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課程背景

"把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；把我們的資金、廠房及品牌帶走，留下我們的人，十年內我們將重建一切。”——寶潔前董事長

企業的興衰，關鍵在人；企業能否發展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質的員工隊伍。招聘與面試作為企業人才隊伍建設的第一關，對于企業的長遠發展起著十分重要的作用。因此，系統掌握招聘與面試技巧，為企業發展選拔符合需要的優秀人才是現代職業經理人必備的基本素質。

授課對象

企業各部門負責人，以及人力資源從業人員

課程收益

了解在招聘、面試以及在內部選拔人才方面的基本流程和重點思路；

快速、有效地為企業安排發展中需用的人才；

掌握面試與選拔的種種實用技巧，包括如何突出公司優勢、巧妙地進行待遇談判、深入觀察面試者等；

制定人才選擇戰略，進行準確的工作分析、勝任特征分析，實現企業和人才的雙贏。

課程特色

本課程通過從人力資源規劃、崗位素質模型、招聘流程、面試前準備、錄用管理制度及職員晉升考核系統六個方面系統的對招聘與面試進行論述，為學員解決工作中所遇到的困惑。

本課程講師有豐富的現代人力資源管理理論和實際操作經驗，掌握了大量的理論知識和實際操作技能，尤其是跨國企業科學、先進的管理思想，課程具較強的實用性、啟發性和前沿性。

