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【課程背景】

隨著市場(chǎng)需求變化和物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，物業(yè)管理行業(yè)正在經(jīng)歷著重大變革。為了適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，滿足各類客戶的物業(yè)服務(wù)需求，專業(yè)化、集約化和精細(xì)化已成為物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新方向。IFM，即綜合設(shè)施管理服務(wù)，定然成為物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新藍(lán)海戰(zhàn)場(chǎng)，也是物業(yè)轉(zhuǎn)型和提供各業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略致勝點(diǎn)的核心所在。IFM能滿足客戶更高層次個(gè)性化需求，同時(shí)對(duì)于提供服務(wù)的物業(yè)企業(yè)而言，IFM服務(wù)能夠有效提升其服務(wù)水平和服務(wù)效率，進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

IFM正為企業(yè)提供高效、協(xié)同、定制的管理體驗(yàn)，成為行業(yè)和企業(yè)管理的一項(xiàng)重要策略。企業(yè)通過(guò)引入IFM服務(wù)，不僅能夠開(kāi)拓新的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，還能夠降低運(yùn)營(yíng)成本、提高物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)，為轉(zhuǎn)型的物業(yè)企業(yè)打開(kāi)新的市場(chǎng)。IFM服務(wù)的發(fā)展，不僅僅是物業(yè)管理的革新，更是企業(yè)管理理念的演變，為未來(lái)可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

然而，當(dāng)前市場(chǎng)上具備專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的IFM人才供不應(yīng)求，這在一定程度上制約了行業(yè)的發(fā)展，為了解決這一問(wèn)題，特邀行業(yè)專家蔣老師聯(lián)合舉辦本次特訓(xùn)營(yíng)，旨在幫助行業(yè)培養(yǎng)全面、系統(tǒng)的IFM知識(shí)和技能型人才，助力企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

【課程收益】

1、掌握IFM設(shè)施管理的核心知識(shí)和技能，從而提高管理效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

2、通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握IFM服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)智能化等方面的技巧和方法，從而提高設(shè)施的運(yùn)營(yíng)效率，降低整體運(yùn)營(yíng)成本。尤其知曉從客戶的角度對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的要求。

3、良好的設(shè)施管理可以提升企業(yè)形象和社會(huì)責(zé)任，從而提升企業(yè)和組織的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

4、課程為學(xué)員提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，有助于培養(yǎng)高素質(zhì)的設(shè)施管理人才，為企業(yè)和組織的發(fā)展提供有力支持。

【課程對(duì)象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)資產(chǎn)管理部門(mén)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等，致力于設(shè)施管理的專業(yè)人員、工程師、技術(shù)人員等及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的專業(yè)人員；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

【課程大綱】

第一章：綜合設(shè)施管理（IFM）概述

一、綜合設(shè)施管理定義

1、綜合設(shè)施管理的范圍

2、綜合設(shè)施管理在國(guó)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)

3、國(guó)外五大行+法資索迪斯綜合設(shè)施管理服務(wù)介紹

二、資產(chǎn)管理部/IFM管理界面

1、資產(chǎn)管理部功能介紹

2、資產(chǎn)管理對(duì)物業(yè)部服務(wù)要求的界面

3、投資匯報(bào)分析及決策

三、IFM團(tuán)隊(duì)及經(jīng)理人

1、FM經(jīng)理人的角色和職責(zé)

2、FM經(jīng)理人的技能組合

3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職位訴求

第二章：IFM項(xiàng)目服務(wù)重點(diǎn)分析

一、客戶對(duì)IFM服務(wù)的需求

1、綜合設(shè)施服務(wù)的服務(wù)界面和內(nèi)容

2、設(shè)施設(shè)備的工作分類

3、對(duì)工程類管理的要求和內(nèi)容

二、設(shè)施設(shè)備管理種類

1、設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)策略

2、能源管理與節(jié)能減排

3、應(yīng)急管理與安全防范

4、環(huán)境與健康管理

三、項(xiàng)目預(yù)算管理

1、綜合設(shè)施管理的預(yù)算制定

2、預(yù)算的執(zhí)行和修改流程

四、IFM之外包商管理

1、設(shè)施管理服務(wù)外包簡(jiǎn)述

2、設(shè)施管理服務(wù)外包流程

3、外包服務(wù)商的重點(diǎn)和難點(diǎn)分析

第三章：投標(biāo)各類IFM項(xiàng)目的流程和難點(diǎn)

