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課程背景

組織韌性是個人韌性的集合和體現(xiàn)，而個人韌性是可以修煉的。“心態(tài)決定成敗，心態(tài)是一個人對待事物的一種內(nèi)驅(qū)力，不同的心態(tài)將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部溝通極其關(guān)鍵，部門管理者從工作部署、向上匯報(bào)，跨部門合作，項(xiàng)目推進(jìn)等都需要具備溝通技能。長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，將會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

如何幫助管理者個人和團(tuán)隊(duì)建立共同的信念，具備韌性管理與共贏思維？

如何成為有思路、有方法的團(tuán)隊(duì)管理者？

如何打造高效做事、高質(zhì)量完成任務(wù)的高績效團(tuán)隊(duì)？

如何培養(yǎng)下屬工作能力、提升內(nèi)部融合度和聯(lián)合獨(dú)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)向心力？

如何創(chuàng)建有活力、善于創(chuàng)新的隊(duì)伍？

如何節(jié)省跨部門間溝通成本和內(nèi)耗成本，真正提高執(zhí)行力？

本課程將通過對眾多知名企業(yè)深入考察和研究，結(jié)合大量實(shí)際案例，總結(jié)出系統(tǒng)性方法，幫助管理者提升管人理事技巧和思維，精通人際溝通藝術(shù)，拆掉上下級和對外的溝通壁壘，幫助管理者提升自身素養(yǎng)和管理技能，建立你追我趕、高效聯(lián)動的內(nèi)部文化。

課程收益

1.韌性領(lǐng)導(dǎo)力：掌握管理的高情商覺知力，減少職場壓力型溝通與焦慮情緒；

2.目標(biāo)管理力：掌握系統(tǒng)思考能力，善于策劃鋪排，懂得目標(biāo)管理；

3.高效執(zhí)行力：做有思路有方法的管理者，提高團(tuán)隊(duì)整體效率；

4.團(tuán)隊(duì)管理力：掌握授權(quán)與溝通技巧，精通團(tuán)隊(duì)內(nèi)外聯(lián)動的技巧與方法；

5.多渠道激勵：掌握績效衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)、輔導(dǎo)、反饋改善、激勵的能力；

6.超強(qiáng)溝通力：掌握實(shí)用的決策與溝通技巧，提高執(zhí)行效率；

7.積極文化力：學(xué)會構(gòu)建正能量的職場文化，提升整體績效；

8.創(chuàng)變革新力：激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和協(xié)作的策略，培養(yǎng)應(yīng)對變化、挑戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)能力；

授課對象

中基層管理人員、業(yè)務(wù)骨干、儲備干部

課程大綱

第一章 韌性管理的智慧和管理者角色認(rèn)知

一、名企案例研討：向華為學(xué)管理

二、取決韌性水平高低的三種要素

1.自我效能感

2.使命感

3.習(xí)得性無助

三、提升韌性領(lǐng)導(dǎo)力的ABA策略

1.接受現(xiàn)實(shí)

2.管理情緒（Accept）

3.打造自己，塑造內(nèi)心（Build yourself）

4.采取行動，實(shí)現(xiàn)突破（Act）

四、彼德·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中的10大智慧

1.有人格魅力，為人正直

2.謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)

3.有創(chuàng)新思路，不脫離現(xiàn)實(shí)

4.強(qiáng)大的人際協(xié)調(diào)能力，惜才愛才

5.嚴(yán)以律己，以行動服人

6.關(guān)注細(xì)節(jié)，做事認(rèn)真

7.不過度追求“完美”

8.處事冷靜，不優(yōu)柔寡斷

9.多協(xié)商工作，少發(fā)號施令

10.具有敏銳的洞察力

五、從管理者的角色定位看韌性管理的精髓

1、管理者具有三種身份

2、管理者的四種角色

1)業(yè)務(wù)指揮者——監(jiān)管人

2)管理組織者——當(dāng)家人

3)隊(duì)伍管理者——帶頭人

3、管理者必須了解的人性思維

1)團(tuán)隊(duì)成員的需求與特征

2)團(tuán)隊(duì)成員的變化與發(fā)展規(guī)劃

3)深度剖析需求與刺激

4)韌性領(lǐng)導(dǎo)

4、知己知彼，了解自身管理風(fēng)格和下屬優(yōu)勢——DISC管理風(fēng)格趣味測試

第二章 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)提效和聯(lián)合意識，提升韌性思維

一、正視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

1、相互戒備，避免攻擊——彼此缺乏信任

2、懼怕沖突，表面和氣——無法思想交鋒

3、欠缺投入，模棱兩可——無法統(tǒng)一意見

4、逃避責(zé)任，事不關(guān)己——決策猶豫不決

5、忽視結(jié)果，放大自我——注重個人利益

二、內(nèi)耗的種種現(xiàn)象與原因追溯

1.向內(nèi)看還是找借口？

2.找方法還是推責(zé)任

3.做好自己還是苛責(zé)他人

4.提升改變還是墨守成規(guī)

