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課程目的：

1、掌握溝通的基本理念和五大策略

2、學會與不同性格的人溝通，懂得因人而異進行溝通

3、掌握工作場合與不同層級和角色的人的溝通方法

課程形式：

講授、案例分析、小組討論、視頻

課程提綱：

討論：美女老太圖 游戲：賓果圖（讓我認識你）

模塊一、溝通概述與導入

1、 溝通比我們想象的重要

2、 溝通的定義和載體

3、 頭腦風暴：描述現(xiàn)狀，歸納問題

溝通障礙的四輪模型：障礙之輪、信念之輪、方法之輪、效果之輪

模塊二、 高效溝通五項基本功

1、體態(tài)：你的身體會說話

2、同理心：溝通的品格

3、傾聽：像對方一樣思考

4、有效詢問：讓對方跟著你的思路走

5、準確的說：說的清楚，聽的明白

模塊三、與不同性格的人溝通

1、 性格測試

2、 活潑型的人的性格特點與應對之道

3、 力量型的人的性格特點與應對之道

4、 和平型的人的性格特點與應對之道

5、 分析型的人的性格特點與應對之道

6、 性格測試解讀與建議

7、 性格分析在企業(yè)溝通中的運用

模塊四、職場溝通——和諧職場有方法

1、如何讓上司接受自己的建議？

2、如何給有效的給下屬委派工作？

3、如何有藝術的批評下屬？

4、如何贏得跨部門的合作？

模塊五、 卓越成效的客戶溝通

1、如何使用接近語言

2、接近客戶的的技巧

3、獲得客戶好感的六大法則

4 、 沖突的類型與解決步驟

模塊六、溝通寶典、總結(jié)

視頻：看字畫《霧里看花》片段

◇用別人喜歡的方式對待他 ◇先處理心情，再處理事情

◇多媒介運用，建立同理心 ◇要雙向溝通，并反饋確認

（以上內(nèi)容為參考提綱，具體講授內(nèi)容根據(jù)培訓需求調(diào)查結(jié)果調(diào)整修訂）

祝老師

名課堂特聘專家講師，中國人民大學MBA工商管理碩士、西安工業(yè)大學人力資源管理學士，國家注冊培訓師、催化師；河海大學、浙江大學、蘇州大學等高校客座講師；江蘇省總工會特聘培訓師。

曾多年任職于華潤集團、上海豪隆投資集團、春蘭集團，從事營運、人力資源管理工作。在多年的工作經(jīng)歷中，祝老師積累了豐富的企業(yè)管理和員工培訓的經(jīng)驗，并根據(jù)企業(yè)的需求“量體裁衣”。

祝老師授課風格獨特，有別于傳統(tǒng)的培訓模式，被市場譽為“實戰(zhàn)+理論”派的講師；其課程在生動幽默的案例教學與游戲互動中巧妙進行，提倡讓所有參與者“先會快樂，再會學習”的理念廣泛的被企業(yè)和學員所接受。

以學員為中心，注重學員的參與

實務案例分析與精心設計的游戲相結(jié)合，倡導啟發(fā)式學習

培訓中聽得懂、培訓后記得住，這樣才能學得會 ---- 擅長把枯燥復雜演繹得生動簡單。

核心課程：

針對中高層經(jīng)理人——“領導力”（2天）☆☆☆☆

面向中層經(jīng)理——中層管理干部的六大修煉（2天）☆☆☆☆

針對一線主管——“打造金牌班組長”（3天）☆☆☆☆☆

面向普通員工——“優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造”（1天）☆☆☆☆

特色課程——85后員工的管理（1天）☆☆☆

其他課程：“高績效團隊”（1天）、“執(zhí)行力”（1天）、“培訓培訓師”（2天）、 “陽光心態(tài)”（1天）、 “行動學習與群策群力”（1天）等。

服務客戶（部分）：中國銀行、中國平安、希捷公司、金陵石化、寶鋼集團、長安福特、大洋百貨、宏圖三胞、尚德太陽能、美的小天鵝、一汽錫柴、杭州蕭山國際機場、人民日報南京印務中心、金城集團、南京寶慶銀樓（連鎖）、南京晨光集團、南京中船綠洲機器、南京長江信息產(chǎn)業(yè)集團、南京三樂電子信息產(chǎn)業(yè)集團、南京金寧電子集團、中國長江航運集團金陵船廠、南京普天通信股份、南京北方信息產(chǎn)業(yè)集團、大唐南京發(fā)電廠、南京熱電廠、華能南京金陵發(fā)電有限公司、中電光伏、無錫萬迪集團、無錫高新物流、無錫帝業(yè)技凱、無錫新聞廣播頻率、無錫百川化工、江陰吉鑫機械、江陰柳工道路機械、江西九江市廬山區(qū)紅十字醫(yī)院、澄東集團、明康公司、長隆化纖、常隆客車、華蘭股份（股票代碼：002007）、澄星股份（股票代碼：600078）、威孚高科（股票代碼：000581）、奧麗雅鞋業(yè)、無錫正大畜禽、江陰科宏紡織 、福匯紡織、龍行紡織、江陰峰峰精紡、宜興華亞化纖、江陰恒大紗業(yè)等企事業(yè)單位。

河海大學、四川大學、蘇州大學、南京師范大學、江南大學、江蘇經(jīng)濟管理干部學院、無錫科技學院、無錫商業(yè)職業(yè)技術學院等高校。

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