級禮儀培訓(xùn)師

中國形象禮儀注冊資格師

現(xiàn)風(fēng)尚圈注冊職業(yè)禮儀培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

呂老師在企業(yè)內(nèi)部搭建并維護(hù)培訓(xùn)體系，組織并講授新員工培訓(xùn)， 7年1848天的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷，課程場次達(dá)3600多節(jié)課，聽課人數(shù)將近1萬人，獨(dú)立開發(fā)并更新內(nèi)訓(xùn)課程。

呂老師在為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)的時候，一直研修禮儀文化，致力于為中國的企業(yè)培育更多的優(yōu)秀人才。

開發(fā)的禮儀課程均為量身定制，針對每家企業(yè)的現(xiàn)有問題展開，針對性極強(qiáng)。

【授課風(fēng)格】

課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；

授課風(fēng)格優(yōu)雅端莊、靈活多變、互動性強(qiáng)，把課程知識重點(diǎn)和教學(xué)方法巧妙結(jié)合。理論結(jié)合案例，案例結(jié)合生活，讓學(xué)員參與其中，并激發(fā)學(xué)員主動思考。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動游戲相結(jié)合，以實(shí)用性為目標(biāo)，只務(wù)實(shí)不務(wù)虛，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受，幫助參訓(xùn)學(xué)員快速掌握并應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)。特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可實(shí)用性。與學(xué)員互動式教學(xué)，收到學(xué)員的一致好評，被譽(yù)為“最具魅力優(yōu)雅講師”。

【主講課程】

《商務(wù)禮儀》

《服務(wù)禮儀》

《餐桌禮儀》

分別是，培訓(xùn)大綱設(shè)計、培訓(xùn)素材設(shè)計、培訓(xùn)課件設(shè)計、培訓(xùn)技巧設(shè)計，以及培訓(xùn)模擬演練。

課程內(nèi)容配比：20%理論講述+40%實(shí)際操作+30%情景演練，真正使培訓(xùn)內(nèi)容落地，參訓(xùn)學(xué)員當(dāng)場學(xué)到+做到，培訓(xùn)收效顯著。

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