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課程背景：

1、工作中員工遇到問題，都來請示領(lǐng)導(dǎo)怎么辦，領(lǐng)導(dǎo)成了救火隊員；

2、如何發(fā)現(xiàn)問題，管理者沒有方法，也不知道問題出在哪里；

3、對工作中可能發(fā)生的問題缺乏預(yù)見性、前瞻性；

4、管理者遇到問題，沿襲過去的經(jīng)驗，缺少解決問題的思路和方法；

5、管理者面對問題的心態(tài)，往往喜歡撇清責(zé)任，與己無關(guān)；

6、頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，不善于從事件層次-行為模式層次-系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次分析；

7、不能擺脫“現(xiàn)有的思維框架”，升維思考，降維解決。

8、做不到舉一反三，曾經(jīng)出現(xiàn)過的問題，再次出現(xiàn)，浪費人力、物力和時間。

課程目標(biāo)

1、幫助管理者掌握發(fā)現(xiàn)問題的四種方法；

2、樹立面對問題的正確心態(tài)，主動擔(dān)責(zé)；

3、培養(yǎng)管理者前瞻性思維；

4、培養(yǎng)管理者面對問題時懂得升維思考，降維執(zhí)行。

5、掌握分析問題、解決問題的科學(xué)方法和工具；

6、讓管理者不再成為“救火隊員”，培育和提升部屬自行分析解決問題的能力；

7、幫助管理者舉一反三，出現(xiàn)過的問題，不再出現(xiàn)，節(jié)省人力物力；

8、此課程對于開會分析解決問題，引導(dǎo)大家團隊共創(chuàng)，提供方法論。

課程對象：

各級管理層

課程大綱：

第一單元、課程導(dǎo)入，界定：現(xiàn)象與問題

1、工作中對問題的兩種定義

2、管理者不能準(zhǔn)確定義問題的四種原因

3、管理者分析解決問題的五種障礙：

* 過去的經(jīng)驗

* 線性思維

* 現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)不一致，不認(rèn)為是問題

* 發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題

* 掩蓋問題，就是制造危機

4、愛因斯坦對問題的闡述，我們的思維方式所產(chǎn)生的問題，不能用同樣的思維去解決

5、管理者發(fā)現(xiàn)問題的技巧，即四個“一”：看一看，想一想，問一問，比一比

6、問題的三種類型（發(fā)生型、設(shè)定性、未來指向型）

7、實際練習(xí)：學(xué)員演練/案例分析

8、思考問題的三個層次：事件層次、行為模式層次、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次

9、跳出框架，升維思考，降維執(zhí)行

10、案例1：不良品產(chǎn)生； 案例2：電影【萬里歸途】

11、演練：事件層次、行為模式層次、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的分析方法

12、分享與點評：各組上臺發(fā)表本組的成果，最后由老師來點評正確與否

第二單元、系統(tǒng)科學(xué)：分析問題的六大工具

1、問題分析與解決的過程模式

2、分析問題的思維工具一：5WHY分析法

* 主要用途：根據(jù)發(fā)生的現(xiàn)象，追問產(chǎn)生的原因，在追問產(chǎn)生原因的原因

* 冰山模型：看到的現(xiàn)象，表層的原因，中間過渡的原因，底層的真因

* 案例分析【為何員工積極性不高】

* 現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運用工具現(xiàn)場演練，解決實際問題

* 分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點評

3、分析問題的思維工具二：差距分析法

* 主要用途：評估現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，找出問題點或者主要障礙

* 案例分析【為何業(yè)績沒達(dá)標(biāo)】

* 現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運用工具現(xiàn)場演練，解決實際問題

* 分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點評

4、分析問題的思維工具三：力場分析法

* 主要用途：一種用于評估公司改革或者部門項目推行中遇到的困難和阻力，從中找出最大的阻力，采取措施解決，公司改革或者項目就能順利推行，并取得成效。

任何事物都處在一對相反作用力之下，且處于平衡狀態(tài)。其中：

推動事物發(fā)生變革的力量是驅(qū)動力；

?試圖保持原狀的力量是制約力；

爾特·勒溫視組織為一動態(tài)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)同樣處在二力作用的動態(tài)平衡之中；

