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課程背景：

績效是企業管理的核心，企業引入績效考核工作后發現，考核并沒有帶來績效的提升；考核者和被考核者對考核工作不重視、流于形式；考核太繁瑣，工作量太大，疲于應付；不知道怎么利用考核結果；各級經理和HR不能形成合力；考核制度存在先天不足；績效考核成了“雞肋”式的管理工具。

主要原因是，對績效考核理念認知有偏差，操作方法不科學。

本課程用系統思維，針對企業考核理念、考核方法、績效改進方法、考核者管理職責等問題，從6個維度對績效管理系統進行升級，幫助企業修正考核理念，用結構化思維分析改進績效，找到績效的“四梁八柱”，使用4K1B量化技術科學公正評價績效，演練考核者PDCA各模塊的高績效行為，找到建立企業優秀績效文化的路徑。

課程收益：

學會應用MECE工具，結構化分析公司、部門、崗位績效。

學會使用4K1B績效量化技術，完成模擬崗位/部門的三項最重要績效的評估。

學會結構化分析績效差距，制定績效改進策略。

學會使用“4K1B”量化技術，重點量化管理、服務、研發等崗位績效。

學會績效考核PDCA環節的溝通、輔導、跟進等管理技能。

課程對象：

企業高層、中層管理人員、HR

課程大綱

導入：問題聚焦

問題：為什么企業實行績效考核后，績效沒有提升，都覺得工具不好用？

1. UMU問卷調查

2. 績效問題聚焦

第一講：績效管理理念升級——從考核思維升級為績效管理思維

一、考核（點線）思維的弊端

弊端1：邏輯的不確定性，每個環節有邏輯缺陷

弊端2：以考代管，管理簡單化

弊端3：注重結果，忽視過程

弊端4：注重成果，忽視原因

案例分析：管理中點線思維的例子

二、管理思維的優勢

1. 績效的三大特點

1）特點一：多因

2）特點二：多維

3）特點三：變動

2. 結構化思維與系統思維

1）結構化思維——能夠看全，防止認知盲區

2）系統思維——強調整體、動態、平衡，防止以偏概全

結構化與系統化的區別：包含和被包含的關系

練習：舉例結構化、系統化

第二講：方法論升級——從執著于果升級為擅于求因

一、結構化分析三種績效

第一種：公司績效

1）業務價值鏈——從橫向的一級流程看公司如何創造高績效

2）管理價值鏈——從縱向的流程管理流程看如何提升管理績效

練習：用平衡輪分析影響公司績效（橫向、縱向）的主要因素及差距

第二種：部門績效

練習：用平衡輪分析影響部門績效的主要因素及差距

第三種：崗位績效

練習：用平衡輪分析影響崗位績效的主要因素及差距

二、分析績效的技術與工具運用

1. 金字塔原理與結構化思維

2. 職責匹配圖與流程思維

3. 魚骨圖與因果思維

工具：MECE、職責匹配圖、魚骨圖

練習：生產效率影響因素分析

練習：財務成本控制策略分析

第三講：方法論升級——從求全責備升級為抓少數關鍵

案例分析：蒸包子的關鍵影響因素分析

一、團隊共創，“四梁八柱”

