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【課程背景】

在當今競爭日益激烈的商業環境中，企業競爭的核心就是人才的競爭！

可是很多企業卻常常陷入這樣的誤區：

招聘工作就是人力資源部門的工作，業務部門只是配合面試；

管理者面試技巧缺乏，只要提升管理者的面試技巧就能夠提升企業人員招聘質量；

我只要學好面試技巧就能夠找準人，其它崗位用人標準的梳理都是浪費時間，沒多大意義；

……

很多企業在人才競爭中從招聘面試環節就處于劣勢，只有人力資源部在忙活招聘工作！人才選聘沒有科學的評估標準（勝任素質）和評價方法，沒有接受過系統訓練的面試官在為企業引進大量不合格人員，造成了企業直接和間接的經濟損失！

本課程歷經6年多時間開發與實踐，經過近百家企業的實地調研及上百次課程授課實踐，逐漸優化和提練的《招聘面試技巧提升》，幫助管理者建立正確的人才招聘觀，通過高效招聘的實施技巧及專業面試技巧運用，幫助企業快速招到適合的人才。課程中大量分享了知名企業成功的操作案例和實用的工具模板，并使用了行動學習的方法，使學員在解決問題中學習與提升，對于方法與技巧學了就能用，用了就有效！

【課程對象】

企業人力資源總監、人力資源經理、培訓經理／主管、各業務部門經理

【課程內容】

第一章 招聘面試理念篇 ——觀念決定結果，意識決定行為！

（要 點：幫助管理者建立正確的人員招聘意識和觀念，正確對待招聘工作；從員工招聘的問題出發，運用行動學習的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質量的因素，導出系統提升招聘質量的關鍵要素。）

一、招聘必須支撐企業戰略

二、企業在招聘方面主要存在的問題及解決思路

1.企業的人力資源規劃上的問題及分析

2.企業的招聘體系建設與運作上的問題及分析

3.招聘渠道管理與運作上的問題及分析

三、卓越管理者在招聘中的責任和主要工作

1.管理者在招聘中角色定位

2.管理者在招聘中需要承擔的責任和使命

3.管理者在招聘中的主要工作任務及要求

四、行動學習研討：影響人員招聘質量的因素分析

1.行動學習的研討規則導入

2.現場研討與問題梳理

第二章 用人標準明晰篇 —— 系統提升招聘質量的基石

（要 點：從人才選聘的標準，導出勝任素質及其在招聘面試中的運用；幫助管理者明確崗位的用人標準和相關考察的項目，從而為準確識別人才奠定基礎！）

一、勝任素質在招聘中的應用

1.人才選聘的真正標準是什么

2.勝任素質概述

3.如何構建企業勝任素質模型（常用方法）

建立素質模型的方法

兩種簡單好用的素質提煉方法

4.勝任素質如何用于招聘甄選

二、崗位評價要素及用人標準的確定

1.崗位評價要素確定的兩個前提

2.崗位評價要素需考慮的主要內容

3.明確崗位的用人標準和要素

案例分享：某企業員工的五項基本考察要素

三、常用人才評價方法使用分析

1.常用人才評價方法的比較分析

2.人才評價方法選擇的前提

3.人才評價方法選擇需考慮的因素及注意事項

四、了解面試流程的規范和要求

案例討論：某公司外貿業務員面試流程分析討論

1.面試流程的一二三精要

2.面試流程常見問題及解決

第三章 人才面試方法篇 —— 管理者的“伯樂之劍”

（要 點：科學的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識別人才，降低用人風險；如何進行結構化面試？如何運用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）

