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課程背景

根據(jù)全球知名調(diào)查公司蓋洛普的統(tǒng)計，75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上司處好關(guān)系。在這些離職的員工中，絕大部分換了公司之后，依然無法和新領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系。良好上下級關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理，同時還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力，通過自身的改變和提升，才能真正成為高效能的下屬，在企業(yè)中發(fā)揮所長。

與此同時，除了向上管理之外，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責(zé)怪和推諉，提了一堆建議，但是對方卻說我根本不了解，說的全是無用的，甚至是溝通雙方完全不在同一個頻道上，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產(chǎn)生各種沖突。那么，是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門的角度去考慮問題？在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時性、有效性和及時性？是否從未想過溝通表達的多樣化？這些問題，本課程將為您一一解答。

課程對象：

基層管理干部、新晉管理者

課程收益：

能正確的認識上下級關(guān)系，并學(xué)會構(gòu)建上下級關(guān)系。

認識上級的性格和做事風(fēng)格及應(yīng)對策略。

學(xué)會成為上司的“高效能下屬”，獲得上司的支持與授權(quán)。

學(xué)會與上司形成默契，化解矛盾，建立信任。創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間及個人績效。

經(jīng)過5-8個回合的沙盤推演，學(xué)員能夠在培訓(xùn)師的總結(jié)工作坊中收獲團隊協(xié)作和溝通、沖突管理能力。

實景呈現(xiàn)、沉浸體驗、寓教于樂：以參與者的姿態(tài)去感受跨部門溝通的情景。

熟練排查溝通障礙，成功擁有跨部門溝通的實用技巧的“游戲化”解決方案。

課程大綱

導(dǎo)入模塊 預(yù)見未來，向上管理的好處

1.互動【遲遲不升職的小東】

2.蓋洛普離職原因調(diào)查

3.深度認知向上管理

4.向上管理的必要性

5.向上管理的諸多好處

一、向上管理之提升觀察力

1.如何觀察與識別不同領(lǐng)導(dǎo)和風(fēng)格

【案例分析】“懷才不遇”的小王

2.解讀4種不同行為風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的特征

3.與4種不同行為風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的相處策略

目標型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略與方法

影響型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略與方法

支持型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略與方法

完美型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略與方法

4.【互動討論】如果你是小王，你會怎么辦?

二、向上管理之提升情商力

1.【導(dǎo)入案例】黃渤的情商真的高嗎？

2.情緒智力在向上管理中的影響

3.如何用高情商與你的上級相處

4.普拉切克情緒花瓣

5.【經(jīng)典棉花糖實驗】-延遲滿足提升情商

6.提升情商案例研討

如何在工作中糾正上級的錯誤？

如何應(yīng)對情緒失控的領(lǐng)導(dǎo)？

如何拒絕上級不合理的要求

三、向上管理之提升匯報力

1.【導(dǎo)入案例】如何在工作匯報中適度地表功

2.清晰的表達源于清晰的思考

3.互換視角的匯報

4.匯報工作最佳的時機和場合

5.匯報的黃金框架模型

6.【落地練習(xí)】寫給總經(jīng)理的報告

四、深度認知跨部門溝通

1.互動：【我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？】

2.什么是跨部門溝通？

3.跨部門溝通的多米諾效應(yīng)

4.跨部門溝通的常見問題

五、主題沙盤【戰(zhàn)國七雄】

1.如果可以穿越回戰(zhàn)國，你想成為誰？

2.國家選擇-齊楚秦燕趙魏韓

3.戰(zhàn)國七雄沙盤推演

第一輪國家發(fā)展期與建設(shè)期

第二輪國家發(fā)展期與建設(shè)期

第三輪國家發(fā)展期與建設(shè)期

4.深度復(fù)盤-【事后諸葛亮】

5.總結(jié)與反思我的跨部門協(xié)作盲區(qū)

六、跨部門溝通中的深度傾聽

1.【導(dǎo)入案例】-為什么跨部門溝通失敗：會說話≠會溝通

2.深度傾聽，到底是在聽什么？

3.傾聽的三個層次

4.多數(shù)人能聽見，少數(shù)人能聽清，更少人能真正聽懂

5.視頻案例分析-【傾聽憤怒的下屬】

6.深度傾聽的AMR模型

7.【落地練習(xí)】傾聽同組黃金拍檔

七、跨部門溝通中的高效協(xié)作

1.沒有完美的部門，只有完美的公司

2.高效跨部門協(xié)作的五星協(xié)作模型

3.建立跨部門溝通與協(xié)作的機制

4.建立信任與溝通機制

5.跨部門協(xié)作文化的打造

黑老師

曾有法國、澳大利亞、德國、日本、阿聯(lián)酋等國家工作經(jīng)歷

DDI 國際認證講師

TEM 英文專業(yè)八級

愛瑪科技企業(yè)大學(xué)校長

2020 年“我是好講師”大賽冠軍

捷信金融中國區(qū)全職講師

Continental 大陸汽車培訓(xùn)負責(zé)人

OTIS 電梯全國培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理

【專業(yè)領(lǐng)域】

黑宏杰先生從事培訓(xùn)與發(fā)展領(lǐng)域超過十八年，在機械制造、汽車電子、金融和電動車行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗。他的工作領(lǐng)域涉及搭建企業(yè)大學(xué)體系、落地及融合企業(yè)文化、組織發(fā)展及員工發(fā)展等，尤其擅長領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。在對領(lǐng)導(dǎo)力的研究中，他結(jié)合心理學(xué)和先進的領(lǐng)導(dǎo)力理念，為其服務(wù)過的企業(yè)建立了有效的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展平臺。

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