我要報名

咨詢電話：
手　　機：	郵箱：

課程背景

解決問題的能力已經成為職場中最重要的能力

在日新月異的市場變化、產品迭代與工藝改進，以及單一重復勞動不斷被自動化設備及人工智能替代的狀況之下，VUCA時代的組織越來越需要能夠迅速適應新的環境、迅速學習新技能并自信地處理新問題地員工。其中，分析與解決問題的能力已經成為這個時代職場中最重要的能力。

思維的方式（非理性）是解決問題最大的障礙

隨著心理學、腦科學的不斷發展，人們越來越意識到：從根本上解決問題最大的障礙是人們思考問題的方式。由于大腦生理結構上的原因，人們面對問題極其容易落入非理性的陷阱當中，先入為主、以偏概全、路徑依賴就是最常見的思維漏洞。這樣就導致了工作中的很多問題成為老生常談，反復發生，極大地影響組織發展、改善，甚至會帶來被競爭對手淘汰的惡果。

掌握科學的方法，規避思維的陷阱是有效解決問題的方向

課程給出的問題解決的四個步驟是科學方法與優秀企業實踐檢驗的成果。通過課程的學習，可以幫助學員建立問題意識，掌握理性思考（邏輯思維）的路徑，避免各種非理性的陷阱，從根本上高效地解決問題，最大化地幫助企業改善與發展。

授課方式

啟發-引導式教學

拒絕單純的知識填鴨，以批判性思維建立為教學目的。每一個重要知識點均以問題為啟發點，輔以案例、練習幫助學員充分掌握課程知識、方法與工具。

務實-以實際工作中問題為主線

課程實操演練均以學員工作中的實際問題為研究對象，用工作坊的形式掌握方法的同時，為解決實際問題提供方向，學練一體。

深入-培訓項目化

該課程可以項目形式開展實施，在項目過程中，跟蹤輔導學員各自的課題分析與解決的過程，并在項目結尾輸出各自課題分析/解決的成果，讓課程內容落地。

學員對象

企業各級管理者、技術骨干等

課程大綱

第一單元 思考的基本工具

1、思維的局限

1）思維局限的根源-大腦的雙系統

感性與理性：系統1與系統2

大腦的機制：感性判斷在先，理性輔助支撐在后

思維的局限：先入為主、以偏概全

2）思維的非理性

常見的非理性行為

3）跨越思維的陷阱

有效思考的四個原則

理性工具的使用

教學方法與案例：

小組研討：這位應聘者能打多少分？

互動體驗：貼出圖片的目的？

案例解析：易或性偏見與承諾升級的案例兩則

2、基本工具：邏輯

1）何謂邏輯

2）邏輯的兩種形式

演繹法

歸納法

3）實際工作中的演繹與歸納

4）邏輯運用的要點

演繹法的要點

歸納法的要點

5）邏輯工具：邏輯樹

教學方法與案例：

演繹法案例解析：蘇格拉底的三段論

歸納法案例解析：命不好的女士

互動問答：演繹的前提/規律是什么？

互動問答：可以歸納出什么結論？

第二單元 問題解決的四大步驟

1、解決問題的步驟

1）面對問題的思考習慣

2）問題的四個要素

What：明確問題

Where：查明問題所在

Why：追究原因

How：制定實施對策

教學方法與案例：

互動問答：碰到這個問題你會想些什么？

2、What：明確問題

1）何謂問題

問題=理想狀態與現狀的差異

理想狀態的標準

2）將理想狀態具體化

理想狀態的主觀性

5W1H將理想狀態具體化

3）What-小結

教學方法與案例：

對比圖片：這個會議室有什么問題？

實操演練：定題，確定小組課題

實操演練：理想狀態具體化-5W1H的運用

3、Where：查明問題所在

1）鎖定關鍵問題

2）分解的方法

要素分解

函數分解

流程分解

3）找出盡可能多的切入點：4W框架

4）尋找敏銳的切入點

養成找切入點的習慣

思考切入點的意義

帶著“假說”找敏銳的切入點

5）切割的原則：MECE原則

相互獨立

完全窮盡

6）有意義的切割方法

7）Where-小結

教學方法與案例：

互動演練：猜撲克牌

案例演練：誤裝率的問題-找出至少20個切入點

互動演練： 還能不能讓問題更聚焦-矩陣組合法

實操演練：為小組問題找切入點，找出核心問題

4、Why：追究原因

1）Why型邏輯樹

寬度-MECE

廣度-5WHY

2）魚骨圖的用法

MECE的常用框架

要因的確定依據

假設-驗證

3）5WHY法的要點

在職責范圍內回答

因果關系的檢查

用事實而非臆斷做回答-區分事實與觀點

4）Why-小結

教學方法與案例：

案例演練：為何在規定時間外仍有垃圾？

互動演練：為什么遲到？

實操演練：找出小組問題的根本原因

5、How：制定實施對策

1）How型邏輯樹

MECE的小技巧

不急于考慮可行性

2）解決方案的篩選標準

效果

費用

風險

3）提出對策的工具

創新工具：SCAMPER法

改善的方法：5W1H與ECRS

批判性思維：找出、推翻前提假設

4）頭腦風暴會的方法

5）How-小結

教學方法與案例：

案例演練：電梯問題

互動演練：頭腦風暴會

實操演練：為小組問題提出解決方案

總結：PDCA與四大步驟-僅僅是個開始

梁老師

【專業資質】

15年世界500強企業管理及內訓師經驗

英國在華國際培訓協會（BITAC）認證講師

報聯商認證/DISC知人善任實戰培訓師

MILESTONE交叉創新思維認證師

中國移動、國家電網特聘培訓講師

世界500強晉能集團生產部經理

世界500強富士康集團生產課長

西安華天科技公司生產部經理

【工作經歷】

世界500強晉能集團生產部經理、內部培訓師

負責組建集團管理梯隊、團隊建設、高潛人才、管理標準化、中基層干部培訓等各方面工作，主講管理、溝通、領導力課程，為公司培養一大批中基層管理干部，部分干部已經步入公司重要管理梯隊。采用游戲化思維對車間績效管理制度進行改革，取得豐碩成果。較文水基地良率提升周期縮短12個月，創造直接經濟效益600余萬元。

制造業龍頭企業世界500強富士康太原工業園區熱傳事業處生產課長、內部培訓師，

為各個事業群中基層管理干部、新員工培訓，為富士康集團培育大量優秀中基層管理人員；

國內四大重型機械廠之一太原重型機械集團有限公司經理，獲集團科技創新一等獎，主導完成國家“嫦娥一號”火箭發射塔架項目生產。

我要報名

在線報名：問題分析與解決行動學習工作坊(濟南)