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授課對象：

會議組織者、會議主持人其他需要掌握結構化會議的人。

課程背景

很多時候，我們抱怨同事工作不利，問題往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明：我們工作中70％的錯誤是由于不善于交流所造成的。

有調查表明，職場當中各層員工花在內外部交流的時間大約占其工作時間的40%-50%，常常影響公司整體運作效率。作為一名合格的職場人，我們又該如何在這種環境下突破屏障?

培訓目標

通過對“對話模型”的深入理解，掌握交流過程中為雙方創造價值的行為、層次、環境等要素；

通過《對話魔方》微電影的觀看，充分解析和實戰演練，有效掌握交流行為過程中的核心技巧，從而為企業創造富有價值的內外部“對話成果”。

課程大綱

1.1：什么是職場對話

1.2：職場對話與日常溝通

1.3：對話雙方的認知構成

1.4：認知的基本原則

任務場景：因何錯失機會（高潛評審會）

職業化工具：認知理論

2.1：傳統溝通模型的障礙

2.2：對話模型的重點/要點

2.3：應用洞察、提案、確認

2.4：負面視頻的研討

任務場景：漏聞懶問的工作風格（對話領導）

職業化工具：傳統溝通模型、對話模型

3.1：對話模型—洞察

3.2：明確要求、理解需求

3.3：發掘欲求

3.4：組織收益與個人收益

任務場景：“善解人意”的請教（對話同事）

職業化工具：洞察三層次、對話目標原則

4.1：對話模型—提案

4.2：提案—滿足需求

4.3：創造雙贏、確保可行

4.4：學會說“不”

任務場景：說不清、道不明的反饋（跨部門對話）

職業化工具：提案三標準

5.1：對話模型—確認

5.2：確認—達成一致

5.3：確認—共創成果

5.4：確認—檢測滿意

5.5：無處不在的確認

5.6：認知的傳遞

任務場景：無可奈何的客戶電話（對話客戶）

職業化工具：確認三要素、顧客滿意定律

陸老師

教育及資格認證：

TWI、現場管理&現場改善高級培訓師、咨詢師、精益六西格瑪咨詢師；

講師經歷及專長：

陸老師擁有近10年合資企業、國內大型企業的現場管理與現場改善經驗；5年以上工廠輔導經驗，輔導過近100個改善項目，涵蓋到現場管理、效率、交期、質量等各方面，其中現場管理與現場改善（含TWI、工作教導、工作關系、PDCA、5S等），精益生產（含vsm、看板管理、生產計劃、SMED、OEE提升等）。陸老師擅長通過系統的方法，運用六西格瑪解決質量問題及將六西格瑪思路與精益生產改善項目相結合，幫助企業實現績效的改善，并建立持續改善的體系。

陸老師擅長的課程有：《TWI一線主管管理技能提升》、《現場管理與現場改善》、《精益現場改善》等課題。

培訓客戶及培訓風格：

陸老師培訓過眾多知名企業，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長興化學、長安汽車、安費諾、庫博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業等企業；同時，陸老師還為利歐股份、中煙集團、龍大集團、海爾、衛華、蒂森克虜伯、景德鎮特地陶瓷等企業實施了精益六西格瑪改善活動，陸老師豐富的實戰經驗獲得學員和高層領導的一致好評！

陸老師結合多年的實戰經驗和自身理論知識體系，精心設計課程，具有以下特色：①貼近實際：基于豐富的現場管理經驗，課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學員理解和接受；②形式多樣：授課結合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，③注重轉化：基于多年的項目輔導經驗，陸老師對學員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學員在實際工作中應用所學內容，實用性強！

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