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課程介紹：

每個人都會面臨許多第一次，第一次當經理卻不同尋常，因為你面對的是一批人，他們千姿百態。有的比你年輕，有的比你資深年長；有的庸庸碌碌，有的才識過人；有的惟命是從，有的卻桀驁不馴。但你得把他們結合成為一個和諧的整體，在事業中創造業績。第一次當經理也許是你進入成功之路，但也許是你踏進失敗之門的第一步。作為一個經理，你的業務能力和努力程度是無可置疑的，但面對管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下屬的紀律問題，溝通問題和完成任務的壓力你能堅持下去嗎？你不想系統地學一點最新的管理知識,管理方法和管理實用技巧嗎？你不想在這崗位上得到進一步的發展嗎？

培訓目標：

增進管理的意識

明確管理人員的工作職責

了解管理者的人際處境

明確管理者的特殊使命

掌握激勵與自我激勵的方法

學會表揚和批評別人

培訓對象：

有過帶領成員達成目標的工作經歷或者即將帶領團隊

培訓大綱：

第一天

第一模塊：管理者的五大工作職責

1.日常管理工作中碰到的最大問題

2.管理者和操作者區別

3.什么是管理

4.管理者的角色

5.管理能力的配備和發展

6.管理者的工作職責

7.實例分析

這件事下一次誰來干

說明：本單元通過討論學員日常管理工作中碰到的最大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學員認清自己的工作職責，增進自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點做好自己的工作。

知識點：管理，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力，專業態度，人際交往技能，管理者的5大工作職責

培訓方式：講課、案例分析、小組討論

第二模塊：管理人員的特殊使命

1.封閉系統與開放系統

2.管理人員的兩項特殊使命

3.感情賬戶

4.如何選擇詞匯

5.管理者的四大信條

6.第一天活動小結

7.實例分析

沈明真的走投無路了嗎

說明：本單元主要幫助學員認清自己的處境，了解想象中的管理和實際的管理是有差異的。認識自己的特殊使命，學習如何和他人協同工作，產生1+1>2的效果。掌握和下屬建立積極的工作關系分寸。

知識點：想象中的管理和現實的管理，管理者的特殊使命，構建信任，感情賬戶，管理者常用詞匯，如何關心下屬

培訓方式：游戲、講課、案例分析、小組討論、自我測試

第二天

第三模塊：基本督導技巧

1.做事要有計劃

2.要把工作分配給他人，結果把捏在手里

3.改進溝通的技巧

4.有技巧地批評下屬

5.如何推動下屬

6.角色扮演

如何分配工作

說明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的管理者戴安娜在上任后遇到了許多問題。諸如員工不遵守紀律；布置下去的任務員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。戴安娜如何通過向一些工作時間比較長的管理者學習，掌握了基本督導技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過本單元的學習,要求學員掌握管理者的基本督導技巧。

知識點：計劃、分配工作、溝通技巧、批評下屬的技巧、熱爐效應、如何推動下屬

錄像30分鐘：基本督導技巧

培訓方式：放錄像、講課、角色扮演、小組討論

第四模塊：如何激勵下屬

1．管理者的形象

2．激勵的一般過程

3．如何激勵下屬

4．你了解下屬嗎？

5．強化理論和需要理論

6．激勵下屬指南

7．如何積極地贊揚下屬

8．如何訓導下屬

9．自我測試

10．你對他人的看法

11．你的需要特征是什么

12．互動游戲

如何表揚別人

說明：本單元側重于激勵的理論和技巧。通過本單元的學習,要求學員掌握激勵下屬的常用的一些方法。

知識點：激勵、強化理論，常用激勵下屬技巧、表揚別人

培訓方式：講課,案例分析,小組討論,練習，自我測試，互動游戲

第五模塊：Q&A和總結

徐老師

背景經歷

畢業于上海交通大學，MBA學位；曾于管理學院任教

畢業于德國卡爾斯魯爾大學，副博士學位

二十年的管理理論研究、教學和實際從事管理工作的經驗，擔任過副教授、研究室主任、跨國公司經理和管理顧問等職務

曾在可口可樂和阿爾卡特等跨國公司的培訓發展部經理和人力資源部經理

近年來一直在跨國公司和國內企業從事管理培訓和管理咨詢工作

擅長領域

管理系列：《新任主管管理技能提升》、《中層經理人系列管理技能》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《問題分析與決策制定》、《管理溝通與沖突管理》、《計劃與時間管理》

人力資源系列：《目標管理和績效考核》、《招聘甄選體系設計》、《招聘面試實戰技巧》、《職業生涯規劃》、《培訓和發展》

綜合課程《TTT實戰培訓》

服務客戶

可口可樂、阿爾卡特、麥當勞、強生、斯柏克林、上海電信、中國石化、中糧集團、斯凱孚、上海電氣、柯達、上海外服、北京外服、先聲醫藥、騰龍、阿里巴巴、美國安全檢測實驗室公司上海代表處、麥德龍、英邁、中國銀行、上海通用汽車、上海光明乳業、三得利、喜力、中國南方航空、諾基亞 、國泰君安、匯仁集團、銀聯、中達電通、清水建設、綠地集團、普利司通、弓箭玻璃、國旅運通、蘇寧、白云電氣、博騰制藥等。

學員反饋

老師的講課深入淺出，運用的案例精準到位，關于如何激勵下屬的講解對我啟發很大，非常切合我實際工作的需要。——馬先生（某國有大型通訊公司）

講師的課程非常生動貼切，讓我了解了自身的不足，非常實用于實際問題的解決。——謝女士（某外資銀行）

幽默活潑的授課氣氛，豐富實用的課程內容，讓我意識到了學無止境。——張女士（某金融門戶網站）

老師授課很有水平，把軟性的管理和管理體系講解深入淺出又很有興趣，抑揚頓挫富有感染力。——趙先生（某知名外資食品公司）

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