三、從管理現(xiàn)狀審視執(zhí)行力和效率

1.利潤=效率管理

2.責(zé)權(quán)不對等，領(lǐng)導(dǎo)在做部屬的事

3.效率低下的三個現(xiàn)象：閑人多、閑話多、閑事多

4.上班不等于工作，工作不等于創(chuàng)造財(cái)富

三、管理無死角的5M1E六要素分析法——人、機(jī)、料、法、環(huán)、測

四、結(jié)構(gòu)化拆解問題的六大步驟

1、 明確問題

2、 形成骨架

3、 頭腦風(fēng)暴

4、 歸類整理

5、 小組討論

6、 商定方案

案例分析：王強(qiáng)經(jīng)常遲到，用魚骨圖拆解可能有的遲到因素分析

五、管理者績效改善的7個策略

第三章 強(qiáng)目標(biāo)，重規(guī)劃——韌性團(tuán)隊(duì)的落地執(zhí)行力

一、強(qiáng)執(zhí)行的四要素

1.以結(jié)果為導(dǎo)向

2.以責(zé)任為載體

3.以獎懲為動力

4.以檢查來監(jiān)督

二、目標(biāo)分解的兩大方法: 方法二：WBS任務(wù)分解法

三、強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向的6大執(zhí)行法則

四、條理清晰，忙中有序——效率管理的六個規(guī)則

五、團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)的規(guī)劃

研討練習(xí)：基于企業(yè)的一天管理工作要求，規(guī)劃出管理工作任務(wù)。

六、任務(wù)澄清原則的4個要素

小組演練：共創(chuàng)小組工作任務(wù)說明書

七、責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）

八、執(zhí)行力4大步驟：結(jié)果定義、一對一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

第四章 只為問題找方法——團(tuán)隊(duì)管理者的雙贏思維與激勵策略

一、是什么影響部門內(nèi)和部門間的合作意愿

1. 有效合作的前提：知道彼此關(guān)注的核心需求是什么

2. 價(jià)值觀的包容性是合作的前提條件

3. 良好的溝通態(tài)度和溝通情緒是順暢溝通的前提

4. 用錢解決不了的問題才是真正的問題

5、合作的藝術(shù)——攻心術(shù)

二、如何讓他人燃起合作熱情

1.洞悉合作的心理學(xué)基本原理：抓糖原理與需求層次理論

2. 清晰并堅(jiān)定目標(biāo)

3、Access情感賬戶管理法則

4. 員工安全感、歸屬感與成就感的建立

5. 激勵的3大原則

6. 合作的要素：安全感、價(jià)值感、原則與合理性、可操作性

7. 團(tuán)隊(duì)合作文化的建設(shè)技巧

演練環(huán)節(jié)： 頭腦風(fēng)暴，請寫下5種可操作的小激勵策略在小組里分享，每個小組派一位代表上臺分享

第五章 韌性領(lǐng)導(dǎo)力提升——管理者的自我修煉

一、管理者自我覺知與減壓技巧

1.職場壓力的來源與應(yīng)對

2.培養(yǎng)韌性：冥想與呼吸練習(xí)

3.持續(xù)的自我覺知：寫日記與反思

二、韌性溝通——激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與協(xié)作

1.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的障礙與策略

2.韌性溝通：傾聽與表達(dá)

3.4D贊賞式領(lǐng)導(dǎo)

三、韌性思維，應(yīng)對環(huán)境與企業(yè)發(fā)展變化與挑戰(zhàn)