一、結構化面試設計與使用

1.結構化面試的定義和特點

面試程序及時間安排結構化

面試評估要素結構化

面試問題設計結構

面試評分標準結構化

面試考官結構化

面試考場準備及布置要求

2.結構化面試的內容設計及標準

確定面試評估要素

編寫各要素的詳細定義說明

設計各要素的問題

確定要素的目標值和權重

編制結構化面試的評分表格

案例分享：一份結構化面試評價表

3.結構化面試的實施步驟

結構化面試的準備階段的要求

導入面試階段的面試要求與方法

正式面試階段的面試要求與方法

面試確認階段的考核要求及技巧

結構化面試中的核分規則與決策

二、關鍵行為面試法的使用

1.關鍵行為面試的理論基礎及要點（視頻分享）

2.關鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

STAR工具介紹

分辨不完整的STAR和假STAR

案例分享：什么是不完整的STAR

意識養成練習：學會辨別假STAR

3.如何根據應聘者的行為分析素質情況（案例分享）

4.行為事例問題設計要求及發問技巧

現場練習：行為性面試問題設計

三、情景模擬面試法設計與使用

1.情景模擬面試法的特點

2.情景模擬面試法的類別及內容

公文筐處理法使用

無領導小組討論法使用

3.實戰案例：華為公司群面技術全程案例分享與解析

群面技術的優點與使用范圍

群面技術現場布局及面試官角色要求

群面技術關鍵活動解析

群面技術的標準動作及其步驟

群面技術的小組活動方案設計與要求

現場練習：如何設計一份高品質的集體討論面試的小組活動方案

第四章 高效面試實施篇 —— 專業面試技巧訓練

（要 點：如何在面試中觀察應聘者的言行舉止？怎么更好的傾聽和反饋？如何提問，提什么樣的問題？如何刨根問底了解應聘者真實的情況？這些方面都將嚴重影響著面試官的面試質量！）

一、望：學會觀察

1.面試中觀察的內容和重點

2.應聘者謊言的識別技巧 （視頻分享）

3.肢體語言解碼技巧

二、聞：善于聆聽

1.面試官聆聽的要求

2.面試官有效聆聽技巧

3.如何挖掘應聘者更多的信息

4.面試官聆聽中常見誤區規避

三、問：善用提問

1.引入式問題設計與使用

2.行為式問題設計與使用

3.智力式問題設計與使用

4.動機式問題設計與使用

5.壓力式問題設計與使用

現場演練：面試的問題設計與提問

四、切：深入追問

1.如何通過追問確保信息的有效性

2.追問的目的和時機

3.追問的兩大技巧及應用

現場練習與點評：面試追問技巧

錢老師

原華為人力資源管理專家。十多年大型企業及管理咨詢行業工作經歷，曾在多家大型國營、民營企業擔任高級人力資源經理、人力總監、副總經理等職務，在華為任職期間曾參與華為公司招聘體系、培訓體系、績效管理體系的構建與優化。多年人力資源管理實踐及培訓咨詢經歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受錢老師培訓和輔導的學員逾萬人，企業一百多家，親自操作主持過近二十家企業的人力資源管理咨詢項目，積累了非常豐富的人力資源項目運作經驗。

授課風格：

擁有8年多的授課經驗，授課思路清晰，邏輯嚴謹；將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂互動性強且寓教與樂、氣氛活躍，行動學習與案例研討完美結合，深受廣大學員歡迎！

部分曾輔導及授課的客戶：廣東移動、中海油、三一重工、工商銀行、漳州郵政、中國南車、宿州移動、南方電網、美的集團、烽火通信、三亞鳳凰機場、海信網絡、福建冠城大通、深圳金融聯、才子服飾、格特拉克公司、NOKIA、拓邦、浙江信匯、TCL、軟通動力、浙江一鳴食品、北京富基融通、長安標致雪鐵龍、YKK、泛仕達科技、北京數字天堂、新寶電器、廣東信源集團、深圳科信、中貿集團、渤海銀行、先豪集團、寶盟投資、海航股份、華陽多媒體、光弘科技、中燃集團、新疆八鋼、天地食品集團、卓志物流集團、奧克斯集團、格特拉克公司、愛蒙（金雅典）、金三峽印務、深圳國資委、深圳赤灣港航、廣東電網、深圳機場集團、九聯科技、志美實業、潮宏基珠寶等一百多家企業。

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