1. 優秀公司的共同特征——高層的共識至關重要

2. 卓越管理的共同特征——對優秀管理要有標準

3. 優秀管理者的共同特征——管理者角色認知要清晰

4. 優秀團隊的共同特征——團隊建設要有標準和目標

二、工作活動分析與分類

1. 升值活動VS不升值活動

2. 充分條件VS必要條件

3. 驅動因素VS影響因素

練習：《管理者管理行為的工作績效分析》

第四講：科學公正評價績效——從量化誤區升級為4K1B量化

一、傳統績效量化的三大誤區

誤區一：注重結果，輕視過程

誤區二：全部數據化

誤區三：心理因素影響很大

二、量化的三大原則

原則一：公平公正客觀

原則二：結果、過程、能力的全要素評估

原則三：用科學技術工具降低心理因素干擾

三、4K1B績效量化技術

1. KPI——關鍵業績指標法

2. KO——關鍵任務法（圖尺度）

3. KSA——知識技能能力評估法

4. KIT——關鍵事件法

5. BOS——行為觀察量表法

四、4K1B適用性、可比性、公正性

1. 適用的崗位和部門

1）KPI、KO、KIT適合部門、崗位

2）KSA、BOS適合崗位

2. 不同量化方法之間如何比較

1）關鍵是卡“C”位

2）熟練使用4K1B量化技術

3）公平、公正之心

練習：《模擬崗位、模擬部門的績效量化》

五、八維績效考核表設計

一維：考核內容

二維：計算公式

三維：項目內涵

四維：目標標準

五維：權重

六維：評分標準

七維：數據來源

八維：考核周期

六、績效考核與目標預算管理

1. 目標管理的四大法

1）定量管理法

工具：SMART原則

2）定性管理法

3）流程化管理法

4）細化管理法

練習：把工作指令轉化成工作目標

案例分享：山田本一的馬拉松冠軍

案例分享：斯坦福心理學實驗—四隊急行軍

2. 工作計劃變成預算——納入預算管理體系

案例分享：經營規劃、目標管理、財務預算的銜接

第五講：管理出績效，管理者貢獻績效——從管理缺位升級為管理補位

一、PDCA各環節高績效行為分析

1. 管理行為的效果分析

1）升值行為VS非升值行為

2）充分條件VS必要條件

3）驅動因素VS影響因素

2. 升值性管理行為分析

1）P：3項高績效行為

a讓員工參與

b自上而下、自下而上結合

c多少策略，不是討價還價

2）D：3項高績效行為

a適當跟進

b教練式輔導

c做好績效記錄

3）C：3項高績效行為

a客觀一致

b人事分離

c結構化分析績效差距

4）A：3項高績效行為

a制定改進計劃，而不是建議

b 有激勵約束機制

c 找到本質原因

3. 管理者能力差距分析

1）認知模式差異

2）技能差距

3）個性差異

4）態度差異

情景模擬：小S主管的目標溝通

情景模擬：小S與主管的績效面談

練習：教練式輔導

二、提升管理能力的目標管理方法

1. 提升管理能力變成工作目標

1）能力行為化表達

2）能力提升計劃變目標

3）行為改變的激勵機制設計

2. 目標的評估——BOS，行為觀察量表

3. 促成行為改變的三駕馬車

第一駕馬車：認知

第二駕馬車：情感

第三駕馬車：行為

三駕馬車的閉環和螺旋式上升

創造“跑馬場”、提升“車夫”的駕馭力

第六講：改善高績效的運行環境——從經驗管理升級為科學管理

一、經驗管理的三大弊端

1. 過度依賴于能人

2. 感性對事

3. 經驗流失和浪費

二、科學管理的三大優點

優點一：依賴于制度、流程、機制

優點二：理性對事

優點三：知識產出與迭代

三、企業績效文化打造的四大手段

手段一：變革

手段二：創新

手段三：落地的企業文化

手段四：制度流程機制建設

總結

玄老師

人力資源管理實戰專家

上海交大EMBA研修

國家首批人力資源管理師

ACI注冊國際職業培訓師（CIPL）

28年企業人力資源管理經驗及培訓經驗

擔任上海嘉定區、江蘇常州HR360中心HR導師

曾任：中國第二十冶金建設公司河北公司（央企）丨人力資源部部長

曾任：三一集團上海新利恒事業部（上市）丨人力資源部部長

→累計授課400多場，參訓學員高達30000多名。

→成功主導完成7項大型企業人力資源管理項目，輔導近300名優秀人力資源管理者。

→上海電氣、中冶集團、高成地產集團、上海蕓嘗餐飲（連鎖）、上海順超機械制造有限公司等企業特聘人力資源管理賦能講師。

擅長領域：績效考核設計、績效管理系統升級、培訓體系創新、培訓項目設計、激勵機制設計、招聘與面試……

實戰經驗：

「中國第二十冶金建設公司（央企）——13年央企實戰經驗」：

①主導推動薪酬制度改革：深入調研薪酬問題根據不同崗位的特點，成功主導設計三層六線的薪酬制度，體現“按勞分配”原則，發揮了薪酬的激勵保障作用。為企業解決多年困擾的薪酬制度，推動了企業革新一大動力。

②主導開發人力資源統計報表系統：為提高行政辦事效率，帶領團隊與IT技術部門聯合，使用Foxbase軟件，編制大型報表程序軟件的總體開發，上線后大大提高人力等相關報表的效率和準確性。

「三一集團上海新利恒事業部（上市）——5年上市企業實戰經驗」：

①升級優化績效考核管理工具：為提高企業部分管理者技能，率先進行調研評審，隨之修訂改善考核制度和考核工具。歷經2年的上百場技能培訓，該績效考核管理工具得以成熟運行，沿用至今。

②助力培養企業人才發展：連續5年主導開展百名精英企業人才培訓。已成功選拔輸送60多名優秀后備干部，組織選送20多名中高管到上海交大進修；讓管理者們開闊視野，提升認知和管理技能，為公司發展提供優秀的人才。

