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課程對(duì)象：

部門經(jīng)理、員工

課程內(nèi)容：

本課程通過改變受訓(xùn)人員的工作態(tài)度和對(duì)人際關(guān)系的看法，理解提升溝通意識(shí)對(duì)于職業(yè)人在職場(chǎng)的重要性，本課程結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理實(shí)際及國(guó)內(nèi)特有的文化，更加適合中國(guó)職場(chǎng)人士的接納吸收，從而幫助學(xué)員在自己的職業(yè)發(fā)展中有效的運(yùn)用，改變對(duì)待工作生活的態(tài)度，獲得職業(yè)生涯的成功和人生的平衡發(fā)展，促進(jìn)員工與企業(yè)的雙贏。

學(xué)員行為轉(zhuǎn)化：

經(jīng)過培訓(xùn)之后，學(xué)員的為人處世和溝通技巧都有顯著變化。其上司、同事或下屬可以觀察出來，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、對(duì)自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推卸責(zé)任；

2、在工作和生活中培養(yǎng)良好的習(xí)慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡；

3、能夠協(xié)調(diào)和平衡在工作中對(duì)于跨部門溝通的技巧和藝術(shù)；

4、學(xué)會(huì)有效的自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)，在溝通中有效的運(yùn)用雙贏思維；

5、了解到在溝通中會(huì)產(chǎn)生那些障礙使得溝通效率低下，了解到溝通的漏斗效應(yīng)；

6、增加企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感地，增進(jìn)員工與企業(yè)的互信。

課程內(nèi)容：

一、用心理解跨部門溝通

1、什么是跨部門溝通

2、為什么要學(xué)習(xí)跨部門溝通

3、我們需要解決那些問題？

4、跨部門溝通三原則

5、為什么我們溝通了卻沒有結(jié)果

6、跨部門溝通障礙分析

7、溝通中的犄角效應(yīng)、暈輪效應(yīng)

8、學(xué)會(huì)打破思維定式

9、馬斯洛需求理論的影響

10、人際吸引的因素分析

二、跨部門溝通與協(xié)作

1、像總經(jīng)理一樣去思考（案例分析）

2、提倡“小”文化

3、提升各級(jí)人員內(nèi)部服務(wù)意識(shí)（問題討論）

4、跨部門溝通誤區(qū)分析

5、跨部門溝通現(xiàn)象解析

6、樹立共同目標(biāo)

7、梳理模糊地帶

8、開好跨部門高效會(huì)議

9、搭建跨部門溝通的橋梁

10、讓自己成為協(xié)調(diào)的高手（互動(dòng)游戲，競(jìng)爭(zhēng)中有合作）

11、改善自己的溝通風(fēng)格

10、因人而異的溝通（案例分析）

11、建立完善的責(zé)任體系

12、尋找共同利益

13、自我能力提升

14、善用你的權(quán)力(五種權(quán)力分析)

15、信任---溝通的基礎(chǔ)

---認(rèn)識(shí)對(duì)方特別看重哪些行為要素

---分析你特別缺乏哪些行為要素

16、同理心---心本溝通的催化劑（測(cè)試，價(jià)值觀取向）

三、跨部門溝通技巧

1、五種性格類型溝通特點(diǎn)分析（知己知彼）

A、實(shí)干者

B、溝通者

C、推進(jìn)者

D、監(jiān)督者

E、整合者

2、推到部門墻（互動(dòng)游戲，考驗(yàn)溝通協(xié)調(diào)能力）

A、從根源上解決

B、推行管理變革

C、調(diào)整組織架構(gòu)

D、解題的新點(diǎn)子

3、良好溝通五大技巧

A、尊重的技巧

B、提問的技巧

C、聆聽的技巧

D、表達(dá)的技巧

E、反饋的技巧

4、營(yíng)造良好的溝通氛圍

5、換個(gè)角度想一想

6、學(xué)會(huì)贊美---溝通的潤(rùn)滑劑

7、做一個(gè)敏感的人

8、中式溝通特點(diǎn)分析

9、制度不是溝通的全部

10、不同情況應(yīng)對(duì)技巧

A、沉默型、冰山型、喋喋不休型、挖苦型、自我表現(xiàn)型

B、別的部門領(lǐng)導(dǎo)很高傲

C、同時(shí)面對(duì)多個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)

D、說了很多遍對(duì)方就是不理解

付老師

專業(yè)經(jīng)歷：

【曾任】：

北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師

阿爾卡特（中國(guó)）金融行業(yè)銷售總監(jiān)

