柳娟老師

柳娟老師 高級商務禮儀專家

10年營銷、管理實戰(zhàn)經驗

10年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓

AACTP國際認證行動學習促動師

中國管理科學學會認證經驗萃取師

東尼博贊認證思維導圖管理師

國家認證高級禮儀培訓師

實戰(zhàn)派企業(yè)培訓導師

中科院心理咨詢師

AIGC提示詞工程師

版權課程：

《客戶思維學人際交往禮儀》

《客戶思維學宴請禮儀》

《客戶思維學接待禮儀》

《客戶思維學拜訪禮儀》

《企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》

《銷售思維學禮儀》

《企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀與高情商溝通》

《大客戶營銷中的人際關系管理》

曾任：ITAT集團｜區(qū)域運營總監(jiān)

曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷商運營總監(jiān)

優(yōu)勢標簽

1000+天企業(yè)實戰(zhàn)培訓經驗｜98%課程好評率｜AIGC深度應用專家

80+世界500強與上市公司合作案例｜ 中科院心理學賦能體系｜

授課特色：

柳娟老師是深耕服務體驗設計領域的資深專家，在營銷、管理及培訓等多領域積累了深厚經驗，憑借其專業(yè)能力和豐富實踐，為眾多企業(yè)提供了極具價值的服務。柳娟老師擁有十年大型企業(yè)運營、管理經驗，隨后專注于服務設計、實戰(zhàn)禮儀應用、高情商溝通及積極心理學的研究與培訓工作，“實戰(zhàn)”與“專業(yè)”是其顯著標簽。

實戰(zhàn)經驗豐富：其“實戰(zhàn)”源于聯(lián)想集團與ITAT集團十年的一線工作經歷，積累了大量真實案例與實戰(zhàn)技巧。這些寶貴經驗融入課程內容，使培訓更貼合企業(yè)實際運營場景，學員所學即所用，能夠迅速將培訓知識轉化為工作成果。

專業(yè)能力卓越：在全行業(yè)擁有十一年的培訓經驗，培訓足跡遍布各類企業(yè)。無論是二十人左右的小班化教學，還是千余人的大型培訓現場，柳娟老師都能精準把握學員需求，因材施教。至今已累計授課學員超80000人，授課時長超過1000天，課程好評率高達98%，憑借專業(yè)的教學水平與良好的口碑，被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)培訓導師”。

部分成功案例：

※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網、伊利集團、郎酒集團等企業(yè)定制實戰(zhàn)禮儀課程，課程滿意度95分以上；

※曾為河南國家電網系統(tǒng)培訓《深度競爭下的卓越服務能力提升》，已返聘25期；

※曾為吉林國家電網系統(tǒng)培訓《職場商務禮儀與實戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；

※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓《政務禮儀》，以實戰(zhàn)案例打動客戶，連續(xù)被返聘9期；

※曾為某省煙草公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓，連續(xù)返聘8期；

※曾為中國人壽開展《卓越經理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經理人職業(yè)形象與氣質修煉》課程，返聘2期；

※曾為上海凱泉集團開展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；

※曾為南鋼集團開展《企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；

※曾為中國通建開展《實戰(zhàn)商務禮儀》課程，返聘2期；

※曾為英科醫(yī)藥開展《國際禮儀》課程，返聘5期，持續(xù)返聘中……

※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……

※曾為河南農發(fā)行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……

※曾為浙江農商行系統(tǒng)開展《銀行服務禮儀升級》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……

※曾為葛洲壩集團開展《國際禮儀》、《企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》課程，已返聘3期，持續(xù)返聘中……

※曾為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術素養(yǎng)》課程，已返聘35期，持續(xù)返聘中……