部分經典授課案例：

??曾為三一重工授課《4S培訓效果轉化》4+期：玩轉培訓掌握轉化技能

??曾為上海太易授課《6D升級績效管理系統》5+期：提升考核認知,學習量化方法

??曾為王森集團授課《績效考核，有備而戰》4+期：解決學員績效考核疑難雜點

??曾為杭州通信服務授課《目標與績效管理》5+期：掌握目標方法及量化技術

??曾為上海長園電子授課《非人力資源經理的人力資源管理》4+期：提升人力效能

??曾為金山石化協會授課《非人力資源經理的人力資源管理》6+期：創新優化人力管理

??曾為大金空調授課《4S培訓效果轉化》6+期：精準透徹吸收知識，化知為行

??曾為智聯招聘授課《高效招聘與精準面試》5+期：創新招聘面試精挑人才

……

主講課程：

《6D升級績效管理系統》

《高效招聘與精準面試》

《非人力資源經理的HR管理》

《有備而戰——績效管理考核》

《從戰略到執行的BSC平衡積分卡績效解碼》

《企業全面薪酬體系設計》

《源于目標歸于績效的培訓體系建設》

授課風格：

◎實戰生動：追求實戰，每個理念都有方法、技術、工具落地，做到道法術器的一以貫之。

注重課堂練習，讓學員學得會、拿得走、用得上，注重邏輯、思辨。

◎形式多樣：課前UMU調研，準確聚焦問題，課中科學的“編導演”，課后輔導鞏固，提供全價值鏈服務。同時堅持“建構主義”、“五星教學”等教學理念，課程中注重使用引導技術，調動學員積極性；做到學與練結合，情與理互補。

部分服務過的客戶：

央企/國企：上海電氣、中冶集團、上海服飾、上海航天電子、杭州航天、招商重工、杭州通信服務、武侯文旅投資、成都交投建設、中建七局、葛洲壩水泥集團等

上市公司：上海電氣、三一重工、上海長園電子、上海佳豪、校妝網、上海服飾、中冶集團、新亞藥業、大金空調、上海納爾數碼、上海航天電子、杭州航天、中建七局等

工業/制造業：上海電氣、凱傲寶驪集團、常熟長發鋁業、上海長園電子、上海和黃白貓、新亞藥業、大金空調、上海服飾、上海長江精工、三一重工、上海品誠、上海納爾數碼、江西飛尚、江蘇金發科技、上海順超機械、上海太易、永大電梯、上海航天電子、杭州航天、森松重工、招商重工、上海長順電梯電纜等、海怡集團、上海華鞍、濟民可信、vivo手機、杭州通信服務、同方威視、成都交投建設、中建七局、葛洲壩水泥集團等

建筑業/地產：中冶集團、江蘇高成地產、上海明園地產、海怡集團、九龍倉、成都交投建設、中建七局等

服務業：上海國數信息科技、上海佳豪、校妝網、上海廣電、南通鼎好、東京海上日動集團、上海博涵財經、上海財金通、金山石化協會、萬寶盛華、王森集團、智聯招聘、武侯文旅投資等

部分客戶評價：

績效的內容其實都很枯燥，但是玄老師的課程卻講得卻很吸引人，很新穎！雖說內容都是大同小異的，但是運用的工具和講法卻非常想讓人又學習的沖動。短短的幾天培訓，讓我受益匪淺，感謝玄老師的提點。

——香港九龍倉集團 沈經理

老師的理論知識深厚并結合恰當的實例，準備很充分，現場氣氛活躍，非常好的一次課程！沒接觸玄老師的課前，我并不太喜歡培訓。感覺內容都差不多，但是接觸了老師后，才發現老師的課程內容十分有益。

—— 上海納爾 李經理

玄老師既有扎實的理論功底，又有豐富的實戰經驗，案例全是真實的，工具也很實用！通過這次培訓學到不少知識，對我日常工作有很大的幫助。

——上海英內物聯網科技 黃經理

從實踐中來，應用到實踐中去。玄老師的課給我們的啟發和幫助太大了！期待再次聽到玄老師的課！

—— 大上海時代廣場 李經理

理念前沿，案例豐富，聽完玄老師的課對管理有了更深入的認識和思考。無論今后是否還能再次聽到玄老師的課，我都能銘記老師所講的知識點和技能要點。謝謝玄老師！

——永大電梯 陳老師

學員們都反應課程很深動，互動性特強，內容也很實用，學員們也多次反饋要返聘老師，再次請老師來上課，可見老師的課程十分生動和收獲滿滿，希望今后有更多的合作！

——上海舒實企業發展集團 袁老師

玄老師的培訓充滿激情。在他的指導下，我們通過角色互換、情境模擬、團隊游戲，學到許多有效的人力資源管理的技巧。

——旭輝地產 孔經理

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