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【課程收益】

1、明晰跨部門協(xié)作的障礙，建立跨部門協(xié)作的基礎；

2、掌握跨部門協(xié)作的方法和技巧，提升整體績效；

3、掌握沖突管理的方法和技巧，提升協(xié)調性；

4、提升管理能力。

【課程對象】

中層管理人員。

【授課方式】

互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】

第一節(jié) 是什么阻礙了部門間的協(xié)作-跨部門協(xié)作的基礎

1、跨部門協(xié)作的障礙

• 目標不一致

• 利益沖突

• 心態(tài)消極

• 缺乏信任

• 缺乏溝通技巧

• 執(zhí)行力弱

• 缺乏協(xié)調機制

• 不良習慣

2、建立信任-跨部門協(xié)作的基礎

• 表現(xiàn)專業(yè)形象

• 體現(xiàn)專業(yè)能力

• 尋找共同點

• 顯示誠意

• 善用同理心

• 聽到對方想說，說到對方想聽，問到對方觸動

3、跨部門協(xié)作的四項原則

• 合作共贏原則

• 喜悅心原則

• 同理心原則

• 自信心原則

4、釋放正能量，建立協(xié)作氛圍

• 調整焦點，擴大個人的影響范圍

• 活在當下，使自己成為正能量的人

第二節(jié) 大家好，才是真的好-跨部門協(xié)作的方法技巧

1、建立有效協(xié)作機制

• 安排跨部門任務

• 相互培訓

• 相互兼職

• 崗位輪換

• 表彰、倡導跨部門協(xié)作

• 跨部門文娛活動

2、建立完成共同目標

• 上推法：共同的愿景使命目標

• 如何建立分解目標與關鍵結果（OKR）

• 召開聯(lián)席會議

• 邀請列席會議

• 跟蹤關鍵節(jié)點

• 建立問責制

3、建立共贏人際關系

• 走出囚徒困境，追求雙贏人生

• 人際交往的六種模式：利人利己、損人利己、損己利人。。。。。。

• 給情感賬戶加分

• 幫助他人成功，實現(xiàn)自我成就

• 贊美他人的技巧

4、同理心交流技巧

• 九型人格，各個精彩

• 開處方前先診斷

• 傾聽的五個層次：忽視的聽、假裝在聽、有選擇的聽。。。。。。

• 傾聽的身體姿態(tài)：面向當事人、不端架子、開放姿態(tài)。。。。。。

• 傾聽的七個技巧：閉嘴、忍耐心、不要分心。。。。。。

• 同理心傾聽的方法：判斷同理心是否適當或必要、重復字句、重整內容。。。。。。

• 四部打造超級親和力

• 先跟后帶技巧

5、創(chuàng)造性協(xié)作心態(tài)

• 尊重差異，尋求共識

• 凡事至少有三個以上解決方法

• 如何使用頭腦風暴

• 如何使用邏輯樹

6、提升個人影響力

• 登門檻：以小積大

• 公開承諾：言行一致

•• 寫下來：無法抵賴

• 未來綁定：推遲一點會更好

第三節(jié) 合作是上策-有效管理沖突的方法技巧

1、為什么會產生沖突

• 沖突的類型：個人內心沖突、個體間沖突、個體與群體間沖突。。。。。。

• 沖突產生的原因：目標不同、任務相互依賴、資源稀缺。。。。。。

• 沖突的兩個作用

2、沖突管理五大技巧

• 回避

• 遷就

• 強制

• 妥協(xié)

• 合作

3、沖突處理四部曲

• 審慎選擇要處理的沖突

• 評估沖突當事人

• 評估沖突源

• 選擇最佳方式

4、激發(fā)沖突五大方法

• 改變企業(yè)文化

• 改變溝通方法

• 引進外人

• 重新構建組織

• 任命吹毛求疵者

黃老師

?知名實戰(zhàn)派企業(yè)管理教練

?中國十佳中層管理實踐導師

?中國NLP教練式培訓研究會會長

?Hrloo專欄專家

?清華大學特聘講師

?PTT金牌導師

?資深NLP教練

?國家高級企業(yè)培訓師

?國家高級人力資源管理師

?中國人民大學 MBA

【擅長領域】

中高層管理技能系統(tǒng)訓練，全腦思維訓練。

【課程特色】

實戰(zhàn)、互動、娛樂。

【授課風格】

啟發(fā)式的NLP教練式培訓，將NLP理念及教練技術充分融入培訓過程，在互動分享及演練的過程中實現(xiàn)知識和技能的傳遞，同時令受訓對象在思想意識上得到遷善。

課程講練結合、實戰(zhàn)實用，案例豐富、游戲有趣，互動分享、幽默風趣。

【職業(yè)背景】

10年培訓經驗，15年企業(yè)中高層管理經驗。曾任大中型企業(yè)總經理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級管理顧問，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、中高層管理人員培養(yǎng)訓練、團隊建設、領導力、績效改善、全腦思維訓練等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經驗，能夠根據企業(yè)的實際情況定制開發(fā)最合適的課程、實施并跟蹤落地。

