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課程背景：

經驗是一個企業最重要的財富，特別是銷售經驗、項目經驗、風險管控經驗。有時候因為從業者沒有經驗而犯的一個小錯誤，可能會讓企業一年都白忙活，甚至把企業都賠進去。當然大多數企業在為重復的犯錯，或是重復的培養花費一筆又一筆的經費。

而案例開發是針對于企業普通、重要性、可復制性的內部經驗進行萃取，并行成手冊、教學教材等內容，進行內部學習，減少經驗成本。而且經數據分析，案例是為數不多的，成人相對而言比較喜歡且樂于學習的方式之一。

課程收益：

通過學習和實戰練習，使學習對象能夠：

● 能夠運用科學的流程、方法和工具來開發案例

● 能夠理解案例素材如何收集能夠使案例要素清晰、提煉精準

● 掌握案例開發流程和方法，輸出用于閱讀和教學用的典型案例

● 能夠掌握案例講解和導引方式

課程對象：

從業經驗2年以上的專兼職講師、業務專家、管理人員

課程要求：

1. 案例開發建議以部門或項目為單位開展

2. 開發團隊建議30個人以內為佳

3. 課前可提前準備要開發案例的內容素材

課程大綱

第一講：什么是案例開發

一、什么是案例？

1. 案例定義

2. 案例的分類：分享型案例、探索型案例

3. 案例對組織、個人、學員的意義

二、如何開發案例？

1. 什么是案例開發

2. 案例開發的分類

1）案主的經驗開發

2）萃取師訪談開發

3）團隊共創開發

3. 案例開發的2個步驟：萃取素材、案例編寫

4. 如何開發才更有效

1）基于問題

2）基于條款

3）形成系列

三、標準案例解讀

第二講：案例開發前的素材萃取

一、確定開發主題

小組討論：明確所有成員案例開發主題

聚焦主題-簡易描述-價值評估-最終主題

二、素材萃取四步法

1. 現場重現：5W2H

2. 追問細節：做了什么？怎么做的？遇到什么難點？怎么突破的？有哪些注意事項？會怎么改變？

3. 聚焦方法：整理分類，調整優化

4. 配置工具：表單、話術、工具卡

三、素材萃取訪談記錄表

實操演練一：兩兩一組，進行訪談萃取

第三講：案例編寫

一、案例的基本結構

1. 案例的四個基本結構：主題、摘要、正文、附錄

2. 確認開發主題

二、案例正文的編寫

1. STRAS結構：背景、任務、行動、結果、總結

2. 如何寫作背景和任務：5W1H原則

實操演練二：編寫案例的背景及任務信息

3. 如何寫作行動和結果

1）行動重現五步法：時間、事件、問題、決策、結果

2）最終結果

實操演練三：編寫案例的背景及任務信息

4. 如何寫作總結與建議

1）總結的四個層級

2）總結的三類反思

實操演練四：編寫案例的總結及建議

三、案例生動三要素

1. 案例三要素：標題、摘要、正文

2. 案例標題的編寫

1）開題見山

2）價值提練

3）形象比喻

4）真知灼見

5）問題提示

實操演練五：編寫案例的主題

3. 案例摘要的編寫

1）時間

2）地點

3）人物

4）事件

5）問題

6）解決方法

7）結果

實操演練六：編寫案例的摘要

4. 沖突深化處理

1）獨立描述

2）重點突出

3）總結重復

實操演練七：沖突處理

四、案例的驗證

1. 交叉評審

2. 展示共創

3. 優化補充

實操演練八：交叉處理

第四講：案例的展現與使用

一、展現形式

1. 編寫手冊

2. 案例教學

3. 網絡共享

4. 視音呈現

二、編寫手冊

1. 分類整理

2. 添加編號

3. 去表格化

4. 添加圖片

5. 編寫目錄

6. 制作封面

7. 裝訂成冊

三、案例教學流程八步

1. 案例展示

