上海客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年04月20日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年04月24日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

超越客戶期望的服務(wù)技巧 上海：2026年04月27日

1. 提升客戶服務(wù)意識(shí)：幫助學(xué)員深入理解“以客戶為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保在AI時(shí)代依然能夠提供有溫度的服務(wù)。2. 掌握卓越服務(wù)技巧：通過工具化、場(chǎng)景化的教學(xué)，使學(xué)員掌握高效溝通、傾聽、提問及處理客戶抱怨和投訴的技巧，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。3. 優(yōu)化服務(wù)流程與創(chuàng)新：引導(dǎo)學(xué)員突破傳......

有效的客戶溝通與服務(wù) 上海：2026年05月08日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

重塑財(cái)務(wù)影響力：AI賦能溝通與協(xié)同新范式 北京：2026年06月23日

1重塑思維，掌握發(fā)揮影響力的底層邏輯。2掌握具體可用的AI 工具，提升工作效率與洞察深度。3在高度仿真的場(chǎng)景中，綜合運(yùn)用核心能力與AI工具，解決實(shí)際問題。4固化學(xué)習(xí)成果，讓改變看得見。培訓(xùn)對(duì)象：01財(cái)務(wù) BP及財(cái)務(wù)經(jīng)理:希望系統(tǒng)提升溝通協(xié)同能力，更有效地影響業(yè)務(wù)決策。02財(cái)務(wù)主管:團(tuán)隊(duì)中的核心骨干，需要頻繁與業(yè)務(wù)部門溝......

采購(gòu)成本控制與供應(yīng)商談判技巧訓(xùn)練 上海：2026年05月20日

企業(yè)總經(jīng)理、采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、資深采購(gòu)工程師等。課程大綱第一天：采購(gòu)成本優(yōu)化與控制技巧一、采購(gòu)成本分析與報(bào)價(jià)管理1. 采購(gòu)流程2. 采購(gòu)定價(jià)過程（采購(gòu)分析、價(jià)格分析、成本分析、價(jià)值分析、QDA數(shù)量折扣分析 ）二、成本核算基本理論1. 成本概念的理解2. 成本構(gòu)成及核算方法3. 成本控制概......