廈門售后跟蹤培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實際運營合作中遇到的挑戰、訴求和觀點，引發學員對進一步提升合作效能的思考。第二講：項目管理的組織設計1、......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2026年04月29日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2026年05月07日

理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2026年05月08日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

因人而異的績效輔導技術 廣州：2026年05月22日

通過“心態-識人-框架-技巧-實戰”五步法，系統性解決管理者在績效輔導中面臨的六大典型難題，將管理者從“任務下達者”升級為“績效賦能者”，真正做到：1.看人準：掌握DISC工具，快速識別員工風格，實現個性化溝通。2.有框架：運用GROW模型，讓每一......

高級文秘人員職業化訓練 上海：2026年06月26日

本課程專門為總經辦秘書、部門經理助理及其他行政人員等設計用于提升專業能力，為學員提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制工作成本，防范工作“黑洞”，成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學員通過學習能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業......