石家莊客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 北京：2026年05月08日

一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫(huà)像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

AI時(shí)代制造企業(yè)如何綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型 北京：2026年05月09日

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有傳統(tǒng)企業(yè)都受到?jīng)_擊。每一家集團(tuán)企業(yè)都擁有自己獨(dú)特的戰(zhàn)略資源，或技術(shù)，或市場(chǎng)、或供應(yīng)鏈等，如何整合這些資源，實(shí)現(xiàn)由單一制造商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，關(guān)系著企業(yè)未來(lái)的生死存亡。參會(huì)人員：企業(yè)高層管理課程對(duì)象第一章 制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機(jī)會(huì)1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺(tái)1.2 平臺(tái)的最佳模式—綜......

以質(zhì)量為核心的預(yù)防性全流程品管系統(tǒng)構(gòu)建 上海：2026年06月27日

一 、質(zhì)量認(rèn)知 －零缺陷思維1、企業(yè)要有堅(jiān)定的質(zhì)量目標(biāo)2、走老路到不了新地方3、用過(guò)去的方法只會(huì)得到過(guò)去的結(jié)果4、不能依賴檢驗(yàn)來(lái)取得質(zhì)量成果5、產(chǎn)品質(zhì)量與成本的 80％是設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)決定的6、采購(gòu)不能以低價(jià)競(jìng)標(biāo)7、全員．全面．全流程．全系統(tǒng)質(zhì)量認(rèn)知8、建立崗位培訓(xùn)落地機(jī)制9、建立部門領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量第一負(fù)責(zé)人機(jī)制10、部門及工序之......

領(lǐng)導(dǎo)大趨勢(shì)與新領(lǐng)導(dǎo)力 廣州：2026年05月20日

企業(yè)中高層管理者等課程大綱1、領(lǐng)導(dǎo)力超越管理2、決斷力位居第一3、右腦革命顯神通4、借助外腦做決定5、后退一步天地寬6、超越“三商”找答案7、完善思路四要素8、關(guān)注結(jié)果重交益9、系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)力10、領(lǐng)導(dǎo)重在影響力11、用人重在影響力12、制度激勵(lì)增動(dòng)力13、心智激勵(lì)有奧秘14、不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄15......