1、投標(biāo)IFM項(xiàng)目的流程

2、前期物業(yè)介入服務(wù)介紹

3、如何做好承接查驗(yàn)的全過(guò)程

4、投標(biāo)IFM軟服務(wù)/硬服務(wù)的過(guò)程

5、投標(biāo)項(xiàng)目的難點(diǎn)之答疑PPT

6、搬家服務(wù)的流程

7、投標(biāo)人員面試技巧

8、投標(biāo)報(bào)價(jià)關(guān)注點(diǎn)

9、投標(biāo)能源費(fèi)用如何計(jì)算

第四章：IFM運(yùn)營(yíng)中工作重點(diǎn)

一、客戶關(guān)系管理

1、客戶關(guān)系管理的要素

2、客戶投訴管理

二、項(xiàng)目經(jīng)理穩(wěn)定性解析

1、駐場(chǎng)FM日常涉及那些報(bào)告

2、溝通機(jī)制和技巧

3、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查

三、如何提升客戶滿意度

四、項(xiàng)目服務(wù)合同續(xù)簽的難點(diǎn)和技巧

五、EHS-ERP特殊事件的管控

六、EHS體系介紹

1、環(huán)境、健康和安全體系介紹

2、EHS在設(shè)施管理中如何執(zhí)行和使用

3、EHS在設(shè)施設(shè)備中管理中的重點(diǎn)

七、智能物業(yè)服務(wù)科技介紹

1、樓宇自控系統(tǒng)

2、能源管理系統(tǒng)

3、其他物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)

八、各項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證簡(jiǎn)介

1、ISO、LEED、WELL體系認(rèn)證簡(jiǎn)介

2、認(rèn)證在綜合設(shè)施管理中的重要性

九、交流答疑

蔣老師

國(guó)內(nèi)資深設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)專家。服務(wù)過(guò)合資酒店、外企公司、物業(yè)公司，擁有各業(yè)態(tài)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)30余年經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)過(guò)的企業(yè)：

合資酒店：麗都假日飯店、華僑大廈、香格里拉中國(guó)大飯店

外企公司：美孚石油中國(guó)集團(tuán)、西門(mén)子中國(guó)、微軟中國(guó)（設(shè)施設(shè)備管理）

物業(yè)公司：中糧置地凱萊物業(yè)、龍湖物業(yè)、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕、埃頓；索迪斯

物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目：

京東總部（28萬(wàn)平米）、騰訊北京總部（32萬(wàn)平米）、創(chuàng)輝大廈（17萬(wàn)平米）

順義ISB前期物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)（12萬(wàn)平米）、華翰大廈(10萬(wàn)平米）； 字節(jié)跳動(dòng)-完美大廈、中電金信集團(tuán)、通州運(yùn)河商務(wù)園、沈陽(yáng)BBA工廠、大使館等項(xiàng)目。

物業(yè)服務(wù)的各類項(xiàng)目：

1、設(shè)施管理經(jīng)理(FM)：微軟亞太研發(fā)總部（15萬(wàn)平米）、美孚中國(guó)集團(tuán)、西門(mén)子中國(guó)總部、默沙東研發(fā)中心等。

2、曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)總經(jīng)理項(xiàng)目：中糧廣場(chǎng)（12萬(wàn)平米）、IFC（國(guó)際財(cái)源中心）

項(xiàng)目（18萬(wàn)平米）、忠旺總部（10萬(wàn)平米）；四元橋家樂(lè)福購(gòu)物中心（8萬(wàn)平米）；中糧置地名都園別墅（40萬(wàn)平米）；北京龍湖物業(yè)管理公司首任物業(yè)總經(jīng)理等。

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