南昌售前服務培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日

呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智......

實戰型全能班組長訓練 廣州：2026年07月11日

一、 班組長的地位和使命1. 班組管理的概念：品質、數量、成本、交期、人2. 班組長的地位3. 班組長的工作4. 班組長的作用5. 班組長的具體職責6. 角色認知能力1) 班組長的類型2) 角色認知的三個層面二、 生產管理能力1. 制定計劃的五步曲1) 第一步：調查研究、發現問題2) 第二步：明確目標3) 第三步：擬定......

采購成本分析降價與強勢供應商談判技巧 北京：2026年05月14日

采購專員、采購工程師、成本分析師、成本控制專員、供應商成本專員、供應商關系主管、采購主管/主任、采購經理、采購總監、供應鏈總監、供應副總、總經理、SQE、供應鏈成本專員、成本會計、審計專員、審計主任等等。課程大綱第一章：如何從戰略的地位來進行采購成本管理【約1.5課時】1．杰克韋爾奇眼中的采購2．采購的杠桿作用是什么？......