臺州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

本課程專為各類企業的客戶服務人員及管理者設計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業培訓與發展經理、銷售和市場人員，以及剛入職的新員工。無論是希望提升服務技能的從業者，還是致力于優化團隊服務流程的管理者，或是對客戶服務領域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務能力，實現職業成長與突破。課程大......

HRBP的工作方法和實踐【特價】 上海：2026年05月08日

通過“HRBP 基礎地圖”，用視覺化手段幫助學員理清 HRBP 的工作思路，便于理解和記憶。在“基礎地圖”的引導下，幫助學員深入的探索“我”在自己的組織環境下應該關注什么(WHY)，做些什么(WHAT)，怎樣完(HOW)才能成為合格的 HRBP實用......

采購人員必備的財務知識 上海：2026年07月10日

企業財務績效通常是CEO和CFO最關注的考核指標，在競爭日益激烈的市場環境中，企業之間的競爭已變成了供應鏈之間的競爭，一個企業供應鏈的管理離不開財務的支持，而供應鏈管理的結果會對企業財務績效起著非常重要的影響，作為供應鏈管理人員在工作中必須深入理解企業的財務管理體系，才能更好的結合供應鏈管理工作和公司財務目標，正確制定......