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【課程背景】

物業行業流傳一句話“上輩子作孽這輩子干物業”，這句話顯然是對物業管理工作的一種調侃和誤解。它反映了物業管理工作的艱辛和不易被外界理解的一面，也反映了物業管理是一個充滿挑戰和機遇的行業。

物業管理涉及到與業主的日常溝通、解決各種生活問題，瑣碎的工作需要耐心和專業性，面對各種業主的需求和投訴，有時甚至需要站在業主的角度去考慮問題，這需要極高的心理素質和溝通能力。其次，物業管理行業的工作強度和壓力也是巨大的。物業人員需要隨時待命，處理各種突發事件，如水管爆裂、電梯故障等，這需要他們有高度的責任心和應急處理能力。同時，物業管理行業的社會認可度可能不高，有時會因為一些小問題而受到業主的不理解和指責，總有人認識不到物業管理工作的重要性和物業人員的職業價值。物業管理看似門檻低但還不容易干出成效。加之中國人口紅利期將過，服務人員大多年齡偏大，新時代的年輕人，自私、浮躁、缺乏擔當、任性、矯情、說得好卻不行動、缺乏進取卻自視甚高 ……不好招、還不好用、不好管，人工成本居高不下，人員還不穩定，不夠用、不好留、不好培養。人人慨嘆一茬不如一茬。廣大業主的要求越來越高，實際管理達不到規范化、服務不容易標準化，業主需求越來越個性化，服務品質不易提升、服務水準不易滿意。物企之間的競爭激烈，內卷嚴重。你挖我電工、我撬你安保。噱頭頻出，項目類同，服務差異化不足，經營效益不佳。企業內部受員工素質與成本的限制，加深了物業員工管理難度與人才供應的難題。加強全員培訓、加大過程督導、狠抓結果考核，卻發現投入再大的精力，過后依然濤聲依舊。

要解決以上種種管理問題，我們有必要從企業的愿景、使命、價值觀，經營定位、管控模式、企業管理、人力資源管理等基本工作為抓手，全局化的理念、系統化的設計、標準化的方法，從根本上予以改善。本課程希望能帶給物業企業管理者新的思想、新的做法與新的工具，增強管理人員信心，提供綜合的解決方案。為此，特定于5月24—25日在重慶市開展“物企HR管理破局謀略與綜合能力提升落地研修營”。

【課程收益】

1、幫助企業人重新認識物業管理趨勢，轉變管理的觀念，提高管理信心與決心，打開新的認知，所謂心法不開技法無用；

2、掌握企業管理的文化體系，打造自己的內驅力與核心力量，傳承百年企業的經營密碼。

3、迅速理解企業管理的宗旨與精準化管理技法，重新梳理目標管理、人力資源管理的系統思考方略及風險管理實操技能。

【課程對象】

1、物業企業董事長、總經理、HR部門總監等中高層管理人員；

2、物業項目核心管理團隊、物業公司中層及后備管理干部；

【課程大綱】

第一章 物業管理行業現狀、困境及其發展展望

一、物業管理的發展與困境

1、物業管理行業的產生與發展

2、物業管理的多種誤解與偏差

3、“四不成熟”對物業管理行業的影響與阻滯

4、物業管理的正確認知(經營 管理 服務 安全)

二、物業行業當前現狀

1、物業管理行業發展呈現不斷提升的態勢

2、物業管理行業的集中度加快提升(中國物業500強與100強企業分析)

3、物業管理多家企業赴港上市，行業處于高速發展的黃金時期

三、物業管理未來趨勢與展望

1、傳統物業的定位模式(物業服務經營、多種資源經營、顧問咨詢服務)

2、新型物業模式(綜合服務集成、物業資產運營、物業服務+互聯網平臺)

3、典型化的物業模式范例(彩生活B2F運營模式)