AVAYA中國(guó)通信設(shè)備有限公司金融行業(yè)中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)

普天集團(tuán)政府事業(yè)部銷售經(jīng)理

中國(guó)計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司政府事業(yè)部經(jīng)理

【榮譽(yù)】：

北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)師

13年度中國(guó)“品牌100培訓(xùn)師”

施耐德電氣（中國(guó)）有限公司“禮儀”提升顧問

山特維克（中國(guó)）有限公司“商務(wù)演講技巧”提升顧問

《搜狐一言堂》12年度“最佳營(yíng)銷談判培訓(xùn)師”

中海油海外項(xiàng)目部外聘談判顧問

平安銀行“14年度十佳內(nèi)訓(xùn)師大賽”評(píng)委

郵儲(chǔ)銀行北京分行“15年度內(nèi)訓(xùn)師大賽”外聘專家

中信銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問

中國(guó)銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問、內(nèi)訓(xùn)師選拔評(píng)委

北京大學(xué)心理系“應(yīng)用心理學(xué)”研究生

清華大學(xué)特約講師

經(jīng)典課程：

*《高效溝通技巧》

*《顧問式銷售》

*《商務(wù)談判》

*《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》

*《商務(wù)演講技巧》

主講課程：《顧問式銷售》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《商務(wù)談判》 《銷售技巧培訓(xùn)》

《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》

《電話銷售》 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 《商務(wù)演講技巧》

《打造卓越培訓(xùn)師》 《商務(wù)禮儀》

《時(shí)間管理》 《壓力情緒管理》

《品味修養(yǎng)提升》 《奢侈品投資分析》

課程特點(diǎn)：以廣博的知識(shí)內(nèi)涵、深厚完整的理論基礎(chǔ)和專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例為依托，培訓(xùn)風(fēng)格注重與學(xué)員的交流，授課幽默，互動(dòng)性、技巧性強(qiáng)，并配有大量成功案例，讓學(xué)員在熱烈而輕松的環(huán)境中得到知識(shí)的收獲，從事培訓(xùn)行業(yè)八年，全國(guó)授課一千五百余場(chǎng)，廣受業(yè)界好評(píng)。

部分客戶：金融

中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、交通銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、中信銀行、民生銀行、PICC、中國(guó)人壽、長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)公司、光大永明保險(xiǎn)公司、友邦保險(xiǎn)、中國(guó)華融資產(chǎn)、環(huán)球租賃、安信證券、中信證券、中信建投、南方基金等

能源

中石化、中石油、中海油、北京電力、甘肅電力、河南電力、河北電力、山東電力、廣西水電水利集團(tuán)、云南水務(wù)集團(tuán)、許繼電器等、平煤集團(tuán)、晉煤集團(tuán)、華能集團(tuán)、京能集團(tuán)、北京路燈公司等

汽車

北京奔馳、北京現(xiàn)代、長(zhǎng)春一汽、吉利汽車、江淮汽車、北汽集團(tuán)、北汽福田、東風(fēng)本田、東風(fēng)乘用車等

房地產(chǎn)

保利集團(tuán)、海信房地產(chǎn)、金地房產(chǎn)、SOHO中國(guó)、碧桂園地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、金隅地產(chǎn)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、綠地集團(tuán)等

科研

國(guó)家電力科學(xué)研究院、國(guó)家聲學(xué)研究所、中國(guó)電信研究院、航天三院、航天十一院、中國(guó)兵裝集團(tuán)

通信

中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、及各級(jí)省市公司

科技

日本三菱株式會(huì)社、施耐德電器、山特維克、Teredata、索尼電子、佳能、聯(lián)想集團(tuán)、百度、方正集團(tuán)、海爾集團(tuán)、海信電子、方正春元、方正電子、方正科技、用友軟件、金山科技、中交虹橋科技有限責(zé)任公司、黑龍江速達(dá)信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、上海郵通、北京浩鋒時(shí)代科技公司等

其它

貴友集團(tuán)、燕莎集團(tuán)、城外城集團(tuán)、輝瑞制藥、北京科園信海醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)有限公司、格力電器、美的電器、首都機(jī)場(chǎng)航空食品有限公司、國(guó)航、海航、航信、雅昌藝術(shù)網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣網(wǎng)、去哪網(wǎng)、團(tuán)800網(wǎng)、瀘州老窖、老窖陳酒、安普醫(yī)療、賽迪顧問股份有限公司、五礦集團(tuán)、陜西泰發(fā)祥集團(tuán)、北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)等、北京中信國(guó)安盟固利動(dòng)力有限公司

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