授課方法

講授50%，小組研討、練習35%，角色扮演10%，視頻觀看5%

課程大綱

一、概述

1.招聘的兩個渠道（內部招聘及外部招聘）優缺點分析

2.思考題：招聘是以“人”為中心,還是以“工作”為中心；“工作經驗”優先,還是“整體素質”優先？

3.招聘工作的流程

4.招聘工作的成本

5.錯誤選才帶來的風險

6.甄選應聘者的方法介紹

• 人才測評（能力測試、人格測試、興趣測試）
• 筆試
• 行為觀測
• 背景取證

7.一般應聘者應掌握的技巧

二、招聘準備的基本工作

1.招聘程序計劃

2.招聘計劃編制

3.招聘渠道分析與選擇

三、招聘活動的評估方法

1.成本效益評估

2.數量與質量評估

3.信度與效度評估

四、職位分析

1.為什么要進行職位分析

2.職位分析的具體內容

3.職位分析的流程,方法和原則

4.職位說明書的內容

5.案例分析:總經理職位說明書

五、勝任素質模型

1.勝任素質的冰山模型

2.如何評估職位的勝任素質模型

3.勝任素質的定義和分級

4.如何根據不同的崗位識別必需的勝任能力

5.為什么勝任素質模型是招聘甄選的重要參照依據

案例1：勝任素質：【主動性】如何定義，如何面試

案例2：27種勝任力定義和面試技巧

六、面試的組織與實施

1.10種常用的面試技巧和每一種面試技巧的運用場合解析

2.面試環境的布置和要求

3.面試問題的設計

4.案例：如何設計一份【結構化面試指引】

七、面試的五個階段

1.面試前的準備工作

擬定人選要求

決定招聘的途徑

審核應聘者的履歷及申請表

準備面試的有關問題

2.面試進行時的技巧和要求

3.解析18個非常有效的面試問題

案例1：如何分析求職者簡歷的邏輯性、如何探查求職者的【隱藏】工作經歷。

案例2：如何套出求職者以往的薪資待遇

4.面試進行中的技巧

面試過程的傾聽和筆記

面試過程中識別求職者的謊言或者偽裝行為技巧

非語言（頭、臉、眼、鼻、嘴、手勢、身體）觀察與分析

面試提問七技巧介紹

5.面試結束對求職者的三種（多重淘汰式、互補式、綜合式）評估方法

6.面試結束的后續工作

八、結構化面試技巧的運用

1.結構化面試的優缺點

2.結構化面試的使用時機

3.方法介紹

4.試題分享

5.個案分析及練習（小組模擬演練）

6.疑難解答

九、行為描述式面試技巧的運用

1.方法介紹

2.錄像觀摩、講解

3.行為面試的實例STAR及運用

4.發問的問題類型、方式

有啟發性的問題——引導應聘者發言

探索式問題——進一步探討個別范疇

是非式問題——獲知一些具體資料

回應式問題——回應先前的答案

假設性問題——試探對方可能作出的反應

關聯式問題——順利地從一個話題轉入到另一個話題

10個完整、不完整、假行為事例的問題練習

5.案例1：如何通過STAR工具甄別求職者的簡歷描述是否存在謊言

6.案例2：以一份求職者的真實簡歷為例，學習行為描述式面試技巧的運用

7．角色扮演：面試者、求職者角色演練，全程拍攝，播放視頻，討論、點評面試過程中的優缺點

十、 面試人員常犯的錯誤

1.第一印象

2.對比效應

3.暈輪效應

4.盲點

5.刻板效應

6.似我效應

7.圣人效應

8.沒有作最后的評價和結論

十一、人力資源的有效配置

1．要素有用原理

2．能位對應原理

3．互補增值原理

4．動態適應原理

5．彈性冗余原理

十二、模擬練習

1.（面試）角色扮演，反饋、點評、討論

2.“小組討論”演練，觀察員（學員）的評估反饋

3.情境模擬、個案演講及觀察員（學員）的評估反饋

謝老師

謝玉雄老師 中國科學技術大學 工學學士MBA、美國【情境領導】【六頂思考帽】授證講師、臺灣生產力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師、國家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認證講師、世界五百強【富士康集團】、FCI集團常年特聘培訓師

個人經歷：

奧科控股集團 人力資源總監、日本TDK合資企業，人力資源部 部長兼制造總監、富士康企業集團 IE學院 資深經理、東聚電業HR課長、培訓課長、HR經理

作為一個專業的培訓師，謝老師歷經國內多家校、企機構金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經驗，可謂身經百戰，結理論與實務于一身。1000多場次的企業培訓和公開演講，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業界良好的口碑和贊譽，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽“看到謝老師的專業能力和優秀表現，企業愿意常年聘請他來傳授領導力訓練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內受邀在各大企業、學院、星級酒店等培訓1200多場，服務企業有650余家，累計聽課近5萬余人次。

培訓風格：

謝老師有世界級外企工作12年的實戰經驗，是中國大陸最早赴臺灣生產力中心深造領導力研修的授證講師。運用的主要授課方法是引導式授課法，采用MBA管理案例教學的模式, 引用100% 行業案例，貼近學員實際，授課理念秉承活潑、嚴謹、系統、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，強調學以致用，能夠結合企業現狀，解決企業在實際工作中遇到的問題為教育訓練的最終目的。

服務客戶：

電子行業：富士康集團、偉易達、東莞新科、TDK平謙、京瓷美達、長安譽銘、華陽集團、華國光學、先鋒高科、砝碼通連接器、瑚北電子、帛漢電子、東聚電子、競華電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、德圖電子、聯茂電子、技群電子、秩父電子、春雨集團、華旭塑膠 、華品五金 、亞旭塑膠 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……

醫藥、化工行業：深圳太太藥業、河源立國制藥、立白集團 、建滔化工集團、聯大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……

酒店、院校、協會：東莞銀城酒店、廣彩城酒店 、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、智通人才市場、基業人才市場、惠州富海人才市場、松崗臺商協會、公明臺商協會、長安臺商協會、虎門臺商協會、大嶺山臺商協會……

金融行業：深圳發展銀行、天津光大銀行、中國建設銀行安徽分行、中國建設銀行濟南分行……

通信行業：中國移動長沙分公司、中國移動茂名分公司、中國移動河源分公司、中國聯通安徽分公司……

電力行業：佛岡供電局、東莞供電局、湖南電力郴州分公司、肇慶供電局……

煙草行業：新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長沙煙草……

印刷行業：偉成印刷、虎彩集團、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……

其它行業：亞歷山卓集團、森勇國際、豪順木業、比利木業、百鴻制品、仁藝家具、萬恒通、東莞興萊國際、永晉鞋業、港臺制鞋、宏凱鞋業、恒達鞋業、健力寶服裝 、龍景織帶、廣深高速、長豐集團、友聯玻璃 、臺塘旅游用品、東泰機械、泰志機械、中山華藝燈飾 、阿普麗佳、蘇州力能電線、總河電線……

客戶評價：

現在我們的學員普遍面臨著從技術崗位走向管理崗位的角色轉換，在謝老師的MTP培訓中，案例結合實際工作,易于理解；對活動的內在意義剖析清楚；老師的理論功底扎實，且講解清晰、生動，能很好調動學員的積極性和興趣。我們全年開課5期，效果不錯。-----山西太原富士康 顧經理

目前遇到的問題是：如何解決下屬不能完全理解上司的意圖，指示執行偏差，使工作效率低。在謝老師的課程中找到了解決的思路和方法。課程整體感覺很好，如果在工作中能夠善加應用的話，將對工作和生活都有很大的幫助，同時，講師也非常有個人的講課魅力。-----偉易達吳經理

內容很實用，講師對授課內容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課中的游戲更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。-----宜昌南玻陳部長

謝老師思路清晰、內容主次分明，教學生動，口才頗佳，能夠結合我們公司的實際情況，有效提升公司中層主管的表達技巧與授課能力，對我們的思想和觀念啟發很大。-----華陽集團夏經理

謝老師的課課前有調研、課中案例能觸動學員，非常生動、多元化的教學方式，深受學員喜愛，我們每年都會有3期招標，結果還是謝老師的課中標。-----FCI集團張總助理

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