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【課程背景】

大量的企業(yè)銷售人員因?yàn)闆](méi)有足夠的專業(yè)訓(xùn)練，又頂著巨大的業(yè)績(jī)壓力，往往難免會(huì)為了目標(biāo)產(chǎn)生急功近利的心理、做出生硬成交的動(dòng)作，甚至對(duì)產(chǎn)品夸夸其談、對(duì)客戶夸大承諾，最終導(dǎo)致傷害客戶、傷害公司，又自斷銷路。

如果在經(jīng)營(yíng)客戶時(shí)，我們能在鼓勵(lì)結(jié)果導(dǎo)向的同時(shí)，也能兼顧人文導(dǎo)向，讓客戶不僅買(mǎi)我們的產(chǎn)品，而且相處的還很舒服，甚至成為我們的鐵桿追隨者和宣傳員，那么就不至于每次都要頂著巨大壓力和投入去重新開(kāi)發(fā)新客戶。

如何讓銷售人員賺得人錢(qián)的同時(shí)，又能賺得人心？如何讓客戶如情人般給我們掏錢(qián)又熱情地愛(ài)著我們？如何讓我們的客戶像優(yōu)質(zhì)合伙人一樣可以跟我們企業(yè)長(zhǎng)久而舒服地往來(lái)？如何讓我們的所有銷售人員也成為公司無(wú)形資產(chǎn)和影響力的重要組成部分？

【課程收益】

全面解讀情商，重視高情商溝通在銷售中的關(guān)鍵作用

深度理解人性，善于讀懂并駕馭消費(fèi)者心理

掌握既賺人錢(qián)、又賺人心的高情商溝通技巧

【課程對(duì)象】

銷售人員、客戶服務(wù)人員

【課程大綱】

一、價(jià)值百萬(wàn)的情商銷售策略

1.情商的內(nèi)涵及5大要素

1)情商的內(nèi)涵

2)情商與智商的關(guān)系

3)情商的五大要素

4)自我情商測(cè)試

2.情商在銷售中的關(guān)鍵作用

1)情感管控與銷售結(jié)果

2)客戶滿意與客戶忠誠(chéng)

3.提升情商的有效步驟

1)第一步:放空自己，釋放壓力

2)第二步：做回原始人，創(chuàng)造一個(gè)與技術(shù)無(wú)關(guān)的地帶

3)第三步：自我覺(jué)察，正確判定自身的情感

4.“情感回報(bào)”的商業(yè)案例

二、搞定客戶的情商密碼（實(shí)操版將根據(jù)客戶案例設(shè)置模擬練習(xí)）

1.好感度，從高情商溝通開(kāi)始

1)主場(chǎng)/客場(chǎng)，高情商獲客溝通的要點(diǎn)

2)別讓熱情成為你被厭煩的“催化劑”

3)建立并管控期望，讓客戶成為你的狂熱粉絲

4)讓客戶感到自己受重視

2.詢問(wèn)技巧，深度挖掘和捕捉

1)引導(dǎo)客戶審視自身的狀況

2)“三點(diǎn)式”幫助讓客戶發(fā)現(xiàn)需求

3.拿下訂單，搞定做決策的人

1)4種決策類型的心理和行為特征

2)高情商溝通，提升你與決策者會(huì)面的能力

3)客戶異議是高情商溝通話術(shù)公式

三、情商銷售文化的特征

1.不斷學(xué)習(xí)，不是不斷“落后”

2.團(tuán)隊(duì)中不能有“我”

3.付出是為了得到更多

4.建立情商銷售文化的步驟

四、銷售領(lǐng)袖能力與情商的關(guān)系

1.你該采取怎樣的管理模式？

1)你該展現(xiàn)出怎樣的形象？

2)你的言行一致嗎？

3)多點(diǎn)商量，少點(diǎn)武斷

2.最容易忽視但有效的激勵(lì)手段

3.成為銷售領(lǐng)袖最管用的4個(gè)步伐

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

ACIC國(guó)際注冊(cè)沙盤(pán)講師

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

ITMI國(guó)際注冊(cè)人才管理師

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

中國(guó)管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

AoCE國(guó)際注冊(cè)STC系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師&授權(quán)導(dǎo)師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”全國(guó)大賽評(píng)委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評(píng)委

18年+全國(guó)市場(chǎng)零售運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團(tuán)、外資集團(tuán)，歷任總經(jīng)理助理、全國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國(guó)50+座主要城市，涉及運(yùn)營(yíng)管理500+門(mén)店，

累計(jì)為300+百貨&門(mén)店提供30000+小時(shí)專題培訓(xùn)與實(shí)地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門(mén)的痛點(diǎn)和需求，擅長(zhǎng)結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門(mén)提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，開(kāi)發(fā)人才效能，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂(lè)

課堂形式靈活多樣，游戲互動(dòng)精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對(duì)性強(qiáng)

實(shí)戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識(shí)，分享實(shí)戰(zhàn)案例指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)用；部分課程涉及實(shí)地工作的跟進(jìn)指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、定制化設(shè)計(jì)課程中的針對(duì)性練習(xí)、開(kāi)發(fā)可應(yīng)用與實(shí)際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問(wèn)題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報(bào)國(guó)家版權(quán)注冊(cè)，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》

《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場(chǎng)高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營(yíng)銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問(wèn)題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營(yíng)銷心理必學(xué)：影響力》

《職場(chǎng)新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時(shí)間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績(jī)效經(jīng)驗(yàn)萃取與開(kāi)發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施落地》

《卓有成效的復(fù)盤(pán)》

《自上而下的績(jī)效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營(yíng)分析與業(yè)績(jī)突破》

《企業(yè)高管-團(tuán)隊(duì)教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《卓越績(jī)效經(jīng)驗(yàn)的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)》

《基于人才效能的培訓(xùn)項(xiàng)目落地》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏保險(xiǎn)、中國(guó)郵政、國(guó)泰人壽、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)煙草、中國(guó)電建、新希望乳業(yè)、中國(guó)石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、世豪商業(yè)集團(tuán)……

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