天津服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

“公司規定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸？如何高效化解......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

倉儲管理與高級配送提升效益 廣州：2026年06月25日

第一章：重新認識現代物流倉儲與配送管理的價值1．物流的起源、概念2．物流的分類、重要性及發展趨勢3．幾個比較新的物流與供應鏈的概念及其案例分析–JIT/VMI/Postpone/ RFID…4．如何轉變傳統觀念為倉儲功能增值?5．企業倉庫選址戰略與物流配送中心設計：在哪里建倉庫可以滿足不同的反......

戰略績效管理-平衡計分卡的應用與實操訓練 上海：2026年07月02日

企業人力資源管理者、中高層管理者課程收益：通過2天的學習，使學員能夠：學會在企業內推行戰略共享、目標共擔的績效文化，在順應人性的基礎上，提升員工士氣；掌握將公司年度戰略目標逐層分解成KPI及關鍵行動計劃的方法和工具；學會將企業戰略繪制成全員可以理解的戰略地圖；收獲一套高效的BSC管理工具，可直接用于年度績效管理的工作中......