四、物業管理發展趨勢展望

1、物業行業模式的分化

（1）運營派：長城物業與彩生活物業的運營策略與方向

（2）服務派：萬科物業、綠城物業與龍湖物業的經營策略與方向

2、業務發展趨向

（1）專業化：體現分工的專業化、服務流程的專業化以及人才培養的專業化

（2）多元化：圍繞客戶需求，服務將趨于多元化

（3）定制化：物業服務標準趨于定制化

（4）智能化：數據、信息、設備設施趨于數字化，形成信息化平臺管理。

第二章 如何練就管理者管控的技術與領導藝術，練就高績效的團隊

一、建立團隊組織文化：

二、練就團隊管控的技術

1、選人不易，識人更難，如何練就一雙火眼金睛。

2、用人，先德后才、能位匹配是關鍵。

3、育人留人，是團隊管理者的基本功。

三、 練就團隊管控的藝術

1、授權是基礎，沒有授權就沒有團隊的成長和發展；

2、溝通是過程，沒有溝通就無法建立關系、達成共識并做出決策；

3、激勵是前提，如果團隊成員沒有受到激勵，就無法持續的投入，奮力拼搏以達成更大的目標。

四、強化中高層管理者的領導力，提高團隊凝聚力

1、職業選手與業余選手有什么不同？---四層次分析

2、中高層管理者的職業化標準與職業化的價值

3、中高層的專業化是如何煉成的?-四步之法教你專業化

4、中高層管理者的領導力塑造

(1)如何戒掉管理者十大非職業化行為

(2)中高層管理者領導力塑造

互動游戲：嘉許

第三章 物業員工工作輔導與員工培養

---如何讓員工與企業共成長

一、物業企業為什么要做員工輔導與怎么做好工作輔導

1、職業化的轉變——角色與心態調整：

2、職業化修養的三板斧

3、工作輔導四力

二、物業企業為什么要培養員工與怎么培養

1、自我管理從調整心態開始

2、培養做好四個角色、過四關

第四章 中高層管理者基于物業的人事職責與技能

一、物業企業部門經理的職責、角色與人事經理的職責、分工

二、物業企業招人與選人的策略與技巧

1、如何做好人員規劃、人員配置？招什么樣的人？何時招人？

2、招聘的若干問題

（1）招聘問題七問-招聘血淚史---企業為什么不好招到人

（2）招聘要點六點-大意失荊州---不可忽視的招聘要點

（3）招聘策略六類-謀術必先行----招聘策略

（4）招聘流程八條-聞道有先后--招聘的工作流程

（5）招聘步驟七階-落地須有聲--招聘的工作步驟

（6）篩選人員十法-火眼配金睛—篩選新人十法

三、面試的策略與技術-高效選人的不二法門

第五章 物業項目分級管理與職業規劃

1、物業項目分級管理

（1）分級的目的與意義

（2）分級的指標與標準

（3）分級的表格與操作方法

2、物業人才梯隊建設與職業規劃

（1）梯隊建設的陷阱與認識誤區

（2）人才激勵的影響因素與實踐(無領導小組測試)

（3）人才盤點與職業規劃

第六章 企業企業管理中的風險與防范措施

1、從企業作為獨立法人實體的角度看，四大類企業風險與常見風險（略講）

2、從企業運營管理角度看，重點分享企業存在的七大法律風險及風險防范與控制措施、證據收集方法與化解技巧

（1）經營合同的法律風險

（2）企業治理方面的法律風險

（3）企業勞動用工方面的法律風險

（4）企業知識產權保護方面的法律風險

（5）涉外貿易中的法律風險

（6）管理人員違法犯罪風險

（7）稅收征管的法律風險

三、法律風險防范體系建立

風險管理不只是預防、防御和被動適應。法律風險防范體系是企業安全的防火墻。防范體系建立應遵守五原則與四措施。

1、樹立五大理念文化，即企業經營中的法律風險意識成為文化的組成部分；

2、配置獨立的法律事務機構

3、建立和優化法律風險控制的內部管理制度和流程

4、構筑普法教育培訓與獎懲機制

武老師

高級人力資源管理師；高級管理咨詢師；注冊物業管理師；企業高級培訓師；西安交大管理學院MBA中心特聘講師。曾于陜西百隆集團、偉志集團、高科集團等大型公司任高級管理職務。對大中型公司戰略人力資源管理規劃、集團化管控模式、四維化績效管理體系構建、結構化面試與人才測評技術、內訓實戰體系構建、戰略薪酬福利管理、勞動風險防范與控制、運營管理、團隊建設、職業生涯規劃、規范化行政管理、物業管理、行政督察體系、三色化公文管理、內控體系建立。

曾培訓過的部分單位：航天集團、陜西煤監局、西安陸港集團、省煙草公司、山西華能集團、中鐵集團、西安建工集團、空港產業園、天地源地產公司、國潤置業、國嶺置業、萬科物業、紫薇物業、大明宮物業、偉志物業、灃渭物業、南湖物業、泰爾物業、華弘物業、西安民航公司、新華教育集團、西安交大繼續教育學院CEO培訓中心、西安理工大MBA中心、陜師大、西安文理學等。

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