為了發(fā)生變革，驅(qū)動力必須超過制約力，從而打破平衡。

* 案例分析【推動公司自媒體營銷項目】

* 現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運用工具現(xiàn)場演練，解決實際問題

* 分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點評

* AI技術(shù)運用：運用AI提示詞，10秒完成力場分析法分析問題和提出對策

5、分析問題的思維工具四：魚骨圖分析法

* 主要用途：一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分

析方法。原因問題的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，

并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，因其形

狀如魚骨，所以叫魚骨圖。

* 案例分析【為何項目進度延遲】

* 現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運用工具現(xiàn)場演練，解決實際問題

* 分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點評

6、分析問題的思維工具五：需求與給予分析法

* 主要用途：一種用于為了促成共同的目標(biāo)，人與人之間進行溝通談判，彼此向?qū)?/p>

方提出需求，對方并給予回應(yīng)的有效工具，多用于解決溝通協(xié)調(diào)上的問題。

* 案例分析【部門經(jīng)理與員工的談話】

* 現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運用工具現(xiàn)場對話，角色扮演，解決實際問題

* 分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點評

7、分析問題的思維工具六：CAF(ConsiderAll Factors)分析法

* 主要用途：一種考慮與某件事有關(guān)的所有因素，比如：本人因素，他人因素，環(huán)

境因素。這種思維方法的運用與行動、決策、計劃、進行判斷和做出結(jié)論緊密相

關(guān)。它也是一種解決“人”的管理問題的方法，這種方法能達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。

* 案例分析【未獲得晉升的鄧勇】

* 現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運用工具現(xiàn)場演練，解決實際問題

* 分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點評

8、總結(jié)：六種分析工具的利弊分析與運用領(lǐng)域解析

第三單元 理性思考:解決問題的五大策略

1、解決問題的思維模式

2、腦力激蕩法的四個原則與要求

3、解決問題方法1——循環(huán)思維法的運用與實操演練

4、解決問題方法2——書寫式循環(huán)思維法的運用與實操演練

5、解決問題方法3——大使式分享法的運用與實操演練

6、解決問題方法4——PMI創(chuàng)新思維法的運用與實操演練

7、解決問題方法5——坐標(biāo)軸強制對照法的運用與實操演練

8、找出核心對策——（2X2矩陣評估法的運用）

9、學(xué)員演練\案例分析

10、如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適

第四單元、如何制定計劃，讓對策方案百分百落地實施

1、如何將決策轉(zhuǎn)化為詳盡的執(zhí)行計劃

2、實施計劃要考慮：可行性、指導(dǎo)性、可變性

3、擬定計劃的步驟和思考因素

4、【實施計劃表】的制定與運用——500強企業(yè)常用的非常落地的表格

5、現(xiàn)場演練：【實施計劃表】的填寫方法，老師提供專業(yè)模板

6、【實施計劃表】的六大作用解析

7、過程控制的兩種方法——自我控制與上級檢查

8、如何跟進結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗——PDCA管理循環(huán)

第五單元、體驗式活動——PDCA問題分析與解決

1、活動名稱：驛站傳書

2、現(xiàn)場問題分析與解決

3、提出對策與實施對策

4、總結(jié)錯誤，糾正行動

5、發(fā)表心得體會

六、本課程的干貨工具

【一】分析問題的思維工具：

1、【系統(tǒng)思維】——提供管理者思考問題的八個法則，使管理者考慮問題時非常系統(tǒng)全面；

2、【CAF分析法】——教會管理者思考問題從環(huán)境因素、本人因素、他人因素分析，使現(xiàn)象層別清晰；

3、【力場分析法】——引導(dǎo)管理者分析支持力和反對力，從而采取相應(yīng)的對策解決；

4、【特性要因圖分析法】——教會管理者看到現(xiàn)象時，從人、機器、材料、方法、環(huán)境五

方面分析原因，從而找到相應(yīng)的答案或?qū)Σ撸?

5、【差距分析法】——教會管理者面對問題時，分析目標(biāo)與實現(xiàn)之間的差距，受到哪些因素的影響，如何排除這些障礙因素，找到解決的辦法，實現(xiàn)目標(biāo)。