※曾為郎酒集團開展《商務禮儀》課程培訓，連續(xù)返聘10期，持續(xù)返聘中……

※曾為上海醫(yī)藥開展《客戶思維學禮儀》課程培訓，連續(xù)返聘7期，持續(xù)返聘中……

主講課程：

《客戶思維學接待禮儀》

《客戶思維學拜訪禮儀》

《客戶思維學宴請禮儀》

《客戶思維學人際交往禮儀》

《企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》

《銷售思維學禮儀》

《國際商務禮儀》

服務過的客戶----國企、央企、行政事業(yè)單位

茅臺集團、首鋼股份、中海油、中建三局西北分公司、中節(jié)能集團、中交第二公路勘察設計研究院、中國移動、河南省發(fā)改委、中國恒天、中建七局、中鐵集團三公司、北新建材集團、上海工業(yè)綜合開發(fā)區(qū)奉賢綜合保稅區(qū)、南鋼集團、黑龍江郵政易通科技、國網電力吉林分公司、中國建材登封中聯(lián)登電水泥公司、國網電力河南分公司、河南中煙、唐山三友集團、貴州省盤州市人民醫(yī)院、湘陰市稅務局、江西省人民醫(yī)院、南昌大學第一附屬醫(yī)院、南昌大學第二附屬醫(yī)院、湖南保靖縣人民醫(yī)院、華潤置地、國網電力河北分公司、中材葉片、上海浦商集團、中國鐵塔集團、南通市公安局、安徽銅陵首創(chuàng)水務集團、佛山鐵投、天津市咸水沽鎮(zhèn)政府、國網電力山西分公司、珠海高新區(qū)科技創(chuàng)新展廳、四川銀聯(lián)商務、中國信保、中海油華北基地、泰安玻纖、中國通建河北分公司、中國重汽、鄭州機械工業(yè)第六設計研究院、山東電信、上海電信、大唐貴州發(fā)耳發(fā)電、上海銀聯(lián)商務、肥城城市熱力公司、中外運華中公司、中核第四研究設計工程有限公司、河南國投電力、深物業(yè)集團、大唐電力河南發(fā)電有限公司、合肥廬陽產投、中核第四研究設計工程公司、中鐵寶橋集團、萬峰林旅游集團、上海醫(yī)藥、鄭州市中級人民法院、、武陟縣行政服務大廳、金華市人民醫(yī)院、陜西建工第十建設集團、中電萬維、中建八局、北京聯(lián)通、上海中船、寶武集團、中國輻射防護研究院、黃驊港、中遠海運川崎船舶、大唐國際托克托發(fā)電、中汽中心、中冶南方……

服務過的客戶----銀行、保險

招商銀行南京分行、招商銀行鄭州分行、工行長沙分行、浦發(fā)銀行西寧分行、平安銀行北京分行、光大銀行北京分行、華夏銀行郴州分行、平安銀行上海分行、郵政銀行鶴壁分行、郵政銀行合肥分行、秦皇島農商行、工行四川分行、農發(fā)行四川分行、農發(fā)行廣西分行、中國銀行內蒙分行、中國銀行長沙分行、郵政銀行宜興支行、中原銀行、漢口銀行、中國銀行太原分行、西藏建行、淇縣村鎮(zhèn)銀行、浦發(fā)銀行合肥分行、昆明宜良融通村鎮(zhèn)銀行、四川郵政中心、樂山城市商業(yè)銀行、秦皇島銀行、農發(fā)行河南分行、包頭農信社、周口市建設銀行、開封新東方村鎮(zhèn)銀行、浙江黃巖農商行、焦作農信社、哈爾濱銀行、淮南農商行、交通銀行河南分公司、泗洪農商行、鹽城農商行、如皋農商行、農行奉化支行、晉商銀行、鎮(zhèn)江銀行協(xié)會、南京銀行杭州分行、無錫農商行、哈密市商業(yè)銀行、北京農商銀行、江蘇太倉農商行、中國人壽重慶分公司、中國人壽貴陽分公司、太平人壽沈陽分公司、英大人壽河南分公司、平安產險河北分公司、太平洋保險山東分公司、PICC新疆分公司、富德生命人壽、太平洋產險山東分公司、陽光產險、新華保險寧波分公司、大地保險、中國人壽鄭州分公司、PICC河北分公司、中原證券、哈密商業(yè)銀行、郵儲銀行北京石景山支行、江蘇交通銀行、新疆農業(yè)銀行、包頭建行、中國人壽江蘇分公司……

服務過的客戶----知名企業(yè)

