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課程目標

通過《提升英語素養 建功國際市場--商務英語能力提升實訓》課程的學習，讓員工們知道商務英語是什么？培養員工們在具體的商務工作環境中運用英語的實際能力，如從事商務活動常用的基本會話內容、基本句型，讓員工們能在常見的商務場景中熟練地進行口頭交流，用英文自我介紹，也可以流利地介紹公司狀況和相關產品，進行業務咨詢，與客戶交流，做簡單的商務報告等；讓員工們能夠用英語建立并保持商務聯系，用英語作為語言工具提供及獲取商務信息并處理日常商務工作等。通過課程學習讓員工們掌握國際商務信函寫作的“7C”原則和商務英語寫作制勝十步驟，并且能夠運用所學語言知識寫出符合國際商務慣例、格式規范的一般性商務英語信函，如咨詢與回復、通知與確認、邀請與答復以及活動安排等幾個方面的內容。總之，本課程能夠做到中心思想明確、結構合理、語言得體，員工通過這些知識的學習，將掌握商務英語口語技能以及正確的商務英語寫作規范與技巧，擁有專業化的服務與技能，不斷鞏固提高自身的專業技能與服務水平，對提高單位國內和國際形象以及工作效率和經濟效益起著重要的作用。

授課方式

課堂講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、錄像分析、情景模擬、視頻分享、團隊互動等，與學員互動相結合。

課程大綱

第一天《商務英語口語技能實訓》

主要內容：

一、商務英語是什么What is Business English?

二、常用商務英語口語句 Useful Business Spoken English

（一）感謝與應答Giving and Receiving Thanks

（二）道歉與應答Making and Accepting Apologize

（三）贊譽與祝福Giving Praise and Blessings

（四）推薦與建議Giving Suggestions and Recommendations

（五）不同程度的肯定Expressing Varying Degrees of Certainty

（六）邀請、接受、拒絕Making, Accepting and Declining Invitations

（七）接待外賓Receiving Foreign Guests

三、日常辦公用語 Business Spoken English in Daily Work

（一）通知Making Announcements

（二）打電話Making a Phone Call

（三）接聽電話Answering the Phone

（四）安排約見 Booking Appointments

（五）和同事建立良好關系Building Relationships with. Coworkers

（六）和領導討論問題Discussing Concerns with Superiors

（七）匯報工作Reporting on Work

（八）轉達消息Conveying Information

四、商務英語口語介紹 Business Spoken English Introduction

（一）自我介紹Introducing Yourself

（二）介紹上司、同事和訪客Introducing Your Boss, Coworkers and Visitors

（三）介紹你的公司 Describing Your Company

（四）介紹公司各部門Introducing Company Departments

（五）介紹產品Introducing Products

（六）介紹你的服務Describing Your Service

五、商務模擬情景英語口語實訓Business Spoken English Training

（小組操練）

第二天 《商務英語寫作技能實訓》

主要內容：

一、商務英語寫作的“7C”原則7C Principles in business English writing

（一）簡潔Conciseness

（二）具體Concreteness

（三）清晰Clearness

（四）禮貌Courtesy

（五）體貼Consideration

（六）準確Correctness

（七）完整Completeness

二、商務英語寫作制勝十步驟（Ten steps to brilliant business writing)

（一）自然而真誠地寫作Write naturally and sincerely

（二）禮貌周到、善解人意Be courteous and considerate

（三）使用恰當的語氣Use appropriate tone

（四）使用簡單的詞匯和簡短的句子Use simple words and short sentences

（五）使用現代語言Use modern language

（六）用主動語態而不用被動語態Use active not passive voice

（七）避免動詞名詞化Avoidnominalisation

（八）使用積極的語言Use positive language

（九）用’you’和’we’ Use “ou” and “we”

（十）保持一致Beconsistent

三、商業信函的基本部分及相關內容Basic Parts of Business Letters

（一）信頭 (Heading or Letterhead )

（二）信內地址 (Inside address一receiver's address)

（三）稱呼語 (Salutation)

（四）正文 (Body of the letter) (應打字，不宜手寫)

（五）客套結語 (Complimentary close)

（六）簽名 (Signature) (必須手寫)

四、商務英語寫作實例精解Model Business Letters

（一）咨詢與回復函件的范例與操練Inquiries and replies

（二）通知與確認函件的范例與操練Notices and confirmations

（三）邀請與答復函件的范例與操練Invitation and replies

（四）活動安排函件的范例與操練Activities arrangement

王老師

黨建實戰專家、黨務工作者

國內實戰禮儀和職業化素養培訓講師

高級銀行服務管理師

中國女性形象工程全國巡講講師團主講師資

全國婦聯2018-2022年巡講團主講師資

全國“兩會”高端接待禮儀培訓與展示團隊講師

全國婦聯“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師

IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師

IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區）管理中心專家團隊成員之一

2018年敦煌文博會銀行英語培訓與輔導講師

2018年上海進博會國際商務禮儀與銀行英語培訓與輔導講師

2019年武漢軍運會國際禮儀與銀行英語培訓與輔導講師

2022年北京冬奧會銀行涉外英語與銀行服務禮儀及手語培訓與輔導講師

“迎冬奧-創百佳”中國銀行服務展示團隊成員

商務英語培訓與輔導講師

服務手語培訓與輔導講師

溝通和演講及辯論培訓與輔導講師

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