6、【需求與給予分析法】——教會管理者為了促進跨部門的合作，表達(dá)彼此的需求，在理性分析的基礎(chǔ)上，并給予對方及時的回應(yīng)。

7、【對策評估法】——教會管理者在做出決策、提出對策時需要考慮哪些因素；

【二】行動落地的實施工具：

1、【計劃落實執(zhí)行表】——日本管理者養(yǎng)成精細(xì)化思維常用的一張表，我們做計劃和考

慮問題就會非常詳盡和周全，非常實用。

2、【宏觀計劃表】——500強企業(yè)中層給高層匯報工作的宏觀計劃模板，將18頁內(nèi)容濃

縮成一頁的方案，讓領(lǐng)導(dǎo)看了就拍案叫絕的好方案。

七、如何確保課程效果

課程實施分為四個階段：

第1階段：定目標(biāo)：確保本課程的知識、方法、工具能夠轉(zhuǎn)化落地，取得成效；

第2階段：學(xué)知識：掌握問題分析與解決的思維方法和科學(xué)工具；

第3階段：促行動：課程結(jié)束回到崗位上，通過課后行動作業(yè)，確保知識的遷移和方法

工具的轉(zhuǎn)化落地；

第4階段：強落地：具體方法如下：

1、將課堂上學(xué)過的思維方法、表格工具帶回去，結(jié)合工作的實際，刻意訓(xùn)練和運用；

2、經(jīng)過刻意訓(xùn)練和運用在實際的工作中，養(yǎng)成好習(xí)慣，因為優(yōu)秀都是從好習(xí)慣開始的；

3、建議公司高層在管理干部在遇到問題時，不要急于給答案，而是督促管理干部將課堂上學(xué)過的思維工具和表格工具運用在實際工作中，自己找到解決問題的方法。久而久之進化為公司的一種文化。

謝老師

● 北京大學(xué)、浙江大學(xué)、廈門大學(xué)MBA、華中科技大學(xué)總裁班特聘講師

● 南京師大、東北師大、武大、哈工大、重大、西安交大、山西財大、 內(nèi)

蒙古大學(xué)、中國海洋大學(xué)【高級經(jīng)理人實戰(zhàn)研修班】特聘講師

● 現(xiàn)任：衛(wèi)星石化上市公司、聞達(dá)集團、武漢朋鼎科技領(lǐng)導(dǎo)力教練

● 曾任：世界500強FOXCONN集團HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、學(xué)院院長

● 曾任：世界500強日本TDK集團HR經(jīng)理、總監(jiān)、副總

● 曾任：東聚電子科技、品質(zhì)課長、品質(zhì)經(jīng)理、專案項目經(jīng)理

■ 曾主導(dǎo)操盤多個重大項目：

● 輔導(dǎo)推動項目：衛(wèi)星石化、朋鼎科技、聞達(dá)集團、輔導(dǎo)MTP管理才能發(fā)展項目等，成效顯著

● 主導(dǎo)推動?xùn)|聚電子科技ISO900品質(zhì)體系，ISO14001環(huán)保體系，OHS18000安全與健康體系

● 主導(dǎo)推動專案項目：東風(fēng)小康:QCC（品管圈），富士康企業(yè)大學(xué)構(gòu)建；TDK集團人力資源體系

● 輔導(dǎo)推動HR項目：南亞控股集團、東貝上市公司、偉誠實業(yè)搭建【全面人力資源管理體系】

● 輔導(dǎo)推動會議項目：培訓(xùn)+輔導(dǎo)推動積大藥業(yè)、三源裝飾公司【議會管理流程體系】

■ 實戰(zhàn)經(jīng)驗：

● 畢業(yè)于中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)材料科學(xué)與工程MBA。20年國際化企業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，專注于企業(yè)中高層管理者技能提升和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究。中國大陸早期赴臺灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者。在組織戰(zhàn)略、高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化等領(lǐng)域，頗有獨到見解并積淀了豐富的可操作實戰(zhàn)經(jīng)驗；授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。

● 自成為職業(yè)培訓(xùn)師后受邀在制造業(yè)、銀行、電力、新能源、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校、星級酒店培訓(xùn)3000多場，服務(wù)企業(yè)2000家，累計聽課近10萬余人次，客戶返聘達(dá)90%。

■ 出版書籍：

● 【六大技能做好部門經(jīng)理】

● 【金字塔原理——為什么精英都是邏輯控】

■ 授課風(fēng)格：

● 專業(yè)：講師講授+標(biāo)桿案例+學(xué)員演練+互動答疑

● 實戰(zhàn)：問題導(dǎo)向+工具方法+易于操作+授人以漁

● 激情：授課技巧+靈活應(yīng)用+寓樂于教+完美演繹

● 落地：課后作業(yè)+輔導(dǎo)糾正+工作內(nèi)化+創(chuàng)造績效

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