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課程收益

1、掌握新媒體傳播特點并很好地應(yīng)用

2、了解輿情危機事件傳播的特點和性質(zhì)

3、掌握輿情監(jiān)控與研判內(nèi)容

4、熟悉新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)流程和要求

5、建立危機管理與應(yīng)對預(yù)案制度

6、掌握政府（企業(yè)）品牌形象日常管理

課程對象

董事長、總經(jīng)理、副總

課程大綱

第一講 新媒體傳播與社會網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

一、新媒體傳播特征與屬性

1、海量信息

2、去中介化

3、掌上內(nèi)容互動

3、用戶病毒傳播

二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代受眾特征

1、在線化

2、社群化

3、碎片化

4、支付化

三、社會化媒體傳播特點

1、小眾傳播

2、朋友圈傳播

3、用戶傳播

4、病毒式傳播

四、自媒體傳播平臺搭建與傳播

1、自媒體平臺組成

2、選題要貼近受眾

3、捕捉熱點

3、快速傳播

案例解析：

（1）大連億達“被破產(chǎn)風(fēng)波”解析

（2）雙匯火腿腸負面口碑的病毒傳播

第二講 輿情危機爆發(fā)原因與傳播特點

一、負面輿情傳播特點

1、突然爆發(fā)

2、快速發(fā)酵

3、規(guī)模傳播

4、真?zhèn)坞y辯

5、搜索再現(xiàn)

二、政府公關(guān)關(guān)系“爆點”問題

1、民生問題

2、環(huán)保事件

3、公共安全

4、官員腐敗問題

三、危機事件的周期規(guī)律和法則

1、危機事件周期規(guī)律

（1）危機潛伏期

（2）危機爆發(fā)期

（3）危機延續(xù)期

（4）危機痊愈期

2、危機法則

（1）蝴蝶效應(yīng)

（2）墨菲定律

四、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險現(xiàn)象解讀

1、轉(zhuǎn)型期網(wǎng)絡(luò)亂象

2、幕后推手與不良競爭

3、網(wǎng)絡(luò)水軍“黑手黨”

五、輿情危機對政府的影響

1、對企業(yè)形象的影響是致命的

2、對民眾信心的無情毀滅

3、對政府管理工作的影響將是長期的

案例解析：

（1）日本王子造紙廠在啟東引發(fā)群體性事件

（2）“花果山上的總書記”和表哥事件

第三講 突發(fā)危機事件的研判和處置

一、危機事件處置原則

1、突發(fā)期——及時應(yīng)對

2、爆發(fā)期——抑制火勢

3、衰減期——防止蔓延

4、平息期——品牌重塑

二、網(wǎng)絡(luò)輿情危機研判

1、危機事件分析

2、新聞（作者）和發(fā)帖人行為判斷

3、網(wǎng)民反應(yīng)判斷

4、輿情事件傳播過程的關(guān)系圖

三、輿情監(jiān)測

1、軟件監(jiān)測

2、搜索引擎監(jiān)測

3、.動態(tài)跟蹤

4、性質(zhì)界定

5、走勢測控

6、媒體動態(tài)

四、危機公關(guān)五大處理原則

1、承擔責任

2、權(quán)威證實

3、系統(tǒng)運行

4、真誠溝通

5、速度第一

五、媒體關(guān)系溝通

1、正面回應(yīng)

2、澄清事實

3、亮明態(tài)度

4、通稿發(fā)布

5、關(guān)系溝通

六、新聞發(fā)言人

1、新聞發(fā)布會

2、內(nèi)容準備

3、協(xié)調(diào)媒體

4、回答記者

案例解析：

（1）麥當勞“招遠血案”的拙劣公關(guān)

（2）溫州動車事故中鐵道部新聞發(fā)言人失敗案例

第四講 危機處置制度與口碑管理

一、建立輿情管理組織體系

1、危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組

2、組長也是新聞發(fā)言人

3、要有組織分工

二、建立輿情處置制度

1、監(jiān)控制度

2、培訓(xùn)制度

3、制作危機應(yīng)對手冊

三、媒體采訪接待

1、專人接待

2、記者證審核

3、文字材料準備

4、接待熱情

5、提供采訪便利

四、企業(yè)SEM口碑形象管理

1、口碑搜索SEO卡位

2、長尾搜索詞組設(shè)計

3、網(wǎng)絡(luò)文章寫作要求

（1）主關(guān)鍵詞密度

（2）標題制作手法

（3）借助搜索熱詞跳轉(zhuǎn)

（4）新聞源網(wǎng)站發(fā)布

五、輿情危機管理手冊內(nèi)容

1、監(jiān)控制度

2、危機洞察

3、解決方案

4、公關(guān)執(zhí)行

5、媒體渠道

6、處置流程

案例解析

（1）達芬奇家具是如何“消失”的？

（2）蘭州水污染事件政府的危機管理預(yù)案

劉老師

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和媒體實戰(zhàn)專家

資歷背景

中國高校EDP聯(lián)盟講師

互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用創(chuàng)始人

中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院標桿管理中心研究員

新華網(wǎng)城市微運營中心總經(jīng)理、城市／房產(chǎn)頻道（安徽）總編輯、長三角輿情服務(wù)事業(yè)部主任；新聞高級職稱；

授課風(fēng)格

課程設(shè)計新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應(yīng)用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動活潑，互動性好。

授課經(jīng)驗

大型央企：國家電網(wǎng)、中國煙草總公司、中國建筑總公司、中國移動公司（廣東、四川、江西、安徽、河南、貴州）、中國電信公司（廣東、四川、吉林、安徽）、中國聯(lián)通公司（安徽、吉林）、中國集郵總公司、中國平安保險公司、中國太平洋保險公司、中國航空通用飛行集團公司、中國太平保險公司、南方航空公司、東方航空公司、中國中鐵四局集團公司、魯能集團、中國一汽、東風(fēng)汽車。

其他企業(yè)：萬達、萬科、一汽奧迪、寶馬、東風(fēng)悅達起亞、九洲通醫(yī)藥集團、華潤地產(chǎn)集團、廣東電信公司、中國青年旅行社、招商銀行、華潤三九集團、天津泰達集團、杭州萬事利集團、大連億達集團、廣東東江威立雅公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、長沙地鐵集團、合肥濱湖控股集團、亳州建安集團、北京金泰地產(chǎn)公司、廣州永龍地產(chǎn)公司、合肥燃氣集團、鄂爾多斯金威路橋公司、安徽國軒高科、邯鄲陽光百貨集團公司等培訓(xùn)。

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