始終秉持“讓學習更簡單、讓培訓更有趣”的培訓理念，迄今培訓已超過2000場，培訓學員超過10萬人次，教練式的實戰(zhàn)風格獲得了客戶的高度認可，被譽為“教練式培訓第一人”、“賽場上走出的教練”、“思維訓練名師”等。

【主講課程】

?核心課程

《AMTP中高層管理技能提升訓練》、《情境領導力》、《高績效團隊建設與管理》、《全效執(zhí)行力》、《從專業(yè)技術走向管理》、《創(chuàng)新思維力》、《互聯(lián)網+ 的管理升級》

?經典課程

《創(chuàng)造性問題分析與解決》、《全腦思維－六頂思考帽》、《思維導圖實戰(zhàn)訓練》、《世界咖啡》、《結構化思維－極簡思考》、《金字塔原理》、《人際溝通與影響力》、《跨部門協(xié)作與沖突管理》、《高效溝通技巧》、《目標管理與計劃執(zhí)行》、《關鍵事件-向上管理》、《關鍵事件-向下管理》、《講故事，帶團隊》、《非職權影響力》、《教練領導力》、《如何管理90后員工》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力》、《高效的時間管理》、《情緒與壓力管理》、《高效能人士的七個習慣》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓練》、《激發(fā)正能量，打造全新的自己》

?沙盤模擬

《沙漠掘金》（團隊力沙盤）

【服務企業(yè)】

?通訊電子行業(yè)：中國移動，三星電子，中興通訊，航天科工，創(chuàng)維，茂碩電源，大疆創(chuàng)新等；

?IT行業(yè)：研祥科技，三星研究院，易能電氣，浩寧達儀表，安森美半導體，景陽科技等；

?互聯(lián)網行業(yè)：智聯(lián)招聘，廣聯(lián)賽訊，36人才網，一覽英才網，三茅人力資源網等；

?電力／能源行業(yè)：國家電網，中國廣核,中國華電，湖南電科，蘭媒集團，金鉬集團等；

?金融/保險行業(yè)：深圳證券交易所，農業(yè)銀行，郵儲銀行，紅塔資產管理，新華保險等；

?機械/汽車行業(yè)：上汽集團，友聯(lián)船廠，通力電梯，招商重工，道元自動化，矢崎汽配等；

?醫(yī)藥行業(yè)：海普瑞藥業(yè)，未名新鵬醫(yī)藥，信立泰藥業(yè)，洋紫荊醫(yī)療器械，一康智醫(yī)療器械等；

?房地產/建筑裝飾行業(yè)：佳兆業(yè)集團，花樣年集團，南寧軌道集團，建裝業(yè)集團，名雕集團等；

?物流行業(yè)：中遠，中都物流，途鴿供應鏈，冠宇通物流，世紀通物流，英聯(lián)集團等；

?服裝行業(yè)：愛特愛服飾，立美力服裝，美聯(lián)服裝，費加羅服飾，立美好服飾等；

?生物化工：井神鹽化，開立生物，伊品生物，博世科環(huán)保，星際塑料，化試科技等；

?咨詢培訓行業(yè)：立信會計，南方人才市場，奧雅納工程咨詢，工勘巖土，南深人力等；

?零售行業(yè)：沃爾瑪，宜家，麥德龍，華潤萬家，灣畔百貨，正浩體育，人人樂集團等；

?物業(yè)行業(yè)；第一太平戴維斯，中海物業(yè)，金地物業(yè)，花樣年物業(yè)，升陽升集團等；

?酒店／餐飲行業(yè)：蓬客精品酒店，圣淘沙酒店，中南海濱大酒店，春滿園，粵菜王府等；

?其他行業(yè)：新五豐股份，依波精品，華宜影城，雅昌集團，深圳巴士集團等；。。。。。。

【學員反饋】

比較準確的把握了企業(yè)的需求，能夠給出建設性的意見和建議，對企業(yè)有幫助。

-----來自IT行業(yè)的學員

老師看問題的視角比較獨特，案例也很豐富，給人不少啟發(fā)。

-----來自通訊/電子行業(yè)的學員

互動性很強，方法和工具都很實用，我們受益匪淺。

-----來自互聯(lián)網行業(yè)的學員

理論與實踐相結合，非常有效，而且互動也多，很有趣，使我們受益很多。

-----來自醫(yī)藥行業(yè)的學員

老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的工作效率與管理能力。

-----來自零售行業(yè)的學員

不但教了我們知識，更重要的是教了我們一些有用的方法。

-----來自服裝行業(yè)的學員

用生動的語言進行深入淺出的案例剖析、讓問題變得通俗易懂，容易接受。

-----來自金融行業(yè)的學員

課程生動有趣，形式多樣，做到了寓教于樂，我們都愛聽。

-----來自地產行業(yè)的學員

實戰(zhàn)性比較強，貼近實際工作，互動參與較多，能調動大家的熱情，非常不錯。

-----來自能源行業(yè)的學員

把高深的道理講得簡單、通俗、易懂，老師風趣幽默，我們都非常喜歡。

-----來自服務行業(yè)的學員

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