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【課程背景】

現代企業管理活動中，跨部門溝通與協作貫穿在整個管理過程的始終。一個企業是否能夠正常運作，管理是否成功，跨部門溝通與協作起到了舉足輕重的作用！

跨部門溝通是管理溝通的一種特殊形式，本課程以“組織結構”和“組織變革”、“項目管理”和“團隊建設”等為立論基礎，采用大型培訓游戲為感性切入點加以展開，充分剖析跨部門溝通中的主要障礙及原因，并針對這些障礙提出應對之策，高度強調矩陣組織架構和項目工作方式的重要性，一方面著眼個人提高溝通技巧，另一方面著眼企業建立溝通機制，跨部門協作的功能呈現和有機整合，拆掉部門之墻。

【課程目標】

1、本培訓課程的首要目標，是通過一系列仿真程度極高的“溝通游戲”、“案例研討”、“角色扮演”等，讓學員在極短時間里深刻體味溝通的障礙、可能存在的普遍問題及解決辦法，真正實現從感性到理性的深度認知、深刻理解，從而影響行為方式，達到一般培訓所不能達到的現實效果。

2、本培訓課程率先在“溝通技巧”、“人際關系”、“沖突溝通”類課程中引入心理與技巧輔導，既實踐了管理心理學的重要方法，也充分體現了當代人力資源管理的人性關懷，更重要的，是使學員能逐漸掌握一整套既可以用于個人修養，又可以用于日常管理工作的實用溝通辦法和技巧。

3、在課堂培訓過程中引入大量的仿真練習，或者根據行業和企業的具體情況設計培訓練習是本課程的另一突出特點——真正意義上的“企本”課程。通過反復練習，讓學員從自己和同伴身上直觀地發現跨部門溝通的存在問題，然后通過腦力激蕩、會議革命、項目模式和團隊建設得多種方式來加以根本解決，即學即用、活學活用，立竿見影、持續長效。

【課程特色】

特色1：主題學習

本培訓課程的首要目標，是通過一系列仿真程度極高的“溝通游戲”、“案例研討”、“角色扮演”等，讓學員在極短時間里深刻體味跨部門溝通的障礙、可能存在的普遍問題及解決辦法，真正實現從感性到理性的深度認知、深刻理解，從而影響行為方式，達到一般培訓所不能達到的現實效果。

課程特色2：團隊共創

本培訓課程強調“在做中學”，以活動、專題及解決問題等方式作為培訓的主軸，同時引入心理與技巧輔導，既實踐了管理心理學的重要方法，也充分體現了當代人力資源管理的人性關懷。更重要的，是使學員能逐漸掌握一整套既可以用于個人修養，又可以用于日常管理工作的實用跨部門溝通方法和技巧。

【參加對象】

公司各部門中層以上管理人員

【課程大綱】

一、感悟篇：從感性到理性，溝通障礙和良性互動的全身心體味

1、培訓從游戲開始：在游戲中找尋自己和團隊的身影

2、溝通和跨部門溝通的再認知

“跨”部門對于企業管理的重要性

從組織架構圖看跨部門溝通

跨部門溝通的可能渠道如何？

3、跨部門溝通的常見障礙

個人方面的障礙：語言交流、認知偏差、主觀情緒等

企業組織的障礙：組織結構不合理、職責劃分不明確、工作氛圍不和諧

二、技巧篇：反復練習、熟能生巧、潛移默化，沒有技巧才是最高境界。

1、共同追尋溝通不良和跨部門溝通障礙的根源

我們的眼睛常常會騙自己

我們的語言往往有選擇性

我們的思維經常先入為主

2、個性心理特征、性格差異對溝通和跨部門溝通的影響

課堂練習：箱式結構的心理測驗

3、跨部門溝通的10個原則（課堂練習、案例研討、課堂辯論等反復練習）

原則一：溝通之前先做好充分準備

原則二：了解其他部門的“語言”

原則三：開誠布公是最好的對策

原則四：不要害怕沖突

原則五：呈現基本事實，專注中心議題

原則六：提出多個選擇，保持彈性

原則七：創造共同目標并一起合作

原則八：尊重溝通對象的權力

原則九：善用幽默、學會自嘲

原則十：確保溝通信息準確無誤

三、機制篇：跨部門溝通問題的根本解決有賴于建立不依賴任何人的管理機制！

1、跨部門溝通機制建設之一：項目管理方法

課堂練習： 一般工作方案、常規工作方案、項目工作方案

2、跨部門溝通機制建設之二：溝通矩陣工具

課堂練習：編制跨部門溝通矩陣

3、跨部門溝通機制建設之三：促進部門之間協作的制度設計

會議制度

流程優化

崗位輪換

四、氛圍篇：從個體到集體，營造良好氛圍，一系列解決方案和輔導計劃的實現

1、堅定不移地致力于團隊建設

團隊精神的內涵

團隊凝聚力培養

合作氣氛的營造

團隊士氣的提升

經典分享：“機組資源管理”——信任是溝通的基礎

2、拆掉部門墻，伙伴關系的新思維與能力素質要求

——以三支柱人力資源管理轉型為例

需求導向——從業務需要出發，而不是從能力素質出發

用戶導向——關注客戶體驗，而不只是規章制度合規性

結果導向——更注重效果效益，而不只是關心過程方法

3、拆掉部門墻，踐行伙伴關系計劃

小組（部門）內部研討

例如：怎樣才能讓別的部門充分了解本部門的運作？我們又如何了解其他部門的業務？

小組（部門）公開發表（老師點評、學員互評）

例如：設計一個部門開放日活動——部門之間走親戚；或者部門之間的聯誼活動——部門結隊子，你幫我來我幫你；優化一個跨部門工作流程——部門銜接無障礙，高效工作。

劉老師

廣東省人力資源研究會學術委員、客座研究員

廣東政委商學院（HRBPINSTITUTE）執行院長

廣東外語外貿大學客座教授，中山大學、華南理工大學等MBA/EMBA特聘講師

原廣東太古可口可樂有限公司培訓發展經理、人力資源總監

原李陽瘋狂英語教育集團人力資源總監、副總裁

原多家民營企業集團（房地產、制造業）人力資源總監、總經理。

劉老師于1986年以優異成績畢業于廣州對外貿易學院（現廣東外語外貿大學）并留校任教，期間作為美國休斯敦大學商學院訪問學者，主修國際商務與企業戰略管理。劉老師具有30年的大學教師、職業經理人和企業顧問師工作經驗，歷任廣東外語外貿大學講師、500強外企人力資源總監、大型民營企業人事行政總監及三家公司總經理、副總裁，多元化的企業文化錘煉，深入淺出的管理理念積淀，恰到好處的知行合一度的把握，睿智思考、見解獨到；世界著名企業培訓管理實操歷練，高屋建瓴的培訓運營體系、見證珠三角人力資源培訓及管理咨詢行業的興起與發展；從人力資源管理到企業總經理的職業突破，積極倡導人力資源價值新主張，最執著的人力資源轉型踐行者。

曾經為包括可口可樂、愛立信、屈臣氏、太古飲料、五羊本田、立邦油漆、日立電梯、松下電器、馬士基物流、寶供物流、廣東移動、廣州電信、僑鑫教育、華美學校、嶺南學院、金鵬集團、方正電腦、新龍科技、日精電子、時代廣場、華南輪胎、歐派櫥柜、東風日產汽車、德國萊茵TUV、南方李錦記、中山雅居樂等眾多知名企業講授過內部培訓課程，客戶遍及制造、銷售、物流、信息技術、教育培訓和房地產開發等十多個行業。

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