1.接受并應(yīng)對變化的韌性思維

2.應(yīng)對職場挑戰(zhàn)的策略與方法

演練：應(yīng)對突發(fā)事件的決策流程

3.提升執(zhí)行效率與決策能力

4.基于數(shù)據(jù)的決策方法

5.提高執(zhí)行力的工具與技巧

四、構(gòu)建正能量的職場文化

經(jīng)典案例：觀賞影片《當(dāng)幸福來敲門》，分析主人公運(yùn)用的心理秘訣有哪些

1.正能量職場文化的特征與意義

2.領(lǐng)導(dǎo)者如何傳遞正能量

3.韌性工具與模型：打造高效團(tuán)隊(duì)文化

4.培養(yǎng)個人和團(tuán)隊(duì)逆商與韌性思維——不達(dá)目的不罷休

第六章 打造強(qiáng)悍的團(tuán)隊(duì)——高凝聚力與高效能提升

一、如何成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者

導(dǎo)入：理解教練教練是什么？如何當(dāng)好教練？

1、中層管理的“三忌”與“三問”；

2、授權(quán)與指導(dǎo)技巧；

1)清晰職責(zé)與權(quán)限差別

2)授權(quán)與被授權(quán)各自的責(zé)任

3)任務(wù)處理復(fù)盤與管理

3、教練工具：GROW模型

現(xiàn)場演練：如何使用Grow工具對員工進(jìn)行授權(quán)賦能？

二、如何做引領(lǐng)者而不僅是管理者？

1、塑造自身影響力與人格魅力四問

1)如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？

2)如何用對人做對事？

3)如何鋪好路徑提高效率？

4)如何善用文化的力量育人先育魂

2、洞察團(tuán)隊(duì)需求不滿與態(tài)度問題

1)員工需求不滿的產(chǎn)生

2)員工需求不滿的行動分析

3)如何消除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙

4)積極態(tài)度形成的過程與障礙

5)態(tài)度的三個成因

6)態(tài)度管理的著眼點(diǎn)與啟發(fā)員工態(tài)度的4個方法

3、實(shí)現(xiàn)良好管理的領(lǐng)導(dǎo)力

1)領(lǐng)導(dǎo)力與職務(wù)權(quán)威

2)領(lǐng)導(dǎo)力類型與變化

3)切實(shí)有效的管理與檢核

課程總結(jié)與答疑：

1.提問與答疑

2.繪制《學(xué)習(xí)成果樹》

3.行動目標(biāo)與計(jì)劃分享

蔣老師

TTT與商務(wù)演講專家

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

香港CITA特許國際NLP執(zhí)行師

曾任：海悅會|人才發(fā)展和EAP項(xiàng)目高級經(jīng)理

曾任：錦江酒店（上市）|互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院運(yùn)營總監(jiān)

曾任：雅居樂集團(tuán)（中國500強(qiáng)）|商學(xué)院院長、人力行政總監(jiān)

敏捷地產(chǎn)、海南文旅、廣東通驛集團(tuán)等企業(yè)特聘講師

安植集團(tuán)（亞洲品牌500強(qiáng)）培訓(xùn)學(xué)院電商直播大賽指導(dǎo)老師

民生銀行、美的、奧馬冰箱等多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證評估和技術(shù)咨詢顧問

擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、演講表達(dá)、TTT、微課開發(fā)、高效溝通、工作匯報(bào)等

主要課程：

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《商務(wù)禮儀與客戶服務(wù)提升》

《塑造企業(yè)軟實(shí)力--高端商務(wù)禮儀與人際溝通藝術(shù)》《造微入妙——TTT精品課程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》

《大顯神通——TTT精彩呈現(xiàn)與出色控場》《畫龍點(diǎn)睛——商務(wù)PPT專業(yè)設(shè)計(jì)與TTT呈現(xiàn)》

《高情商溝通術(shù)——讓對客服務(wù)超乎想象》《扣人心弦——打動聽眾的即興演講與高效匯報(bào)》

授課風(fēng)格：

學(xué)以致用，實(shí)戰(zhàn)高效：理論與實(shí)操結(jié)合，將專業(yè)的技能簡單化，榮譽(yù)日常工作場景中，讓學(xué)員們能夠聽懂學(xué)會，并能夠?qū)W習(xí)致用。

輕松幽默，積極互動：互動豐富，通過幽默的語言渲染輕松積極的學(xué)習(xí)氛圍，通過輕松的演繹，讓學(xué)員們能夠在輕松自在的狀態(tài)下接收知識。

部分服務(wù)客戶：

地產(chǎn)行業(yè)：雅居樂地產(chǎn)集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、融創(chuàng)中國控股、保利發(fā)展、新城集團(tuán)、寰圖集團(tuán)、雅城集團(tuán)、奧園集團(tuán)、萬達(dá)商業(yè)集團(tuán)、雅生活集團(tuán)、敏捷地產(chǎn)……

酒店行業(yè)：錦江集團(tuán)、鉑濤集團(tuán)、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、凱里亞德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、簡約生活連鎖酒店、中山雅居樂酒店、騰沖雅居樂原鄉(xiāng)客棧、佛山雅居樂酒店、海南清水灣假日度假酒店、惠州白鷺湖雅居樂喜來登度假酒店、上海雅居樂萬豪酒店……

金融行業(yè)：民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……

其它：美的集團(tuán)、萬達(dá)購物廣場、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團(tuán)、三木集團(tuán)、貝斯特集團(tuán)、中聯(lián)實(shí)業(yè)、廣東通驛集團(tuán)、洲際旅游、海南清水灣文旅公司、棲花嶺文旅公司、海南高爾夫球會、艾多美中國、廣東省項(xiàng)目管理協(xié)會、天資教育集團(tuán)、同聚團(tuán)建、TOP青少年學(xué)院、幸福私塾健康咨詢中心……

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