2. 小組討論

3. 展示呈現

4. 討論優化

5. 導引優化

6. 二次呈現

7. 公布結論

8. 反思思考

實操演練九：示范教學案例小組演練

馬老師

馬斌老師 TTT培訓實戰專家

10年內訓師培養實戰經驗

國家二級企業培訓師

五問課程開發法開創者

六段有效演講認證導師

曾任：愛家伯爵家居 培訓總監

曾任：千年舟投資集團 商學院執行院長

曾任：騰訊企業產品浙江營銷中心 培訓經理

曾任：杭州圣馬汽車用品有限公司 人力資源經理

擅長領域：課程開發、授課技巧、微課開發、案例開發、內訓師團隊建設、PPT制作

馬斌老師擁有10年內訓師培養實戰經驗，在課程設計與培訓實踐中追求三易準則“易學+易記+易用”，內容通過研究、實踐、復盤、再實踐，最后經過總結提煉，致力打造更適合企業兼職內訓師學習和運用的課程，累計參與TTT項目60多個，授課150多場，學員以逾2000人次，課程滿意度94.7%。其中，從2015年-2018年，連續4年為某世界500強車企進行課程開發/案例開發等10多個項目，課程開發輔導累計300多門課題，培訓輔導效果顯著，得到了企業的高度認可，并向旗下多家全資子公司推薦。

近期代表案例：

■為碧桂園杭紹公司：策劃開展內訓師培養項目，開展《課程清單梳理》、《課程開發》《授課訓練》等課程，并在浙江區域2019年戰略年會上，杭紹公司年度總匯匯報采用了課程內容，得到了集團公司領導好評，浙江區域公司、環杭公司在年度計劃中紛紛提出《內訓師培養計劃》。

■為德清農商行：開展內訓師選拔及點評指導，專業的點評受到了公司領導的認可，并于次月開展《課程開發》項目，輔導輸出課程20多門。后陸續開展課程開發項目10多場，并推薦安吉農商行、河南農信商業銀行等客戶。

■為味捷餐飲：提供《微課開發》課程，得到業務部門領導認可，輸出在線課程80多門，2019年計劃推出商業講師培養訓練營，作為項目核心老師導入訓練營。

■為千年舟集團：提供《TTT內訓師培養》課程，每期三天，共3期，共培養講師50多名，輸出課程60多門。

主講課程：

《五問課程開發——讓內訓師愛上課程開發》

《授課如此簡單——讓課程表達更專業》

《看圖學做微課——10分鐘微課輕松搞定》

《能說會“寫”——課程開發與授課技巧》

《4G課件呈現——讓菜鳥也會做PPT》

《尋根“究”底——案例開發“看既有所學”》

《五步課程體系構建——用系統“激活”內訓師團隊》

《六段有效演講——讓工作匯報更專業》

《基于業務導向——內訓師培養這么玩》

授課風格：

易學——課程采用工作中常用的方式方法，非常淺顯易懂；

易記——結構清晰，課程模型均提練于常用的模型和工具；

易用——采用“講+練+輔”教學方法，盡可能客戶行業案例，舉一反三。

部分服務過的客戶：

健康醫療行業：健馳醫療、博圣生物、艾艾貼、孩子王母嬰品牌、珠海嘉寶華、瑞新醫護、浙江聯運……

家居建材行業：蘇泊爾廚電、安吉爾凈水器、林氏木業、水性科天、名氣電器、千年舟板材、愛家伯爵、平安樹板材、365地產家居網……

互聯通信行業：宏圖三胞、中國移動、中國聯通、中國電信、搜狗浙江、騰訊浙江、魔品科技、咪咕數媒、迪信通、味捷外賣……

汽車運輸行業：廣汽本田、通用別克、一汽大眾、吉利汽車、曹操專車……

金融服務行業：中國銀行、興業銀行、浦發銀行、浙江農信社、德清農商行、上海農商行、寧波瑾州銀行、南京銀行、KCI金融、永坤黃金……

高校及就創業：浙江省人才市場、杭州市就業局、浙江大學、浙江樹人大學、江理工大學、浙江水利水專、浙江工商大學……

其它服務企業：中國石化、碧桂園、卓尚服飾……

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