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課程介紹：

企業痛點

1. 主觀評論多，跨部門合作易指責，項目推進難

2. 管理者傾聽不專注，忽視員工流程反饋，效率低

3. 員工不懂正確表達憤怒，對客戶發火損公司形象

4. 贊揚空洞、感激少，難以激勵員工，人才流失

5. “挖苦”“呵斥”等暴力溝通常見，員工易離職

適用對象

各級中層管理者

課程收益

1.理解并學會使用“非暴力溝通”的四個核心要素；

2.學會使用“非暴力溝通”所提倡的傾聽、表達憤怒及表達感激的方式與技巧；

3.能夠用“非暴力溝通”的思維方式及方法，對現實工作中的溝通問題進行分析，并找到解決問題的方法；

4.重新認識工作溝通中存在的問題及現狀；

5.反思溝通障礙背后的表象，避免工作中使用“暴力溝通”的方式。

課程大綱

第一天

一、“非暴力”溝通的四大核心要素

“異化的交流方式”

“非暴力溝通”的內涵解讀

“非暴力”溝通的四大核心要素

1、觀察

練習：區分觀察與評論

2、體會和表達感受

練習：區分想法與感受

3、需要的表達

練習：區分感受與需要

4、請求幫助

練習：區分請求與命令

綜合練習：讓我們遠離暴力溝通，讓愛自然流露……

二、傾聽的力量

“懸置”與“用全身心傾聽”

1、何謂“用全身心傾聽”

2、傾聽時常犯的錯誤

3、體會他人的感受和需要

4、反饋他人的方式

綜合練習

第二天

三、如何表達憤怒

我們為什么會生氣

聽到不中聽話的四種選擇

表達憤怒的四個步驟

綜合練習

四、愛與感激的表達

贊揚的“是”與“非”

非暴力溝通表達感激的方式

如何接受與充分表達感激

綜合練習

五、回歸工作與生活的溝通世界

視頻：“吵架”

案例練習：看視頻，學分析。

按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。

角色扮演：“加班”

案例練習：按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“加班”的分歧的

根源及解決辦法。

六、讓溝通充滿愛的表達

認識并剖析“暴力溝通”

“暴力溝通”的表象

1、“挖苦式”溝通表達

2、“呵斥式”溝通表達

3、“孤立式”溝通表達

4、“比較式”溝通表達

5、“預言式”溝通表達

6、“結論式”溝通表達

7、“記賬式”溝通表達

溝通管理中的“雙70”原則

讓溝通充滿愛與理解的表達

七、提問與交流

讓我們遠離暴力溝通，讓愛自然流露……

張老師

原德國西門子、GE、美國通用電氣等企業高管

資歷背景

1．LEA 360™領導力評估認證施測師

2．MBTI® Steps I and II認證施測師

3．情境領導力認證培訓師

4．SPA™ 銷售力評估施測師

5．Miller Heiman 系列銷售課程認證培訓師

6．注冊心理咨詢師（PRC）

7．CEAP 國際心理援助計劃培訓師

授課經驗

Vopak、Aramark、Knorr-Brese、GE Health Care、Leeds Elsevier、KPMG、Herman Miller、Hettich、SG、 Amazon、Philips、Roche、GE、KABA、Spirent、EXFO、TUV、HBM、Eaton、Microchip、Satorius 、Medtronic、DSM、KPMG、愛立信、巴斯夫、德固賽、一汽豐田、華電國際、卡夫、羅地亞、諾華制藥、迪康藥業、喜利得、伊頓電器、等外資企業。金海礦產、四川航空公司、中美大都會保險、永誠保險、中國銀行、中國電信、中國移動、宏信證券等內資企業。

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