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課程背景

彼得·德魯克（Peter Drucker）說：“最重要的管理決策是對人的決策。”這句話強(qiáng)調(diào)了在企業(yè)管理中，對人的理解和管理是至關(guān)重要的。在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理者常常面臨著團(tuán)隊溝通不暢、合作不協(xié)調(diào)、員工情緒波動等問題，這些問題直接影響企業(yè)的運(yùn)營效率和團(tuán)隊的凝聚力，進(jìn)而影響了企業(yè)的競爭力和發(fā)展前景。而學(xué)習(xí)心理學(xué)的重要性在于，它可以幫助管理者更好地理解員工的需求和情感狀態(tài)，而這正是溝通的核心。從而改善溝通效果、優(yōu)化團(tuán)隊協(xié)作、提升領(lǐng)導(dǎo)力，提高員工工作積極性和生產(chǎn)力，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

課程對象

企業(yè)管理人員、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者、心理學(xué)愛好者、希望提升溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)力的職場精英

課程目標(biāo)和收益

1、能夠更好地理解和管理人際關(guān)系，提升職場情感智慧；

2、掌握有效溝通技巧，能夠建立更好的親和力，提高人際交往的質(zhì)量；

3、具備深度聆聽的能力，能夠更好地理解他人，提供更有效的支持和賦能；

4、掌握提問的藝術(shù)，能夠更好地引導(dǎo)對話，獲取有益信息；

5、能夠更好地處理職場沖突，適應(yīng)不同員工類型并調(diào)試溝通方法，提升領(lǐng)導(dǎo)力。

課程大綱

一、溝通中的73855定律及應(yīng)用

案例賞析：溝通居然可以導(dǎo)致飛機(jī)失事

二、建立親和力是溝通的基礎(chǔ)

1、什么是親和力

2、建立親和力的STARTING法

Same points找共同點

Talking style 說話方式

Action 鏡像動作

Repeat 復(fù)述

Tribute 給予禮物

Inner 呼應(yīng)內(nèi)在

Nod 適度點頭

Good response 好的回應(yīng)

三、深度聆聽實現(xiàn)對他人關(guān)注及賦能

1、聆聽力測試

2、信息傳遞的四個面向

事實

觀點

關(guān)系

請求

3、讀懂人性的薩提亞冰山模型

1、薩提亞冰山模型理論講解

行為

應(yīng)對方式

感受、感受的感受

觀點

期待

渴望

自我：我是

2、現(xiàn)場解析同學(xué)在工作中的冰山

四、提出優(yōu)秀問題，用提問做管理

1、善于提問的人通常具備什么樣的素質(zhì)

2、常見的錯誤提問

3、問題的種類

開放式問題

封閉式問題

假設(shè)性問題

反省式問題

重新定向問題

上堆、下切、平行問題

五、溝通調(diào)適與領(lǐng)導(dǎo)力提升

1、職場沖突劇本改寫法

2、員工的類型及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

員工發(fā)展階段分析

調(diào)適對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

溝通授權(quán)

3、換框法破除限制性信念

意義換框

環(huán)境換框

詞語換框

六、學(xué)習(xí)總結(jié)

馬老師

英國格魯斯特大學(xué)心理學(xué)碩士

美國NLP大學(xué)（NLPU)認(rèn)證教練

美國ABNLP協(xié)會認(rèn)證NLP執(zhí)行師

英國國際心理學(xué)管理學(xué)院（IPMC）認(rèn)證商業(yè)九型人格執(zhí)行師

擅長領(lǐng)域：管理心理學(xué)、溝通心理學(xué)、情緒管理、九型人格心理學(xué)等

深耕華南區(qū)領(lǐng)先的商學(xué)教育機(jī)構(gòu)時代華商商學(xué)研究院14年，在時代華商任職期間，從一線員工到高管，創(chuàng)建了其中一個事業(yè)部團(tuán)隊，所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊最高峰有30余人，有良好的團(tuán)隊管理能力；其中負(fù)責(zé)的EDP學(xué)習(xí)卡項目創(chuàng)造了時代華商千萬級的歷史銷售最高值，同時開創(chuàng)了時代華商的心理學(xué)、易經(jīng)等人文項目，并且在3年內(nèi)將其中一個心理學(xué)項目做到千萬級銷售額，對培訓(xùn)產(chǎn)品有較好的市場洞察力與統(tǒng)籌管理能力。

佩涵老師目前在某甲方企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼總助，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)項目設(shè)計及培訓(xùn)，協(xié)助總經(jīng)辦進(jìn)行各項管理工作。是一位既懂乙方專業(yè)寬度，又有甲方專業(yè)深度的老師。

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