萬科地產、科大訊飛、小鵬汽車、酷狗音樂、華海藥業(yè)、黃鶴樓酒業(yè)、郎酒集團、秦皇島海碧臺、海爾金控、杭州象限科技、宇通集團、平安電氣、火星人、江西萬年青水泥、滇中城投銀海物業(yè)、奧克斯、哥倫布商業(yè)、雅迪電動車建業(yè)集團、融信集團、陜西九建、中海地產、天士力藥業(yè)集團陜西分公司、WWF世界自然基金會西安辦公室、山西宏達鋼鐵集團、杭州世創(chuàng)科技、北京深度智耀科技、上海水石設計、周大福集團、六福珠寶、金伯利鉆石、英科醫(yī)療、英科環(huán)保、保利地產天津公司、中國石化河南油建、鄂爾多斯昊華精煤集團、玖富集團、重慶市拓邦實業(yè)有限公司、北京萬集科技、深圳洲明科技、上海凱泉集團、寧波生久集團、宜昌人福藥業(yè)、上海仁恒物業(yè)管理有限公司、亳州城投鼎誠商業(yè)運營管理有限公司、昆明天朗節(jié)能環(huán)保集團、GAMECO廣州飛機維修工程有限公司、石藥集團、伊利集團、重慶佳恩醫(yī)藥集團、中巖科技、武漢中百集團、派昂醫(yī)藥集團、華潤置地華北招商中心、唐鋼集團、無錫壓縮機股份有限公司、史丹利集團、金蝶軟件、老鳳祥、江波龍電子、海信集團、金太陽集團、維爾利環(huán)保、上海金楓酒業(yè)、古井貢、公牛集團、漱玉平民大藥房、利和味道、珍誠藥業(yè)、心寶藥業(yè)、雙飛人藥業(yè)、美的集團……

部分客戶評價：

今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡單的行為禮儀，沒想到柳老師居然結合了心理學、經濟學、行為學的有關知識，授課內容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營養(yǎng)美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應該如何度過，是活成數據還是算法，我們應當對自己的人生負責，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現伊利倒過來就是禮儀，可能做好伊利人就應該學會禮儀，先做禮儀人再做伊利人。

——伊利集團卜春德

上了一堂不一樣的禮儀課，不是學院派的傳統(tǒng)教學，而是一次高品質互動、有趣的禮儀教學。

柳娟老師從市場發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準，所以我們要保持優(yōu)雅、時刻學習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點。其實我們也可以是演員，時刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活。

——貴陽陽光姚陽

正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統(tǒng)性的認知，有種茅塞頓開之感。禮儀文化是一種無形的素養(yǎng)，摸不著，看不到，但有時恰恰起到畫龍點睛的作用。我們具備了相應的禮儀素養(yǎng)并認真做到了往往會事半功倍，反之則經常會事倍功半。尤其我們在國外工作的人員，出國后不只代表自己，也代表國家，更應潔身自好，知禮謙讓，運用課堂所有，從工作生活的點滴做起，向世界展示出一個有素養(yǎng)、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。

——葛洲壩集團姜振之

看到培訓的主題是商務禮儀，最初的想象就是傳統(tǒng)刻板無趣的商務禮儀知識講座，但是聽完柳老師的課，發(fā)現這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學識淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽完一堂精彩、實戰(zhàn)的商務禮儀課，期待以后有機會能聆聽柳老師的更多課程。

——中巖科技袁慧

入行十二載，大大小小的禮儀培訓也參加了不少，原本對今天這課的預期是：儀態(tài)好、氣質佳的老師帶領大家做具體的禮儀指導、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復著標準的動作并加以練習，所以也沒帶太大的期待。但是萬萬沒想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識，說起來從計劃經濟到共享經濟，What？沒走錯課堂吧？繼續(xù)聽下去，原來每個內容都是一個鋪墊、環(huán)環(huán)相關。了解一個現象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統(tǒng)教學，淺顯易懂、貼近實際卻又能讓人印象深刻輔以應用工作實際。整個課堂沒有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語，反而不時穿插心理學、風水學、經濟學，還在多年后再一次被提及職業(yè)規(guī)劃，原來覺得自己在社會、生活的歷練下，有點心如止水了，但今天發(fā)現這平靜的湖面被漾開了，還得再奮斗20幾年啊，是得時刻為自己保值、增值，這算是課程內容之外的收獲了。這堂課，超值！

——臨安農商行胡晨陽

商務禮儀，看似簡單，其實不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠，才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過這節(jié)課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，都會了我應該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務人。

——中百集團唐超

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